网络故障诊断与实训 第2章 网络维护的方法

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1、第二章网络维护的方法本章要点网络故障诊断与排除的常用方法网络故障诊断与排除的基本操作流程网络维护常用工具的介绍和使用第一节网络维护的方法网络维护的主要任务是探求网络故障产生的原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法。1参考实例法1.定义：现在很多公司或者部门在购买计算机的时候，往往考虑到计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型号的计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点，在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络管理员快速准确地解决问题。2.在采用参考实例法的时候，应该遵守以下原则

2、：只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设备的条件下，才可以采用参考实例。在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可恢复性。在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结果不会造成网络中其它设备的冲突。1参考实例法3.采用参考实例法的一般步骤如下图所示：2硬件替换法1.定义：在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故障也就解决了。2.在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则：故障定位所涉及的设备数量不能太多。确保可以找到能够正常工作的同类设备。每次只可以替换一个设备。在替换第二个设备之前，必须确保前一

3、个设备的替换已经解决了相应的问题。2硬件替换法3.采用硬件替换法的一般步骤如下图所示：3错误测试法1.定义：错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工具。2.在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则：在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录，以确保可以将设备配置恢复到初始状态。如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。确保不会影响其他网络用户的正常工作。每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效解决问题。3错误测试法3.采用错误测试

4、法的一般步骤如下图所示：第二节网络维护的步骤1网络维护前的准备工作了解网络的物理结构和逻辑结构。了解网络中所使用的协议以及协议的相关配置。了解网络操作系统的配置情况。2网络维护的基本步骤第三节网络维护的工具这里把工具的概念扩大化，它并不仅仅包括常见的网络维护的各种软件、硬件工具，还包括用户的工作经验、随手可得的网络资源、设备制造商的技术支持热线以及各种网络文档等。1网络维护的软件工具1.PingPing程序是Windows系统自带的，它主要用于确定网络的连通性。1网络维护的软件工具2.IpconfigIpconfig也是内置于Windows的TCP／

5、IP应用程序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息和网卡的MAC地址。1网络维护的软件工具3.NetstatNetstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由表等的详细统计资料。1网络维护的软件工具4.TracertTracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不同IP生存时间（TTL）值的“Internet控制消息协议（ICMP）”回应数据包，Tracert诊断程序确定到目标所采取的路由。1网络维护的软件工具5.ArpARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓存中的项目。为使ARP更加有效，每个计算

6、机缓存部分IP到媒体访问控制地址映射以便消除重复的ARP广播请求。2网络维护的硬件工具1.电缆测试仪和万用表2网络维护的硬件工具1.电缆测试仪和万用表2网络维护的硬件工具2.网络测试议和协议分析仪3工作经验丰富的工作经验就是网络维护最有效的工具。不断地工作学习是获得经验的保证。1.不要忽略过去发生的故障2.创建电子日志4网络资源通过互联网，可以轻易地找到需要的各种免费的网络资源，善于利用互联网所提供的网络资源，工作才能事半功倍。网络设备生产商站点网络搜索引擎5技术支持热线通过设备生产商的技术支持热线来获得解决问题的方案。在拨打热线之前，应该做好以下工作：收集

7、相关设备信息排除与设备无关的因素6网络文档网络文档属于电子日志文档的一部分。它包括网络的拓扑结构和网络设备信息两部分：网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观的描述，是制订网络维护方案的重要信息。网络设备列表主要涉及到以下几个方面：设备类型、设备型号、设备所在位置、设备物理地址、设备IP地址以及端口号。小结本章主要介绍了网络故障诊断与维护的基本知识，通过本章你将学习到网络故障诊断与排除的原则和方法、基本操作流程，以及在网络故障诊断与排除过程中经常用到的软件工具和硬件工具等。作业1、网络进行网络故障诊断与排除前的准备工作有哪些？2、简述网络故障诊断与排除的基

8、本步骤。3、简述采用硬件替换法进行网络故障诊断时应该