汽车企业危机管理

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1、汽车企业危机管理——以长安福特为例古人云：“天有不测风云，人有旦夕祸福”，社会的风险、社会上的风险事件层出不穷，一个企业的生命就像人的生命一样，在R趋激烈的竞争屮显得越来越脆弱，随时都可能受到外界的威胁。一、企业危机管理理论（一）企业危机危机包含了“危险”和“机会”两个方而，它越来越成为每个企业必需而对的课题。“危机”是危机管理的最基本概念，各位研究者对其见仁见智，需要加以厘清。“危机”此词源于希腊，是一个医学术语,用来描述濒临死亡的状态，此后的学者作出不同的解读。库恩认为：危机是从常规科学走向革命，从旧范式向新范式过渡的一个阶段，当反常增多并发展到一定阶段，范式的调整同化再三失败时，

2、就构成对范式的根本维系,这就是危机的来临。罗森塔尔和皮内伯格认为：危机会对系统的基本价值和行为产生冲击和威胁，而且在时间约束与确定性很强的情况下必须做出关键性决策的事件。英W人韦伯斯特认为：危机是向好坏发展的转折点，表现为决定性的时刻、至关重要的时间、达到危机关头的情景。史蒂文.芬克认为：危机是指事件处于即将发生决定性变化的一段不稳定的时间或一种不稳定的状态。日本学者龙泽正雄对危机进行了解释：事故，事故发生（损失）的不确定性：事故发生的可能性与危险性的结合：预期和结果的变动。经过2003年SARS危机的冲击，W内学术界对危机作了密切关注。张成福认为：危机是一种紧急事件或者紧急状态，他的

3、岀现或爆发严重影响社会的正常运作，对生命、财产、环境等造成威胁、损害，超出了政府和社会常态的管理能力，耍求政府和社会采取特殊的措施加以应对。薛澜认为：危机通常是在决策者的核心价值观念受到严重威胁或挑战，有关信息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情境的汇聚。魏加宁认为：危机是指事关组织或个人生死存亡的突变。而在企业领域发生的危机，即为企业危机，其具有一些共同特点：1.不可预测性。企业危机具有很大的突发性和偶然行，企业危机常以意料之外的形式爆发，企业危机爆发形式与程度也都难以把握。这种突发性、意外性,会使危机管理的难度明敁增大，也使其危险性大为增强，它可能对企业人财物的

4、破坏短时间内难以恢复，它也可能将企业带入新的境地。2.隐蔽性。企业处于幵放的环境当中，苏危机既可能源于内部，也可能源丁•外部的感染。而企业常有自身经营发展的目标，难冇冇效的时间精力去发掘可能的危机。而危机的因素经常会附着在流程的薄弱环节，也可能散布在员工的不正当言行，也可能体现在产品的瑕疵里，经过长期的积累和内外因的共同作用，危机最终从景变发生质变，这时的企业危机由隐性转化为显性。1.传染性。一个危机的发生往往会诱发另一个危机，这种蝴蝶效应在实践中比比皆是，这也是正是危机与一般“故障”的区别所在。如若对苗头的危机不加以控制，其将可能会蔓延到整个组织，使得一发不可收抢尤其在如今信息化、全

5、球化的背景下，单个企业岀现危机其传染扩散的机会、条件更大，“一荥俱荣，一损俱损”的链式反应绝非危言耸听。2.开放性。地球村的时代里，人们掌握的媒介、具冇的传播能力都空前增强，信息传播渠道的多样化、信息传播速度的高速化、传播范围的广泛化，这使很多危机想要秘而不宣、内部解决的难度增大了很多。往往很多危机的管理，都是在大众传媒上进行，此特点不可忽视。3.双重性。危机的本质在于危险性与机会性同在，很多企业因为遭遇危机而使生产经营困难甚至倒闭破产，很多企业因危机而洗心革面。苏危险在于对原有体系的冲击和挑战，其机遇在于其对企业改变提供了外部力量。企业的变革，常常由危机促动，危机管理的高手将坏事变为

6、好事。危机其实就是危险和机遇的分水岭，对危机的恰当处理本质上就会给企业带来新生。每一次危机既包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子，发现、培育以及收获这个潸在的成功机遇就是危机管理的精髓。（二）企业危机管理1915年莱特纳的《企业危险论》首次提出了危险管理。1927年马歇尔在《企业管理》中也发表了危险负担管理的意见和危机的处理方法。“危机管理”这一概念是美国学者于20世纪60年代初提出的，作为一门学科，其最初运用于外交和政治、军事领域，后来逐步演化到各领域。21世纪，危机管理学进入基本理论完善的阶段，危机管理作为管理学的一个学科分支，整合了如管理学、财务管理学、公共关系学、传播学、心

7、理学、法律等多学科门类的知识，形成了一套综合性的跨学科的理论体系。芬克对危机管理理论进行了比较系统的研究，建立了比较系统的危机理论分析框架。他认为，危机管理是组织通过对危机发生因素的预测、分析，采取一定的行动来防范、化解危机。胡际春认为，危机管理是企业在充分认识苏所面临危机及其诱发原因的基础上，采取各种防范措施，并对己发生的危机进行控制和处理，以最小成本而获得最大保障的管理活动和过程。此后有学者也提出了企业危机管理系统论、企业危机管理结构论、企