让百姓叫好 让患者满意

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1、让百姓叫好让患者满意——延安市博爱医院创建市级文明单位标兵纪实延安市博爱医院是我市唯一的一所民营二级甲等医院。今年3月份，被市委市政府命名为市级文明单位标兵，从此，这块金牌就一直挂在该院的门诊大厅中央，金光闪闪，异常醒目，诉说着博爱医院昔日的辉煌，激励着每一个博爱人。挂牌后，该院并没有满足现状，而是把这一荣誉作为医院发展新的里程碑，保持冷静，继续前行，提出了新的奋斗目标，向省级文明单位冲刺。五年来，该院在党支部书记高杨院长的带领下，坚持“精神文明建设、以人为本、重在建设”的方针，把精神文明建设始终贯穿于医院的各项工作中，打基础、强素

2、质、树形象、创名牌，结合医院工作特点，认真开展了以病人为中心的“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）创先争优活动，做了大量卓有成效的工作，取得了令人瞩目的好成绩。一、积极开展创建文明单位标兵活动。一个优秀的企业是靠先进的企业文化为支撑，靠优秀的员工队伍打造出来的，博爱医院正是抓住了精神文明建设这个牛鼻子，动员全院职工共同为实现博爱人的梦想而紧密团结，无私地奉献着，他们的创建文明单位标兵活动中，思路清晰，目标明确，各项工作有序推进。一是成立了创建文明单位标兵领导小组，明确提出2013年建成市级文明单位标兵，力争下一周期建成

3、省级文明单位。二是召开动员大会，印发文件、制定创建文明科室和文明职工标准。6充分发动群众，要求全院职工人人参与，争当文明职工。争创文明小区，文明家庭活动。做到工作有计划，检查有标准，结果有奖评。努力营造文明建设人人有责，文明建设人人受益，“我参于、我感动、我提高、我受益”为创建活动争做贡献的良好氛围。三是统一思想，明确认识。精神文明建设为我国全面建设小康社会提供了努力和精神支持，没有精神文明提供的思想、政治、道德方面的支持，物质文明难以正常健康地发展下去。精神文明建设又是一个循序渐进的长期任务，是全民思想、道德、文化等素质全面提高的

4、过程，非一朝一日能奏效，要与医院的院情和各项工作密切结合起来，用各种制度来规范员工的行为，与时俱进，不断创新。四是认真开展党的基本路线、纲领、核心价值观，理想信念教育，坚持以科室为单位，每周三下午讨论学习，重点学习《二十条公民道德基本规范》、医德医风规范、社会主义荣辱观、“八荣八耻”、“医师宣言”、“满意服务在博爱九条要求”，制定出了各类职工“120条行为规范”，要求人人掌握并身体力行。并利用《博爱简报》将创建文明城市的有关内容印发各科室，人手一份，人人都有学习笔记，开展了优秀文章评比竞赛活动。今年又组织全院职工观看央视2012年《

5、感动中国》录像。邀请我市首届道德模范宋留平同志作报告，积极开展道德讲堂活动，传播民族精神文化，广大职工的精神状态得以净化，激情工作，无私奉献，一个争创文明科室，争当文明职工，你追我赶的良好局面正在形成。五是加强医院文化建设，认真开展有益于职工健康的文化娱乐活动，每年5.12国际护士节编排演出一台文艺晚会，每年组织1次演讲比赛，内容包括“优秀员工大讲赛”、“沟通从心开始”、“争当文明职工”，“满意服务在博爱”等内容。6每月刊出2期“博爱简报”，宣传院内的好人好事和各项重大活动，内容丰富，文图并茂，深受职工喜爱。每年搞一次创先争优评比活

6、动，对于评出的先进科室，先进个人进行表彰奖励，发给奖状、奖金，上光荣榜，安排国内外度假旅游，激励先进、促进后进。只要职工认真学习、努力工作都有成就梦想和出彩的机会。六是通过创建活动，医院就医环境逐年改善，医疗服务质量不断提高。做到了环境优美、净化、绿化、亮化、无脏、乱、差现象。门诊大厅四季如春，冬暖夏凉，冬季给候诊椅铺上了海绵垫子，有斜坡的地方铺上防滑人造革。病房安静整洁，配有饮水机，液晶电视，呼叫系统，集中供氧系统。进入大厅行动不便的患者，护士主动迎接，平车或轮椅推送到有关科室。全院职工仪表整洁，挂牌上岗，团结协作，文明礼貌，精神

7、状态好，团队意识强，连续五年无违法乱纪显现象，未发生重大医疗事故和不良事件。二、勇于承担社会责任，彰显博爱精神。2010年该院被延安市红十字会冠名为“延安市红十字医院”，从那时起，一条写有“弘扬人道博爱奉献的红十字精神”的横幅就一直高悬于医院的门诊大厅，这条横幅也是博爱人的誓言和向社会做出的庄严承诺。该院是民营医院，从建院的那一天起，就把扶贫济困、抢险救灾作为一项社会责任主动承担在肩，哪里有灾情，哪里就有博爱人的身影。2008年四川汶川5.12大地震，该院党员带头，动员职工捐款4万余元，表示爱心。急诊科驾驶员高康平同志欣然受命，前往

8、灾区参加了半个月的抢险救灾工作，圆满的完成了救灾任务。2010年4月14日，青海玉树大地震，该院6又组织了由两名医生、两名护士、一名驾驶员组成的抢险小分队，派出救护车一辆，携带万余元的药品，在市卫生局的统一指挥下，毅然开往灾区，出色的