中国银行分行柜员流失问题原因分析

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1、中国银行分行柜员流失问题原因分析　　以下为学术堂为大家提供的中国银行分行柜员流失问题原因分析，如该篇不是您所需要的，可下拉到本页底部，查看更多！　　本篇论文目录导航：　　　　【题目】中行分行柜员人力资源管理困境探析　　【第一章】中行LY分行柜员流动问题探究绪论　　【第二章】人力资源管理相关文献综述　　【-】LY分行柜员访谈目的、内容及资料整理　　【】中国银行分行柜员流失问题原因分析　　【第四章】中行LY分行柜员岗人力资源管理问题对策　　【结论/参考文献】中国银行柜员岗员工管理研究结论与参考文献　　　　中行LY分行柜员岗人力资源管理中的问题　　工作饱和度不均，缺员与冗员并

2、存　　对于柜员岗位来说，之前因为机械式的扩张规模，中行LY分行柜员的队伍持续扩大。现在，随着科学技术的发展与人工智能机器的出现，以往很多需呀人来做的程序性业务都可以被机器所取代。例如存款、汇款等业务都可以通过网上银行、手机银行、电话银行、自助存取款机完成。按道理说，如果银行的网点不扩张，柜员人员的数量应该有所减少，但是中行LY分行属于国有银行，国有银行的特点就是不允许随意的裁撤员工。从上文中的人力资源基本情况可以看出中行LY分行的员工年龄偏大，而现阶段银行的业务更新与创新不断出现，老员工是否能够适应这种现实情况是一个问题。大家可能会说，老员工在银行发展的初期做出了很大的

3、贡献，中行LY分行现在的办法就是让他们提前退休，带来的问题就是劳动力成本加大，冗员问题不可避免。银行行业不同于制造行业，属于知识密集型的行业，随着业务电子化、管理信息化的发展，这要求中行LY分行不仅要注重员工的业务技能还要注重管理技能的提升。目前中行LY分行的柜员大多数还是只都业务，不懂管理，从柜员走出来的复合型人才还很有限。结果就是冗员与缺员问题并存。　　对于柜员岗位来说，存在的另外一个重要问题就是员工的工作饱和度不均，有的网点柜员的工作超载，有的网点柜员工作不饱和。产生这方面的一个重要原因就是中行LY分行一般是按照一个网点的存款规模以及经营业绩来对网点的人员配置做出

4、相应的规定。但是，对于一些网点来说，他们可能处于商品城物流城区域，这些网点的顾客业务较多，柜员一般工作一天下来很少有休息时间，有时候吃饭的时间都没有。对于这样的网点，柜员的人数是不是相应的应该增加呢？　　答案是否定的。尽管这些网点的商户顾客较多，办理的业务也较多，但是大部分都是单一的存取款业务。这些顾客大部分都是做生意的，现金存上之后可能立刻就转走，并不能给这个网点带来实质性存款存量的增加。中行LY分行在对各个支行柜员配置规划中并没有将这个因素考虑进去。　　柜员岗员工流失率高　　柜员岗员工流失问题突出，中行LY分行柜员岗近几年来员工流失率很高，尤其是刚刚毕业不久来中行L

5、Y分行工作的员工。尽管我们没有拿到中行LY分行人力资源部关于柜员岗位员工流失的具体数字，但是通过访谈我们发现，大部分柜员岗员工都说身边有被挖走的同事。对于那些还留在中行LY分行的柜员也谈到，自己也有被其他股份制银行挖的经历。LY分行所处的地市在S省内并不不是很发达，但是近些年来经济发展的速度都跑赢S省的平均水平。LY市之前的金融机构不是很多，随着银行业竞争的加剧，像兴业、浦发、招商这样的大的股份制银行纷纷来LY市布局，为了能够实现快速开业，压缩人员培训成本，这些大的股份制银行都会去四大行挖人才。中行LY分行在四大行里待遇算最低的，尽管部分营业网点的效益会相对较好，但是普

6、遍不高是事实。就像社会上所说的，四大行是股份制银行人才培养的基地。柜员岗位工作流程的高度程序化决定了柜员的学习与适应呈现明显的倒U型，在达到顶点后这一岗位的边际替代率会很高，这也是柜员岗位流动率高的重要原因。　　员工激励不足，工作绩效水平低　　中行LY分行具有一般性国有银行的特点，员工一般进来后就不能随意裁撤，银行的主管与干部也是能上不能下。像中粮这样的企业都相继采用了现代化的管理制度，企业在经营不善的时候裁员是正常的。但是中行LY分行属于大型国有银行，作为垄断性企业政府的支持是少不了的。目前中行LY分行还没有真正做到自主经营、自负盈亏。尽管中行LY分行的柜员收入相比于

7、股份制银行而言是少了一些，但是大家都比较适应这种相对安逸的环境。员工之间尽管相处的比较和谐，但是缺乏足够的竞争意识，工作的积极性自然不高。员工激励不足的主要原因还是考核不到位，考核结果运用不到位以及考核的及时性与信息化程度较低。具体的原因分析我们将在下一节进行分析。　　员工参训热情低，培训效果差　　LY分行的柜员的培训一般包括技能型培训与业务型培训，培训的动力来源更多的是出现了新的业务类型与发展需要，为此需要进行新业务上线前的统一培训。LY分行业务的培训基本都是在省行接受培训后的对口人员进行授课，相当于是培训信息的二次传递。培训信息的层级