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时间:2018-10-25
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1、基于层次分析法的中小企业网站优化评价研究 〔摘要〕中小企业X站优化评价受X站优化内容、特点和中小企业X站固有特性等方面因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了中小企业X站优化评价的方法,并进行了评价验证。该评估体系具有可行性和指导性,对中小企业X站优化和管理起到一定的指导作用。 〔关键词〕中小企业;X站优化评价;层次分析法 〔〕G250.25〔〕A〔〕1008-0821(2012)09-0117-04 随着电子商务的发展普及,许多中小企业都建
2、立了自己的企业X站。不过,大多数中小企业限于自身因素,在X站建设和运营等方面缺乏足够的资金、人才和技术等方面的投入;也缺乏明确的X站定位与评价体系,使得其X站运行效率普遍低下,既不能很好的宣传展示企业的产品与服务,也不能实现真正的电子商务活动。很多中小企业的管理者也认识到了这一点,着手对现有X站进行全方位的合理设计与优化,以期通过优化后X站能更好地满足用户的需求,为企业的发展提供一个良好的平台。因此,开展中小企业X站优化评价工作,将有利于科学、合理地建设和发展企业X站,促进企业X站整体优化与完善,提高企业X站的利用效率,更好地、更全面
3、地了解用户的需求,从而更好地为用户提供服务[1]。 根据评价信息获取途径和方法的不同,有主观评价法、客观评价法和综合评价法等常见的评价方法。为了客观、准确地对中小企业X站优化效果进行评价,降低评价中主观因素的不确定性影响,在参考现有X站评估规范和中小企业X站应用的框架下,结合中小企业X站优化的实际情况,笔者采用定性分析和定量分析相结合的层次分析法来解决这一问题。 1评估指标体系建立的原则和评价过程 在具体评价过程中,对于评价指标来讲:一方面不能多而杂,另一方面也不能太少。评价指标的选择首先要有科学性原则,每个指标都要有明确的含义
4、,指标的选择与层次划分要符合思维逻辑,各级指标的划分标准应统一;其次,要遵循完整性原则,指标体系应能全面完整的反映评价对象的本质特征和整体性能,各方面的指标要成为一个系统化的完整体系;最后,灵活性原则,在具体对某一对象进行评估时,既要全面分析其相关因素,又要选择具有代表性的指标,使其能够全面反应评价对象的特性[2]。 中小企业X站优化评价要经过以下几个阶段:系统分析阶段,对评估过程中涉及到的相关因素进行全面、系统的分析;确定评价指标,在理论研究和实践的基础上,制定各项评估指标,形成评估指标体系,明确每种指标的定义和评估目的;运用综合
5、分析的方法,确定权重系数;根据评价目标,进行数据收集和准备;确定评分方法总则和操作细则,对数据进行处理和分析评估结果;撰写评估报告。(如图1所示) 2中小企业X站优化评价指标体系的构建 中小企业X站优化评价是一个复杂的过程,评价所涉及的指标体系内容繁杂。紧密结合中小企业X站优化评价的目的、内容和中小企业X站固有特性等多方面因素,经过系统分析和整理,构建了一套中小企业X站优化评价指标体系。这套指标体系采用了多因素系统评估的思想,结合层次分析法的理论,将复杂的评价体系构建成多层次的,简单明确的层次结构,从而简化评价过程。在评价指标体系
6、中:下一级评价指标是上一级评价指标的影响因素,这些评价指标在相对全面的评价中小企业X站优化效果,避 免指标的疏漏且易于获得的同时,评价指标也具有较强的代表性,避免了指标过细过多带来的操作困难。 将中小企业X站优化评价指标体系划分成3层,选取了5个一级评价指标和24个二级评价指标(如图2所示)。具体内容如下:一是内容优化,共包括8个指标:X站内容的结构化组织、企业基本信息、产品与服务介绍、帮助与支持信息、X站内容形式多样、内容及时和有效、在线订购与支付和站内搜索与链接等[3]。二是技术优化,共包括6个指标:X站导航设置、搜索引擎优化
7、、X站的安全性、X站的稳定性、X站的响应与打开速度和X站的兼容性等。三是品牌和服务提升,共包括5个指标:客户关系管理、展示用户评价、提供用户调查、用户个性化服务和用户反馈服务等。四是企业合作,共包括3个指标:企业X站合作、注册搜索引擎和互补性资源链接等[4]。五是 〔摘要〕中小企业X站优化评价受X站优化内容、特点和中小企业X站固有特性等方面因素的影响,而各影响因素不能都以定量的形式体现。文章以定性分析和定量分析相结合的思路,采用层次分析法确定指标体系及权重,给出了中小企业X站优化评价的方法,并进行了评价验证。该评估体系具有可行性和指
8、导性,对中小企业X站优化和管理起到一定的指导作用。 〔关键词〕中小企业;X站优化评价;层次分析法 〔〕G250.25〔〕A〔〕1008-0821(2012)09-0117-04 随着电子商务的发展普及,许多中小企业
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