明光酒店员工绩效管理问题及对策研究

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1、明光酒店员工绩效管理问题及对策研究［摘要］绩效管理是一种人力资源管理活动，0的是通过对企业员工各个方面的考量，激励员工业绩持续改进，并最终实现组织战略和个人发展。同时，缋效管理将绩效考核作为一个系统來认识。在这个系统屮，绩效考核不仅包括应用方法考核员工工作绩效这一核心过程，而ii将企业文化、企业战略以及人力资源政策对绩效考核的影响作用纳入艿中，同吋把考核结果反馈这一较孤立的环节与人力资源开发紧密联系起来。绩效管理是企事业单位人力资源管理的重要组成部分，本文阐述了企业绩效的涵义与内涵，以明光酒店为例，调查了该公司当

2、前绩效考核管理的现状，分析当前绩效考核体系存在哪些不完善之处，最终探讨明光酒店绩效考核管理的对策。［关键词］绩效考核；绩效管理；明光酒店目录弓IW1一、绩效管理概述1（一）绩效及绩效管理1（二）绩效考核的含义2二、明光酒店绩效管理现状3（一）明光大酒店的概况3（二）明光大酒店人力资源现状分析3三、明光大酒店绩效管理存在问题分析4（一）制定程序不合理5（二）绩效考核指标不科学5（三）绩效沟通不足，缺乏反馈5四、提升明光大酒店绩效管理水平的对策6（一）建立科学的酒店缋效指标体系6（二）正确实施酒店绩效考核体系7（四）

3、绩效考核的反馈8五、结语9至文i射1011引言绩效管理是为了达到组织的0标，通过持续开放的沟通，推动闭队和个人冇利于0标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程，即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。绩效管理是一种管理方法，它通过定期的绩效考核，对员工的行为与产出做出客观、公正、综合的评价，以帮助员工提高工作能力并成功地完成0标。它是防止员工绩效不佳和提高绩效的冇力工具。绩效管理特别强调沟通辅导，它不仅重视绩效的结果，更重视达成绩效0标的过程。绩效管理的最终0标是充

4、分开发和利用每个员工的资源，激励员工业绩持续改进，通过提高员工的绩效达到改善组织绩效的0的，最终实现组织战略0标。本文研究方法主要采用文献综述法和案例法。主要内容是通过对明光酒店绩效管理过程的分析，了解0前该公司绩效管理过程中存在的主要问题，并基于绩效管理的理论知识对这些问题进行分析，提出优化明光酒店绩效管理的一些措施及方法。一、绩效管理概述(一)绩效及绩效管理Bates和Hoiton(1995)提出：“绩效是一个多维构建，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。”从不同的学科领域出发来认识绩效，所得到的结果也会冇

5、所差异。从经济学角度来看，绩效是员工对组织的承诺，薪酬是组织对员工做出的承诺，所以绩效和薪酬之间具冇对等的关系，体现了等价交换的原则，这一原则是市场运行的基本条件；从社会学角度来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承扪的他的那一份职责；从管理学角度来看，绩效是组织为实现其0标而展现在不同层面上的冇效输出，它包括组织绩效和个人绩效两个方面，个人绩效是指员工在某一工作周期内的工作态度、工作行为和工作结果的总和，组织绩效则是指在某一工作周期内组织完成任务的数量、质量、效率及盈利状况，个人绩效的实现需要组

6、织绩效的冇效支撑，所以两者互相联系，但又冇其区别。0前对绩效的界定主要三种观点：一种观点认为，绩效是结果：Bemadine(1995)认为，“绩效定义为工作结果，因为这些工作结果与组织的战略0标、顾客满意度及所投资金的关系最为密切”：Kane(1996)指出，绩效是“一个人留下的东西，这种东西与0的相对独立存在”。从这些定义可以看出，绩效是种结果这个观点的支持者认为，绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记为录：另一种观点认为，绩效是行为，Campbell(1990)指出，“绩效是行为的同义词，它是人们实际

7、的行为表现，而且是能观察到的。它只包括与组织A标有关的行为或行动，能够用个人的熟练程度来评定等级，绩效不是行为的后果或结果，而是行为本身”，Borman&Motowidlo（1993）则提出了绩效的二维模型，认为行为绩效包括关系绩效和任务绩效两方面，其屮，关系绩效指自发的行为或与非特定的工作熟练的行为，任务绩效指所规定的行为或特定的工作熟练有关的行为；再一种观点则强调员工潜能与绩效的关系，越来越多的企业将以素质为基础的员工潜能列入绩效考核的范围里，对绩效的研宄更加关注员工的潜在能力，更加重视素质与高绩效之间的关系

8、。所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为Y达到组织A标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效A标提升的持续循环过程，绩效管理的A的是持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理是战略性人力资源管理的重要组成部分，是以实现股东价值为驱动力，以绩效合同、工作A标设定、个人能力发展计划为载体，通过制定绩效计划及其衡量标准、定期指导和强化绩效、最终评估、