网络故障诊断与维护

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1、第13章网络故障诊断与维护13.1网络故障的诊断与解决方法网络不通故障一般涉及网卡、网线、网络协议、网络设置、网络设备等方面，其解决方法如下。（1）检查网卡侧面的指示灯是否正常（2）判定网卡驱动程序是否正常（3）检查网卡设置（4）检查网络协议（5）检查网线故障（6）检查HUB故障（7）检查网卡接触不良故障13.1.1诊断网络故障13.1网络故障的诊断与解决方法13.1.2网络故障解决方法通过局域网上Internet是局域网的重要功能之一，局域网无法上网故障又可以分为局域网中单台计算机无法上网和局域网中所有计算机都无法上网两种。单台计算机无法上

2、网故障的解决方法如下：（1）首先检查网络连接状态。在WindowsXP操作系统中，依次单击“开始”→“所有程序”→“附件”→“通讯”→“网络连接”命令，打开“网络连接”窗口。（2）接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。（3）接下来用ping命令ping远程主机，看能否ping通，如果能ping通则说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。（4）如果ping

3、不通，则可能是网络协议配置问题。检查计算机的IP地址、网关、DNS等配置。如果“网络连接”窗口中的本地连接的图标是灰色，说明本地连接（网卡）被禁用了，这时只需双击本地连接图标重新启用即可。（5）如果“网络连接”窗口中的本地连接图标提示“本地电缆被拨出”，则表明交换机或HUB到用户网卡的网线接头有一端松动了或网线有问题，接着检查网线是否接触良好，如果接触良好接着检查网线。13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.1IE出现错误提示故障出现“MicrosoftInternetExplorer遇到问题需要关闭……”错误提示出现“该程序执行了非法操作

4、，即将关闭……”错误提示出现“出现运行错误，是否纠正错误”错误提示上网时出现“非法操作”错误提示13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.2IE浏览器浏览故障IE浏览器无法打开新窗口联网状态下，浏览器无法打开某些网站针对不同的连接错误，IE会给出不同的错误信息提示。（1）提示信息：404NOTFOUND（2）提示信息：403FORBIDDEN（3）提示信息：500SERVERERROR浏览网页时，网页出现乱码13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.3ADSL宽带网无法上网故障无法通过ADSL宽带上网故障的诊断方法如下。（1）首先检查电话线有

5、无问题（可以拨打一个电话测试），如果电话正常，接着检查信号分频器是否连接正常（其中电话线接Line口，电话机接Phone口，ADSL调制解调器接Modem口）。（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的“Power（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查ADSL调制解调器电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。（3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线是否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在Line口，和网卡连接的网线是否接在

6、LAN口，是否插好），如果连接线不正常，重新接好连接线。（4）如果正常，接着检查LAN或PC指示灯状态是否正常。如果不正常，检查ADSL调制解调器上的LAN插口是否接好。如果接好，接着测试网线是否正常。如果不正常，更换网线；如果正常，将计算机和ADSL调制解调器关闭30秒后，重新开启ADSL调制解调器和计算机电源。13.2常见的网络故障诊断及维护13.2.3ADSL宽带网无法上网故障（5）如果故障依旧，接着依次打开“开始”→“控制面板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“设备管理器”对话框。在“设备管理器”对话框中双击“网络适配器”选

7、项，打开“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。（6）如果网卡没有冲突，接着检查网卡是否正常（是否接触不良、老化、损坏等），可以用替换法进行检测，如果网卡不正常，维修或更换网卡。（7）如果网卡正常，接着在“网上邻居”图标上单击鼠标右键，在打开的菜单中选择“属性”命令，打开“本地连接属性”对话框。在“本地连接属性”对话框中检查是否有“Internet协议（TCP/IP）”选项。如果没有，安装TCP/IP协议即可；如果有，则双击此项，打开“Internet协议（TCP/IP）属性”对话框，然后

8、查看IP地址、子网掩码、DNS的设置，一般均设为“自动获取”。（8）如果网络协议设备正常，则为其他方面故障，接着检查网络连接设置、浏览器、PPPOE协议等方面存在的