计算机网络故障诊断与维护.ppt

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1、网络故障诊断与维护本章学习目标了解网络故障的诊断与网络维护的相关知识掌握网络故障产生的原因，故障诊断的原理掌握网络故障分层检查的方法掌握网络故障诊断的常用软、硬件工具9.1网络故障诊断概述1．网络故障诊断的目的确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。发现网络规划和配置中的瑕疵，改善和优化网络的性能。观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。2．网络故障产生的原因（1）物理层问题，由于物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身引起的问题。（2）数据链路层问题，包括网络设备接口的配置等问题。（3）网络层问题，由于网络协议配置或操作引起的错误。（4）传输层问题，由于性能或通信拥塞引

2、起超时等问题。（5）应用层问题，包括操作系统、网络应用程序自身中的软件错误。。3．故障排除的方法OSI的层次结构为管理员分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。通常有两种逐层排查的方式，一种是从低层开始排查，适用于物理网络不够成熟稳定的情况，如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对成熟稳定的情况，如硬件设备没有变动。无论哪种方式，最终都能达到目标，只是解决问题的效率有所差别而已。4.一般网络故障排除的步骤（1）确定故障的具体现象，分析

3、造成这种故障现象原因的类型。例如，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。然后根据故障的性质和影响范围进行故障定位。（2）收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。（3）根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。（4）根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个故障原因，试图返

4、回故障原始状态就困难多了。（5）执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。（6）记录解决方案，确定预防措施。在问题解决以后，作为合格的管理员还需要将问题解决过程中的相关记录整合成文献，以备后用。同时，还要制定同样问题再次产生的预防措施，以主动的方式进行网络管理活动。9.2网络故障的分类1．按网络故障的性质划分（1）物理故障：是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。（2） 逻辑故障：逻辑故障中的一种常见情况就是配置错误，就是指因为网络设备的配置原因而导致的网络

5、异常或故障。2．按网络故障的对象划分（1）线路故障：线路故障最常见的情况就是线路不通，（2）路由器故障：事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可以把一些线路故障归结为路由器故障。（3）主机故障：主机故障常见的现象就是主机的配置不当。9.3网络故障的分层检查9.3.1物理层故障数据链路层的功能是在相邻两结点间无差错地传送数据帧，为网络层提供服务。数据链路层互连的设备是网桥，网桥在网络互连中起到数据接收、地址过滤与数据转发的作用，它用来实现多个网络系统之间的数据交换。用网桥实现数据链路层互连时，允许互联网络的数据链路层与物理层协议是相同的，也可以使不同的。网络物理

6、层的故障主要是指网络设备的连接性能故障，包括网卡、交换机、集线器、路由器等。其常见的物理故障如下：电气性能故障：主要指网络设备的端口提供的电平不正常（过高、过低），电压极性不正常。传输模式故障：网络设备的数据传输有半双工、全双工、自适应多种模式。在数据传输过程中，可能发生模式人为设置错误，相互不匹配；或两端不能自动地建立正确的传输协商机制等。9.3.2数据链路层故障9.3.3网络层故障在网络的运行中，经常会遇到因设备设置导致的网络错误，一般这些情况的排除没有适当的工具是很难完成的。这些常见的网络问题归结成以下几类：错误：指可以导致网络的设备不能正常运行的网络问题。例如：

7、IP地址冲突、子网掩码错误、IP地址是子网地址、IP地址是子网广播地址、关键设备没有响应、DHCP服务器提供了正在使用的IP地址、丢失DHCP给出的地址。警告：对网络的正常运行没有影响，但可能属于设备设置错误的网络问题。例如：缺省路由器没有响应、IP子网的唯一设备、IPX网络唯一设备、网络中唯一使用IPX类型的设备、ProxyARP响应本地IP。9.3.4传输层故障传输层的主要功能有：提供建立、维护和拆除传输层连接；选择网络层提供合适的服务；提供端到端的错误恢复和流量控制；向会话层提供独立于网络层的传送服务和可靠的透明数据传送。传输层故障