企业知识地图构建

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1、什么是企业知识地f“知识地图”这一概念，最早是由布鲁克斯提出的，它所提出的“知识地图”主要是指人类的客观知识，他认为人类的知识结构可以绘制成以各个知识单元概念为结点的学科认识地图。企鼎知识地图就是企、Ik知识资源的总分布图，具体包括两部分内容：一是企业知识资源的总目录及各知识点间的关联；二是人员专家网络，即对企业员工的知识技能及相关领域专家的描述。一幅好的企业知识地阁不仅耑要清楚揭示企业内部、外部相关知识资源的分布及知识节点问的相互关联，还要建立知识与人、人与人之间的联系。更完善的知识地图还要能揭示企业的组织结构、业务流程等内容。［编辑］企业知识地图的特点企业的知识

2、地图涵盖的范围更为广泛，导航方式更为灵活。它也不同于一般的“网站地图”，因为它不仅是知识的索引目录，还揭示了知识节点问的关系，如相关、相邻、包含等，更重要的是揭示了知识与人之间的联系。［編辑］企业知识地图的功能1.指示企业中的知识资源的位a这是知识地阉最根本的功能，它能告诉人们到哪里去找需要的知识，并通过各种方式引导人们找到所需的知识和信息。实际上是反映企业内外部知识资源状况的导航图。2.揭示企业中的隐性知识山于隐性知识存在于人脑中，很难显性表述，或者转化成木太高，或在提炼过程中会失去很多特性，而这些特性可能比共性的东西更有价值，因此，找到拥有知识的人，也就找到了需

3、要的知识。简单地说，就是公司里面有哪些人员，这些人员具体从事过哪些项0,有些什么知识背景和经验。例如，软件工程师甲曾经开发过人事管理软件，能用VB、Oracle编程。乙是人力资源部人员，曾在其他公司参与过人力资源系统的采购和实施。两者通过“人力资源”这一知识节点联系在一起。如果公司有一个客户，要采购一个基于Oracle系统的人力资源系统，通过知识地网，就可以很快找到甲和乙及其他相关人员，随着知识地图的不断完善，可以集屮企、Ik所有的资源，为客户提供最好的产品和服务。此外，知识地图不仅能对企业内部员工的隐性知识进行揭示，而.FI还能揭示外部专家的知识，从而将外部的专家

4、资源纳入资源网络屮，使A部人员可以方便地获得外部的支持。2.揭示知识节点之间以及知识节点与人或特定事件相互之间的关系知识地图通过揭示款0之间的关系实现知识的提取和共享，如等级关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等。每个知识节点与其他存在关系的节点相连，与相关的人员相连，与相关的事件相选这样就构成了一个知识网络。顺着这个网络，可以找到所有与节点相关的东西。3.有助于增强企业的学习能力，并使新员工尽快适应工作岗位员工通过在地图中没游和查询不仅nJ■以进行实吋学习，还可以发现新的关联创造新知识。知识地图也可以帮助新员工或重新分配工作的员工找到自己在组织屮的角色以及

5、学习如何开展工作。4.识别不同系统内的知识资源知识地图通过获取、整合企业现有系统（如BPR或ERP、CRM等）中的知识來扩展它的能力。5.作为企业的一种知识财产清单知识地阉还可以作为一种评估企业的知识现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具。［编辑］企业知识地图的构建过程［1］对于企业知识地图的构建著名机构GartnerGroup提出了四个建置知识地图的主要活动（如图所示），其分別说明如下。(1)知识审计(KnowledgeAudit)主要在审查企业内部的知识资产及其来源，并确定企业的关键知识。透过知识审查，我们除了可以了解企业内所缺乏的知识之外，也能知道

6、一些经常在使用、充斥在企业内的知识为何。这些记录包括；r专业术语的使用、某个关键工作的相关知识、某项知识的使用频率、那些知识难以获得、以及那些使用者需要专家。(2)知识制图(KnowledgeMapping)通常根据社会及鼎务背景来进行知识资产的分类，配合企业的专业术语，将知识分门别类地归类在不同的范畴内，并标示其间的关系。在此阶段，知识地图的雒型已完成，它能明确地指出企业现存;T那些信息与知识。其中，人力因索与工作环境的整合是知识制图很重要的耑求。(1)建立索引(IndexingKnowledgeAssets)主要在建立知识资产的索引连結。由于知识地阁是一种动态的

7、概念，所以它的索引源不单单只有信息内容这些W.性知识，还包括了人员、程序等隐性知识的连结。透过索引机制的建立，我们可以记录何时、何地、何人使用了那些知识。通常企业间对知识的分类是大同小异的，主要差异在于索引的不同，其会随着地点或文化的不同而改变。因此，索引的建立是发展知识地图最关键的一环，索引的品质愈商，便能在信息存取过程屮获得愈多的相关信息。另外，随着知识地图的复杂化，企业可以结合一些自动化的索引技术来协助建立知识资产的索引。(2)知识轮廓与个人化(KnowledgeProfilingandPersonalization)主要在描述使用者与其仑事物的关系，包括