第三章 商务交往礼仪

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1、第三章商务交往礼仪第一节介绍礼仪商务场合的称谓礼仪称谓的种类(1)职务性称谓张总经理、刘董事长(2)职称性称谓王教授周副行长(3)行业性称谓汪老师刘大夫周律师王警官(4)性别性称谓小姐夫人女士(5)姓名性称谓小刘老易称谓要遵循的原则——入乡随乡英美法等国名在前，姓在后，妇女已婚后冠夫姓。正式场合用全名，口头称其姓，关系密切才直呼其名。Eg：米歇尔·拉沃恩·奥巴马德国人初次见面一定要称呼其职衔日本、韩国、朝鲜姓在前，名在后口头称其姓正式场合呼全名阿拉伯人先生、女士妇女不应主动打招呼禁忌不要使用绰号和庸俗的

2、称呼，如：哥们儿、大腕儿、老头儿商务场合的个人介绍自我介绍自我介绍的场合自我介绍的基本做法自我介绍的顺序注意事项自我介绍的顺序职位高与职位低相识，职位低者应先自我介绍男士与女士相识，男士应先做自我介绍年长者与年轻者相识，年轻者应先自我介绍资深人士与资历浅者相识，资历浅者先自我介绍已婚者与未婚者相识，未婚者先自我介绍注意事项简明扼要恰当的时机商务场合的个人介绍经人介绍（介绍者一般是社交聚会的主人or商务活动的接待人or被介绍双方均相识）基本做法介绍人站中间经人介绍的顺序尊者优先经人介绍的内容注意事项经人介

3、绍的顺序先把职位低的人介绍给职位高的人先把年轻人介绍给年长的先把男士介绍给女士先把家人介绍给同事和朋友先把未婚者介绍给已婚者先把聚会上的后者到介绍给先到者经人介绍的内容简单式“我来介绍一下，这位是郑先生，这位是高女士。”标准式“二位，请允许我介绍一下，这位是平安保险公司人力资源部的总监赵总，这位是泉州银行同业部的总经理刘总”经人介绍的内容引见式“两位认识一下吧，大家都是同行，以前也是校友，接下来请自己说吧”推荐式“王董事长，这是我们公司营销部的策划总监方经理，方经理虽然年轻但很有经验，前几天刚谈下一笔二

4、千万的大单子”注意事项注意场合和时机不要自作主张注意时间不要滔滔不绝商务场合的集体介绍集体介绍的顺序(1)少数服从多数先介绍人数较少的一方(2)强调地位、身份(3)单向介绍介绍主角(4)多方介绍第二节名片礼仪名片礼仪名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解名片的选用：名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米，国内最通用的名片规格是长9厘米，宽5.5厘米的名片名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅

5、、艺术和庄重商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案名片的质地只适合纸质名片内容：姓名、职务、公司名称、公司标志、专属商标或服务标志、公司地址、电话号码、传真号码、移动电话号码、电子邮件地址等。如经常参加涉外交往活动，应在名片的反面用英文印出正面的中文信息。名片制作上应注意：名片的使用礼仪递送名片态度恭敬讲究时机考虑顺序有备而至如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如

6、果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）注意事项宜双手递送宜在刚见面、交谈结束或谈话高潮时出示名片宜“先尊后卑”宜随身携带不要在他人名片上写不相关的东西，不要

7、摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。名片的使用礼仪接受名片态度谦恭专心诵读妥善存放有来有往如何接受名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍，将主要内容尤其是头衔或职称读出来。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上

8、摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。情景模拟名片交接及自我介绍情景：假如你是万祥集团部门经理（张文才），应邀参加本市的慈善大会。你碰到一位本市政府高级官员（黄市长），你向他介绍自己，并很想得到他的名片。与此同时有一位你的慕名者（林小红）递给你名片。选择环境，注意时间拨打电话时，尽量选择比较安静的环境，避免嘈杂的声音。公事电话，尽量