2010年团队领导力培训资料

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1、2010年团队领导力（培训资料）吴仁锋2010年8月会场纪律①不可以来回走动。②手机处于静音或关机状态。③会场不许抽烟。④手机尽量让它“睡觉”如听到它“唱歌”，当事人罚10个俯卧撑。⑤女的10个抱头蹲。问好口号掌声①2006版：好！很好！非常好！耶！②2007版：非常好！耶！③2008版：我们很好！耶！④2009版：胡总好！荣誉好!祖国好!耶！⑤2010版：荣誉好！我就好！加油！⑥掌声是一个高尚的尚字加一个手字，意思是高尚的人用你的双手拍起来，（随着音乐节奏）。开发右脑的游戏①树②鸭子③金字塔④红旗⑤手套⑥吉他⑦星期天⑧眼镜⑨猫⑩保龄球开发右脑游戏一个鸡蛋2角5左右手用手势同时进行速

2、度由慢到快。“争”、“和”①不争不足以立世，不和不足以大成。②力争上游，和气生财。遇事不能找借口①《10分钟内换到明片多少张》，借口：太挤、人太多、有人没带……②《迟到》借口：闹钟坏了、找不到鞋子、塞车、天下雨……③找借口词语：也许、大概、应该是、我已经告诉了×××、可能……凡事预则立，不预则废①成功是留给有准备的人②早晨要想好当天要做的事情，写在纸上，做一件划掉一件。③好记心不如烂笔头。分组、带领好自己的团队①给自己的团队起名、并选出队长②定本队的口号③带领团队完成折纸游戏（A4纸让团队10分钟内全部穿过去），找方法。三“能”①能听不好听的话②能爱不愿爱的人③能做不想做的事服务行业

3、的素质要求：①会听一门外语②会讲两种方言③会出三个竟猜④会做四个游戏⑤会背五个故事⑥会懂六种食疗人力资源管理“四招”①招得来，在员工招聘过程中，我们不能只在酒店底下搭个桌子，摆个牌子，坐在那里就算招工。A、多设几个点B、要以跑一下劳动力市场C、在工厂密集区域设点招聘D、在酒店密集区域设点招聘E、联络各类学校实习生F、叫本店员工相互介绍自己的家人入职用得活每个人的性格、脾气、喜好、文化程序、个人素质、形象却都不一样，我们要因材施教，把合格的人用在合适的岗位上。A、形象好、个子高、气质佳：做迎宾B、长相一般，吃苦耐劳：传菜部C、年龄偏大、吃苦耐劳：PA洗碗部D、灵活、可爱、勤劳：服务员E

4、、有工作经验，有组织能力，有执行力，领导能力，推销能力：管理人员管得好管理是酒店经营的重中之重，一个酒店效益好不好，关键看管理，说通俗一点就是管人理事。A、管人，管人要管心，要让人心服口服，要人性化管理、勤和员工沟通，了解其家庭成员，个人喜好、性格、生日、身体状况等以便于随时和他们沟通。B、理事，酒店无小事，每件事都要认认真真地办理，和客人沟通要懂得赞美，要灵活、要真诚。和员工要关心、耐心、热心，要公平、公正。管物：要懂保养、损坏要报修，盘点要准确无误摆放要合理。留得住A、招人难：用人更难，留住合适的优秀的人更是难上加难，但再难也要迎难而上。B、环境留人：尽最大努力给员工创造舒适的工

5、作环境，生活环境和学习环境。C、薪酬留人：把优秀的员工，先进的员工，报告给老板，经过老板的考察，给优秀的人以优厚的待遇。D、情感留人：兵强，强一个，将强，强一窝；用你的个人魅力去影响员工，用你真心的去打动员工；用你的爱心去关心员工；要让员工有这种想法……老大，这辈子我跟你定你了。只有不会沟通的人，没有沟通不了的事A、《老公你爱我什么》沟通故事1B、《照片和人谁好看》沟通故事2先交朋友，再交心（顾客）A、和顾客要象朋友一样真诚对待，我们和宾客不止是买卖关系B、急客人所急，需客人所需,想客人所想。C、定期联系宾客，电话拜访，短信祝福。D、到客店家中拜访，礼不一定重，心却一定要诚。讲故事是

6、把对方当朋友讲道理是把对方当坏人A、管理人员讲员工要讲方法B、用员工能接受的方式教育他们C、多用故事来揭示道理沟通法则A、不在乎你说子多少，而在乎对方听了多少。B、就沟通而言，善听善问比善说更重要。做不做朋友没关系，就是不要做敌人的产品。A、业务谈不成，关系一定不要搞僵，也许下次他会购买你B、员工留不住，不一定硬要扣他们的工资，押金，如果他去你对手的酒店会乱宣传，会造成更坏的负面影响。酒店管理人员应具备的“三心”A、平常心B、同理心C、宽容心盛时常做衰时想A、生意好的时候，我们更要和宾客建立良好的关系，等生意淡了，我们再搞就来不及了B、员工饱合时，我们同样要关心好员工，等员工流失了才

7、来做员工的思想工作，就为时已晚。C、有钱你不理财，没钱财不理你。只要心中有花园，天天都过在春天A、凡事都往好处想B、《只剩1元钱的故事》C、尽量做到让员工每天都有个好心情。生气不超过5分钟A、生气是拿别人错误来惩罚自己B、要做到事繁心不烦C、不管事情多糟糕，生气不要超过5分钟管理新理念A、得理也要饶人B、理直不一定气壮管理人员“三字忌”A、拾不起B、咽不下C、忘不了D、看不开E、乐不起好心态，快乐工作，谈吐幽默A、《四川地震，俄罗斯救援队的故事》B、《四川