健身房服务礼仪与销售技巧

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1、健身房销售与礼仪培训众卓咨询www.zonzo.cn周总理为何愤怒？现代人为什么学礼仪?第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度34员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记

2、住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。5自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

3、尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养8目录Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处理7销售六步8现场练习10表情礼仪——微笑亲切的微笑是最美丽的语言眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人11态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(

4、表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)12目录Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处理7销售六步8现场练习仪容仪表礼仪——仪容仪容仪表礼仪——仪表工装：合体、平整、干净名牌：干净、标准鞋袜：前不露趾、黑色17服饰的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制目录Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开

5、口讲第一句话6谈单、压单过程中常见问题处理7销售六步8现场练习服务举止礼仪1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，展示个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。19举止礼仪——立、坐、走、蹲、指引20举止礼仪——鞠躬、握手、递物、敬茶举止礼仪——避让、介绍、敲门目录Contents13524服务表情礼仪服务人员仪容仪表礼仪服务举止礼仪健身房常用情景仪态训练销售中如何与顾客开口讲第一句

6、话6谈单、压单过程中常见问题处理7销售六步8现场练习前台接待——语言礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX女士。”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。”4、还卡：“这是您的卡！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“请您稍等。”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”来有迎声，去有送声，问询有答声前台接待1、前台接待

7、中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练前台接待（语言+行为+仪容仪表）街面发单时需要注意的礼仪1、街面发单时中涉及到哪些行为礼仪？2、分组演练街面发单（语言+行为+仪容仪表）27接听电话基本观念电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然确当。接电话者的应对顺序28电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名、部门弄清对方是谁打招呼电话会谈总结祝福语，放下话筒29接听电话的基本礼貌接打电话前先排除