可口可乐含氯门危机公关分析

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1、编码：广东外语外贸大学国际工商管理学院第二届公共关系营销案例分析大赛案例分析报告案例：可口可乐含氯门目录2笫一部分作品概述3第二部分案例描述31.本案的根本问题：32.本案的次要问题：33.问题分析：34.问题间关系：3第三部分案例分析41.企业分析41.1公司简介41.2业务组合：41.3协同优势：41.4主要经营战略：51.5营销策略：52.产业环境分析一一波特五力模型62.1产业概况62.2现有企业之间的竞争强度分析62.3新进入企业的潜在进入者分析62.4替代品的威胁62.5购买商0>讨价还价的能力62.6供应商讨价还价的能力72.7综合分析73.市

2、场环境分析73.1“SWOT”分析93.2“PEST”分析95.案例中危机公关分析95.1可口nJ•乐公司的公关处理反应：105.2可口可乐含氯门事件舆情信息125.3对可口可乐公司含氟门危机公关的分析:13第卩q部分解决方案和预期效果131.危机公关可行处理方案152.方案合理性和科学性评测163.结果预测及成败测量（风险控制）17第五部分总结18参考文献第一部分作品概述可口可乐公司于去年中旬传出“含氯门”事件，而对于该事件可口可乐公司反应之迟缓，态度之倨傲使得本次事件越演越烈，公司形象受损，也引起/消费者的不信任和厌恶情绪，充分S示了其对危机公关的不重视。本案例

3、分析报告首先对这次事件中的口付乐公司公关失败进行描述，再结合可口可乐公司的发展现状，特别是在屮国大环境下的影响其发展的各种因素，对案例进行更详细深入的剖析。最后，我们给出了对此次“含鉍门”事件的合理公关方案，并对其进行了评估和风险控制。第二部分案例描述1.本案的根本问题：最根本的闷题是可口可乐山西公司因生产失误致使含氯产品流出市场。2.本案的次要问题.•可口可乐公司生产线出现问题并被曝光后，没有及时补救，却是否认、掩盖与躲闪。3.问题分析：3.1根本问题：在本案例屮，可口可乐山西公司由于改装管道而致使游离氯离子混入产品屮，导致问题产品的出现。这一事件为此次危机公关事

4、件埋下了隐患。如果生产商在生产过程中能秉持正当的经营理念，保证生产出来商品的安全性和可靠性，那么可口可乐含氯门这一事件也不会出现。换句话说，哪怕这次没有媒体和员工的披露，长久下去，可口可乐山西公司的不安全产品一天存在，也终会有暴露于公众的那一天。3.2次要M题：在事件发生之初，可口可乐（山西）饮料有限公司发表了关于产品含鉍误传的声明。但陕西省质监局调查发现含氯物质后，可门可乐山丙公司没有对于退货或可能的赔偿事宜，设置出明确的程序进行配合，并多次修改声明内容，显得诚意不足。可口可乐公司自言自语。只会变得可疑可笑。藏藏掖掖，闪躲冋避，这是“含氯门”事件以來，可口可乐中国

5、公司留给消费者的总体印象。这种危机处理方式令人遗憾，既无法消除公众的疑虑，而且有损于可口可乐的品牌形象。无法真诚的与媒体沟通，面对媒体总是不愿意公布自己的真实情况，这是可口可乐本次危机公关中出现的重大过失之一。1.问题间关系：本次所定义问题虽涉及不同领域，但可口可乐含氯门事件却是这儿个同题相互联系所造成的结果。首先从理论角度上讲，任何一个M题的出现都不会是孤立的，必然是多个H题及因素相互作用的结果。而从实际上说，可口付乐山西公司生产出有问题的产品早已为本次事件埋下了伏笔，导致了事件必然会发生的趋势。而可口可乐山西公司对坚称产品不会损害消费者安全、不召回产品的行为最终

6、把事件引向了更深的漩涡，导致本次危机事件的出现。第三部分案例分析1.企业分析1.1公司简介可口可乐公司诞生于1886年，总部在美国的亚特兰大，是世界软饮料销售的领袖和先锋，畅销世界200多个国家和地区，每日销量超过15亿杯，占全世界软饮料市场的48%。2008年度，被美国《商业周刊》评为2008年度“全球最佳品牌”，以667亿美元的品牌价值连续第八年独占鳌头。通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。R前中国每年人均饮用可口可乐公司产品数量为24瓶（每瓶8盎司或237毫升）。而中国也成为可口可乐公司全球第叫大市场。0前可口可乐中国系统员已超过30,

7、000人，99%的员工为中国本地员工。可口可乐公司（KO＞发布财报称：2012年可口付乐公司（1＜0＞营收增长3%,至480.17亿美元。可口可乐公司全球销W:的增长为4%年，公司在主要发达市场的全年稳健增长，包括北美国（2%）和日本（2%）。欧洲销M:下降1%年全年，这反映出目前不确定的宏观经济条件。此外，该公司将在泰国等主要新兴市场的强劲增长（22%），印度（16%）和俄罗斯（+8%）。（数据來源于http://.askci/news/201302/lVl517424860250.shtml）其中，本案例中的太原可口可乐饮料有限公司，是一家其它型企业，于19