用心服务让百姓满意

《用心服务让百姓满意》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、用心服务让百姓满意——江西畅行公司的特色“百姓满意服务区”2012年5月，江西省文明办、江西省交通运输厅共同发起了为期三年的“百姓满意服务区”评选活动，这是继06年省交通运输厅开展高速公路服务区环境质量三年整治后的又一项重大活动。旨在对高速公路服务区的软件服务水平和质量再次提升。在全省诸多高速服务区运营管理单位里，江西畅行公司是我省唯一一家高速公路服务区专营企业，它隶属于省高速集团，目前拥有高速公路服务区40对，同时也是获得“百姓满意服务区”最多的单位，据了解，2013年公司12对服务区获此殊荣

2、，占全省总数的52%。8月25日至27日，笔者有幸对畅行公司部分“百姓满意服务区”进行寻访，当我提出什么让百姓满意这一问题时，各服务区负责人给出了不同的答案，而他们的宗旨却只有一个——“用心的服务才是让百姓满意的服务！”平价经营让百姓得到实惠走进南城服务区的便利店里，各类商品陈列整齐、琳琅满目，这是畅行公司8对自营模式的服务区“驿购”品牌连锁便利店其中之一。“我们“驿购”连锁超市的商品品种涵盖面已达800余种，包括食品类、水饮类、日用品类5以及烟酒类等。”服务区负责人罗时春介绍。在店门处，司乘人

3、员都能看到一块“同城同价、平价经营”的广告牌，笔者看到货架上的康师傅矿泉水和桶装方便面分别是1元和4元，确实与周边城镇超市售价相同。“我们刚实行大宗商品同城同价时，不少司乘朋友不敢相信，甚至有人质疑商品质保期。其实我们公司是通过整合优势资源、扩大商品需求量，获取供应商更低的折扣支持，从而降低售价。这种薄利多销的方式就是让更多司乘得到实惠。”罗时春说道。优美环境让百姓得到舒心曾经有司机评价：“走进泰和东服务区，感觉就像走进了优美的园林。”对此，泰和东服务区负责人李文斌介绍道：“服务区在规划建设中因

4、地制宜、充分利用山形地势，将服务区的各功能区域最大限度地融入自然生态环境中，使服务区建设与自然环境融为一体。”并且泰和东服务区绿化面积有43583平方米，绿化率近36%。区内植有银杏、香樟、桂花、红枫、水杉、铁树等各种植物达30余种，大型树木2000多棵，这里绿树成荫，鸟语花香。当问到区内绿化为何如此优美时，李文斌说道：“每年，服务区都会请绿化园艺专家到服务区来授课，提高服务区保洁、疏导人员对各类苗木的管养水平。其次，实行了养护责任制，每棵树木都有一块责任牌，服务区工作人员至少领养5棵树；再三，

5、我们5定期对绿化树木进行修剪、整理，春夏杀虫，秋冬护理，让区内绿色植物时刻展现美丽，焕发活力，为司乘人员营造出一个舒心、优美的休憩环境。”地域文化让百姓得到享受说起江西地方文化可谓种类丰富、博大精深，而南丰特有的傩舞文化、青白瓷文化、人文文化却具有其独特的魅力。在南丰服务区的长廊里，司乘旅客能看到南丰地方的红色文化的康都会议、古色文化的傩舞历史、人文文化的“唐宋八大家”曾巩、旅游文化的读书岩，绿色文化的蜜桔等宣传展板。服务区负责人高文举介绍：“今年2月份，我们在服务区举办了一次地方文化展演活动，

6、邀请了当地有名的傩舞队现场表演，同时还把蜜桔引入服务区让司乘朋友品尝。服务区在公共区域里，我们通过影片及展板形式，向司乘展示了南丰地方人文历史、特色物产、旅游资源。在展示、表演和品尝中，把深受旅客欢迎的江西南丰人文风情、文化历史、特色物产立体化呈现出来，不仅能丰富服务区内涵，提升服务品质，发挥出服务区窗口平台的独特魅力，让司乘朋友享受到一次赣鄱地方文化大餐。”创新服务让百姓倍感温馨提及会昌服务区，了解畅行公司服务区情况的人都会说到两个字——创新。据了解，自2012年“百姓满意服务区”5评选活动开

7、展之初，会昌服务区就首创了16项免费便民服务，并在畅行公司所辖服务区范围内得到推广。如：向过往司乘人员免费提供全国交通地图、手机充电、免费淋浴、免费使用车辆维修工具等便民服务均得到往来司乘人员的好评。同时，近年来，该服务区管理部不断细化、优化服务举措：针对司乘人员随意扔烟头的现象，他们用废弃的易拉罐瓶自制了“环保烟灰缸”；为了提高服务区保洁、疏导工作效率，他们引进了电动保洁车；为了给司乘人员创造一个休憩场地，他们自己动手在长廊内安装了休闲长椅；为了让带着孩子的乘客用餐方便，他们特别购置了儿童用餐

8、座椅等等。服务区负责人周景秋说道：“在平时的工作中，我们会时常站在司乘的角度去思考如何做好服务，也许我们花不多的物资和精力增添一个新服务举措，但对出门在外的他们可能将解决遇到的大问题！”通过这几天对江西畅行公司部分“百姓满意服务区”的寻访，笔者不仅看到该公司在服务区经营管理、物业服务的专业化、标准化方面取得的成效，感受更多的是这些服务区在提高百姓满意度方面的个性化探索和追求。正如他们所言：“为高速公路上往来的司乘朋友提供更舒心优美的环境、更实惠优质的商品、更温馨便捷的服务、更具赣鄱文化的特色，用