《可口可乐公关危机》ppt课件

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1、可口可乐公关危机陈培松可口可乐公司简介世界最大的软饮料公司。公司总部设在美国亚特兰大。1989年资产额82.825亿美元，雇佣职工2万多人。可口可乐公司1919年9月5日在美国特拉华州成立。1960年进入美国最大的100家工业公司的行列；1983年居第48位。1960~1983年，该公司的销售额、资产额和净收入的年均增长率分别为12.2％、11.5％和12.3％可口可乐公司制造和分配浓缩软饮料和果汁，它的产品可口可乐是从可口和可乐两种植物的叶子和果实中取出液汁制成的一种饮料。作为该公司主要部门的软饮料每年的销售额约占公司总销售额

2、的80％。软饮料产品占公司总利润的88％。可口可乐美国公司（CoCa-ColaUSA）是可口可乐公司最大的销售商；该公司食品部制造和销售冷冻、浓缩柑橘和各种果汁、柠檬晶、咖啡和茶。酒类部门生产和销售各种牌号的酒，主要销于国内市场，是美国第四家最大的酒类生产和销售者；该公司还生产塑料薄膜以及其他消费产品如防臭剂、湿手巾纸等可口可乐公司是举世闻名的汽水大王，它在全球各地有500余种产品销售，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。Coca-Cola广告遍天下。该公司重视国际市场，在外国就地制

3、造，就地销售，获取厚利。1981年，该公司在国外的销售额占公司总销售额的62％，销售活动分布在145个国家和地区。在饮料、食品和其他方面，该公司在国外拥有8家子公司。在国外的装瓶厂子公司有15家，在美国特拉华州的2家子公司——可口可乐国际公司和可口可乐出口公司，参加可口可乐公司的出口活动可口可乐早在1927年就在中国天津、上海建立瓶装厂，1979年随着中国改革开放，重返中国市场，自1981年起先后在北京、大连、南京、西安、武汉、杭州、广州等地建立合资瓶装企业，并于1988年在上海建立可口可乐浓缩液厂，除使中国大陆装瓶厂摆脱使用进

4、口浓缩液外，还出口东南亚可口可乐公关危机事件2003年8月5日-印度(百事可乐软饮料产品的农药含量超标)8月5日，印度一个非政府组织——印度科学和环境中心宣布质量测试的结果：百事可乐软饮料产品的农药含量比欧盟规定水平高出36倍，可口可乐高出30倍。此次检测使用了12瓶饮料，在其中发现了农业杀虫剂林丹、二氯二苯三氯乙、马拉息昂和毒死蜱。这些农药可能长期潜伏在人体里致癌和摧毁免疫系统。该中心还检测了美国的同类产品但没有发现类似的成分。印度科学和环境中心主任纳拉因说：“他们声称全球统一标准，但是这次检测证明完全不是这回事。这些公司利用

5、了印度没有软饮料用水质量规定的法律漏洞2003年7月11日-美国(可口可乐公司前雇员控告公司有质量问题和舞弊行为)可口可乐公司被公司的一名前雇员打了“冷枪”，这名雇员在被可口可乐解雇后，控告公司有质量问题和舞弊行为。为此，美国联邦检察官7月11日开始对可口可乐展开调查2003年2月27日-英国(可口可乐公司使用过量的甜味剂)2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，声称该报记者根据一份刚刚解密的研究报告发现，美国全国饮料协会早在80年代初曾对一种在汽水饮料中广泛使用的甜味剂——"阿斯巴甜"进行

6、过研究，结果认为"阿斯巴甜"能分解甲醇和苯丙氨酸等有毒物质，从而影响人脑的正常工作。美国全国饮料协会反对在饮料中添加"阿斯巴甜".这篇报道并且指出，包括可口可乐和百事可乐在内的许多饮料厂家目前仍在使用"阿斯巴甜".《星期日泰晤士报》的这篇报道无疑是在人群里扔下了一颗重磅炸弹。很快，可乐饮料含有毒物质的消息就出现在互联网上，然后又快速传递到全球各个角落的电脑屏幕上印度历经各种质量指控案例的可口可乐和百事可乐在处理这种指控时，态度非常坚决。两公司的印度区总裁当天联合举行新闻发布会，矢口否认产品含超标农药问题，并且斥责这次曝光背后有其

7、政治阴谋。可口可乐印度总裁古普塔称："有人企图制造恐慌。我们挑战这些检测的方法，我们要邀请印度的5名著名科学家重新审核。我们的产品绝对安全，绝对没有双重标准。"百事印度总裁巴克希说，他们的公司对所使用的地下水采用全球测试标准，和美国、欧洲的一致。对于两大可乐公司此次破天荒的联手行动，古普塔称："是因为我们的信仰、承诺和安全质量都是一致的。"美国可口可乐没等政府的调查结果出来，就立即作出了反应，以"没有根据"否认了惠特利提出的大部分指控，并称惠特利是"一个心怀不满的前雇员"，表示愿意奉陪到底。不过，可口可乐也承认了指控中的促销活动

8、作弊一项英国3月1日下午，来自各大媒体记者的电话就打进了可口可乐（中国）公司的办公室，要求对英国报纸的报道给予解释。于是可口可乐（中国）公司决定当晚召(开新闻发布会，向新闻界澄清事实)3月1日晚，可口可乐（中国）公司副总裁鲁大卫放下所有工作，出现在北京各大媒体