保安员手册new

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1、保安员手册(内部资料列入移交)联合广场管理处制目录一、公司质量方针、目标二、HSE方针、目标、指标三、联合广场管理处部门工作目标四、岗位职责五、各岗位工作流程六、岗位“十不准”七、应急分队的职责及要求八、仪容仪表及工作中礼貌用语一、公司质量方针、目标<一>质量方针：至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限<二>质量目标：1、顾客满意率≥95%；2、顾客有效投诉≤2次/年。二、HSE方针、目标、指标<一>HSE方针：严守法规，持续改进，以人为本，全员参与；预防为主，防治结合，保护环境，安全作业；努力营造舒适、安全、环保的生活和工作环境。<二>HSE管理目标：1、最大限度地节约资源；2

2、、减少固体废弃物排放，确保有毒有害危险废弃物安全处置；3、杜绝火灾的发生；4、公司所管辖的区域无因管理责任造成的重伤及死亡事故；5、杜绝公司食堂发生食物中毒事件。<三>HSE管理指标：1、单位入住面积用水、用电的消耗三年内每年比上年同期递减3%； 2、员工100%签署劳动合同； 3、确保员工每年体检一次； 4、员工劳动保险、社会保险购买率100%； 5、劳动防护用品发放率100%。 三、管理处工作目标<一>内外部有效投诉次数≤1次/月； <二>各项工作差错数≤5次/月;<三>管理费收费率³95%(截止当月最后一天);管理费收费率³99%(截止次10日);<四>重点业户当月收费

3、率³50%(截止当月最后一天);重点业户次月10日前上月收费率³80%(截止次10日);次月20号前上月收费率=100%(截止次月20日);<五>环境保洁不符合≤6处/月;<六>环境绿化不达标≤2处/月;<七<七>部门成本控制率=部门实际可控费用一部门讲划可费用金额´100%部门计划可控费用金额四、岗位职责及要求<一>内、外保岗位职责1、对班长负责并汇报工作；2、负责实施大厦的保安工作，维持大厦的秩序；3、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；4、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 <二>消防中心值班员职责1、对管理处消防班长负责

4、并汇报工作；2、负责消防中心设备的运行操作；3、负责大厦的安全、消防、监控工作；4、负责报警和火灾时的内外联络；5、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评；6、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 <三>消防梯及器材管理员 1、对管理处消防班长负责并汇报工作； 2、负责消防梯及器材的使用管理； 3、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进 行测量及考评； 4、负责做好自承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 <四>电梯引导员岗位职责 1、对管理处消防班长负责并汇报工作； 2、负责业户乘坐电梯的引导工作； 3、负责监督

5、电梯使用情况，规范日常电梯载客 运行正常； 4、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。 <五>车场岗亭收费员岗位职责 1、对管理处保安队当值领班负责并汇报工作； 2、负责所使用设备系统的运行管理和维护工 作； 3、对进场车辆发放IC卡和指引车辆行驶方向的工作； 4、对出场车辆收卡认证放行及收取相应费用工作； 5、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进行测量及考评； 6、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标； <六>车场巡逻岗位职责 1、对管理处保安队当值班长负责并汇报工作； 2、负责维持车场秩序，确保停放车辆安全； 3

6、、负责停车场设施设备的巡视和维护工作； 4、负责对本岗位QHSE管理体系的运行绩效进 行测量及考评； 5、负责做好自身承担的QHSE管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标。五、各岗位工作流程<一>外保岗位工作规程 1、人员控制 （1）、正常上班时间不做控制； （2）、非上班时间和节假日，进入的业户应在《进入大厦人员登记表》中登记，方可进入； （3）、遇到可疑或推销人员时，应上前制止、询问，如不能说清，可拒绝进入大厦； （4）、对于送水、送餐、施工等外来人员，进入时必须出示管理处发放的《联合广场临时出入证》，如不能出示，可拒绝进入。 2、物品控制 （1）、联合广场物品出入，必须出

7、示《物资出入放行单》； （2）、通报值班室确认不欠费，门岗队员核对物品数量、名称，放行； （3）、通报值班室欠费，门岗队员告诉该业户，请到A1605客户中心签字。 <二>内保岗位工作规程 1、二装检查标准 （1）、现场保持干净卫生，施工人员不得在施工现场吸烟； （2）、灭火器配备是否合理（每100平方米2个灭火器）； （3）、电源必须有自动保护开关，线路不得零乱、裸露； （4）、消防通道畅通，防火门自动关闭； （5）、施工噪音、灰尘、油漆、不得影响业户正常办公； （6）、动火作业