信息受传逆反成因及应对策略探讨

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1、信息受传逆反成因及应对策略探讨摘要：大众社会、大众传媒挑起了人与人、人与社会联系的大梁。在信息传播活动中，进入了一个以受众为中心的新时代；“传”与“受”这对矛盾统一体中的受众时常产生带有强烈情绪色彩、使传播效果为零或负的与传播意图背道而驰的逆反现象。本文在大量的文献研究基础上，从传播活动中的多个环节、多种层面探析受众逆反心理产生的原因，并试图总结出避免产生或者消解受众逆反的应对策略。　　关键词：受众逆反；大众传播；应对策略　　：G206.2文献标志码：A：16720539（2013）02011404　　信息社会，公众通过广播、电视、报刊、X络、等传播媒介分享着文字、

2、图像和声音等多种形式的信息。这些人数众多、层次丰富、分散而轻松自由的信息接受者，由于自身预设的立场、需要及思维定势的影响，时常对传播内容或传播者持怀疑态度，产生不满、厌烦、抵触情绪，甚至产生终止受传、拒绝接触、主动屏蔽、排斥和对抗行为，即逆反心理。　　一、受众逆反成因系统分析　　受众逆反心理的形成，是受众自身人格特征、认知修养，传播者品格、素质修养，传播内容，传播方式以及社会文化等多种因素作用的产物。　　（一）受众自身主客观的不足和人格缺陷引起的逆反　　主观方面，由于受众自身认知水平的局限，经验积累欠缺，对媒介传播的思想观点在理解上发生偏差，从错误的角度出发，对这些

3、思想和观点进行不恰当的否定、排斥。受众还常常以理想去苛求现实，以不分好坏的方式去追求时尚新知，用及时行乐的人生态度、随波逐流的处世哲学去追求高尚的道德，势必产生许多不适、烦闷甚至逆反。另外，受众受多元文化的洗礼，以自我为中心，盲目追求个性，缺乏全局观和理性判断力，认为缺乏个性“不可接受”，与大众一样就“庸俗”，从而对一些大众化或者被迫接受的或者他们认为自己已经熟知了的对象产生逆反心理。　　客观方面，受众不是万能的，有些事实不了解或无法了解，就容易对事实产生误解。接受媒介传播的信息以后，也就容易错误地对待传播事实，产生错误的心理活动，导致与传播意图不一致甚至相反的思想

4、行为。　　受众固有的态度障碍、特有的人格障碍会导致受传逆反。比如：一些人总是怀疑一切，谨慎，排斥他人，害怕外部因素侵扰。即便是外部信息对自己有好处，这些人也会把自己好的或者成功的状态归结为自己内在稳定因素，反而把不好或者痛苦与失败归因于外在影响。　　（二）传播者的缺陷和不足，导致受众的怀疑和不信任　　传播者品格低下、丧失公信。一些传播者一味追求经济效益，忽视社会效益和人物关怀，有偿报道要高价，“舆论绑架”搞敲诈，恶意炒作发布虚假信息等，这都可能致使受众对传播者形象产生极其负面的影响，进而对其文章、节目产生厌恶情绪[1]27。　　传播者缺乏公正、客观、平等的态度，简单

5、化、教条化叙事，说理离不开说教，或一味谴责，或任意拔高，或连篇累牍等，这样的结果就是与传播意图大相径庭，削弱传播内容的说服力和感染力，诱发受众受传逆反。　　传播者自身人文素养欠缺，运用传播符号、驾驭传播工具的能力差，在图文传播、声音传播中表现出知识贫乏、不得要领、不准确、不熟练、不生动，态度不积极，这些都会引起受众的厌烦甚至嗤之以鼻。　　（三）传播内容、过程引发的受众逆反　　1.内容虚假、不全面　　信息传播过程中有的无中生有，捏造事端；有的夸大其辞，以偏概全；有的违反常识，以讹传讹；还有的一好百好，报喜不报忧等等[1]27。受众势必会觉得不真实，产生被欺骗被愚弄的感

6、觉，这种怀疑和不信任感一经产生，就可能泛化到对其他相关的传播信息中去。2007年北京电视台发生的“纸做的包子”媒体事件，由“假包子”引发的假新闻，许多人开始对新闻传播的真实性产生怀疑，媒体的公信力也因此遭到更多人的质疑，甚至有人开始抗拒看类似新闻的报道。受众逆反心理由此而尽显无疑。　　2.传播内容同质和陈旧　　大千世界，变化万千，传播也要与时俱进，要不断适应新形势发展的需要，努力反映事物的新发展、新变化、新问题，要为受众尽可能多地提供新的、有价值的信息。如果传播者传播的信息总是一些重复信息和陈旧信息，受众便会产生厌倦情绪，出现逆反心理。受众不仅具有很强的判断力，而且

7、更有探究新事物、研究新问题的强烈愿望，而媒体如果依然停留在传播重复信息和陈旧信息的层面，则是对广大受众这种判断力和愿望的否定与轻视，必然会激起受众的逆反心理　　3.信息不新奇、无吸引，建构无悬念　　在海量的媒介信息面前，受众很多时候是出于好奇心去视听某些东西。猎奇，是受众获取知识、探求真理最强烈的天然动机之一，也是传播媒介的服务内容。如果传播的信息无法满足受众的好奇心和猎奇兴趣，那势必丧失吸引力。另外，在日常传播活动中还存在“禁果效应”，当媒介对某一事物越是表示否定，或者对于具有新闻价值的事件保持传播沉默时，受众对之的注意程度反而增加，了解的愿望反而会越加强烈[