浅谈基于国际旅游胜地建设的桂林市旅游从业人员跨文化交际能力的培养

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1、浅谈基于国际旅游胜地建设的桂林市旅游从业人员跨文化交际能力的培养摘要：自2012年11月国家发改委批复《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》以来，桂林国际旅游胜地建设如火如荼。桂林国际旅游胜地建设要按照“世界水准、国际一流、国内领先”的标准，把桂林打造成世界级的旅游城市和国际旅游目的地，使其成为国际旅游合作和文化交流的重要平台。为此，需要一大批具有较强跨文化交际能力的从业人员。从概念介绍入手，分析目前桂林市具有跨文化交际能力旅游从业人员的现状，并提出尽快培养一大批具有较强跨文化交际能力旅游从业人员的措施和途径，以期为桂林市政府和相关部门提供参考。关键词：旅游从业人员；跨

2、文化交际能力；人才培养；桂林国际旅游胜地建设中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1673-291X(2016)13-0138-02跨文化交际(interculturalcommunication),是指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。由于不同民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同，因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等，也造成了人们说话方式或习惯的不尽相同。跨文化交际能力就是针对这种文化冲突提出来的。它是一种在理解、掌握异国或异地文化知识与交际技能的基础上，灵活处理跨文化交际中出现的

3、实际问题的能力。旅游实际上是一种跨文化交流活动。尤其对于跨国旅游而言，各国之间的文化差异是吸引游客的重要因素。旅游从业人员，包括涉外星级酒店服务人员、各景区窗口服务人员和景区讲解员、景区游客中心工作人员、旅游纪念品店从业人员、旅行社工作和导游服务人员和旅游管理机构工作人员等，是最直接与旅游者接触交流的群体。一、桂林国际旅游胜地建设对具备跨文化交际能力从业人员的需求2012年11月28日经国务院同意，国家发改委正式批复了《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》（以下简称《规划纲要》），标志着桂林国际旅游胜地建设上升为国家战略。此后，桂林市委、市政府立即全力投入到桂林国际旅游

4、胜地建设中。其主要做法：一是狠抓城市基础设施建设，不断提升桂林市的美誉度和品位；二是狠抓高品质的旅游景区景点建设，努力实现桂林旅游产品转型升级；三是强化旅游市场监管，不断提升全市旅游管理水平和服务质量；四是加大旅游宣传促销力度，促使旅游接待和旅游收入快速增长。据统计资料，2015年全市旅游接待总人数4470万人次，年均增长12.5%，居全国地级市前列；旅游总收入517.3亿元，是2010年的3.1倍，年均增长24.1%，高于游客人数增幅11.6个百分点，旅游转型升级取得重大突破。依照《规划纲要》，到2020年桂林市除了要建成世界一流的山水观光休闲度假旅游目的地外，还要

5、建成国际旅游合作和文化交流的重要平台。这就要求桂林市不仅要有一流的旅游景区景点，有良好的城市基础设施和旅游服务设施，还要有一流的旅游服务和适应国际文化交流的环境。为此，《规划纲要》提出要“加强旅游人才队伍建设，完善人才引进机制，构建高层次的人才交流、集聚平台，广泛吸引海内外旅游人才到桂林就业、创业和提供智力服务。加强旅游从业人员培训，提升旅游服务质量。”对照这些要求，未来五年桂林国际旅游胜地建设任务还十分艰巨，特别是需要培养一大批具有较强跨文化交际能力的旅游从业人员。二、桂林市具有跨文化交际能力的旅游从业人员现状旅游从业人员是否具有较强的跨文化交际能力，可以从从业人员

6、受教育程度、技能等级、交流语种、语言熟练程度和跨文化交际效果等方面体现。（一）旅游从业人员学历水平较高但技能等级偏低根据2014年桂林市旅游人才调查统计资料，全市共有旅游从业人员63174人，其中95%的从业人员具有大专（含高职）及以上学历，旅游从业人员学历水平相对较高。但桂林市旅游从业人员技能等级偏低，初级、中级和高级技能证人员的比例分别为17%、13%和4%，而无技能证的人员高迗66%o可见，桂林市从业人员技能等级结构不合理，高级技能型人才严重不足。）语种较丰富但与国际旅游胜地建设要求仍不相适据2014年桂林市旅游人才调查统计资料，在桂林市12635名导游人员中，

7、讲普通话、英语、法语、朝鲜语、日语、俄语、西班牙语、意大利语、泰语、印尼语、德语、粵语和潮州话的导游员分别为10681、1022、114、45、347、11、65、12、31、17、67、199和4人，语种相对较丰富。但全市双语导游仅4人，阿拉伯语、葡萄牙语、马来西亚语等语种导游几乎为零，这与国际旅游胜地跨文化交际对导游人员语种的需求不相适应。（三）旅游从业人员英语应用能力迗不到国际化要求据调查，桂林市旅游从业人员英语应用能力水平参差不齐，有74%的从业人员认为英语迖到交流目的即可，对沟通过程中是否符合游客交往习惯、语言是否得体、是否尊重游客文化取向