基于社交网络的企业市场营销模式

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1、基于社交网络的企业市场营销模式　　　　社会化媒体的广泛应用，无论对于是对网络媒体的发展变革还是对品牌进行营销策略，又或者是对于社会化网络用户或消费者都产生了极为重大的影响。博客、论坛、播客、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。社交网络是最有效的社会媒体工具之一，通过人对人之间的媒体互动分享经验。因此，大多企业利用Face-book,Twitter,Youtube,人人网等社交网络来提高企业品牌知名度。社交网站成为营销人员与消费者进行企业品牌交流的一个重要平台，而且必将随着社会

2、化媒体的继续发展成为一种不可阻挡的趋势，成为企业进行品牌忠诚度建设和维护的重要手段。　　一、社交网络概况　　1.社交网络的概念　　社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（SocialNet-workService）的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（Social基于社交网络的企业市场营销模式　　　　社会化媒体的广泛应用，无论对于是对网络媒体的发展变革

3、还是对品牌进行营销策略，又或者是对于社会化网络用户或消费者都产生了极为重大的影响。博客、论坛、播客、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。社交网络是最有效的社会媒体工具之一，通过人对人之间的媒体互动分享经验。因此，大多企业利用Face-book,Twitter,Youtube,人人网等社交网络来提高企业品牌知名度。社交网站成为营销人员与消费者进行企业品牌交流的一个重要平台，而且必将随着社会化媒体的继续发展成为一种不可阻挡的趋势，成为企业进行品牌忠诚度建设和维护的重要手段。　　一

4、、社交网络概况　　1.社交网络的概念　　社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（SocialNet-workService）的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（Social基于社交网络的企业市场营销模式　　　　社会化媒体的广泛应用，无论对于是对网络媒体的发展变革还是对品牌进行营销策略，又或者是对于社会化网络用户或消费者都产生了极为重大的影响。博客、论

5、坛、播客、社交网络和内容社区在表达公众意愿上都是强有力的社会化媒体工具。社交网络是最有效的社会媒体工具之一，通过人对人之间的媒体互动分享经验。因此，大多企业利用Face-book,Twitter,Youtube,人人网等社交网络来提高企业品牌知名度。社交网站成为营销人员与消费者进行企业品牌交流的一个重要平台，而且必将随着社会化媒体的继续发展成为一种不可阻挡的趋势，成为企业进行品牌忠诚度建设和维护的重要手段。　　一、社交网络概况　　1.社交网络的概念　　社交网络即社交网络服务，源自英文SNS（Socia

6、lNet-workService）的翻译，中文直译为社会性网络服务或社会化网络服务，意译为社交网络服务。社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用，由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社交网络来代指SNS（SocialNetworkService）。社交网络是人与人之间进行沟通的网络，人们通过社交网络，能够很方便的满足自身的需求，下图是SNS用户的需求关注度层级，从此途中，用户可以看出客服对自己属性的关注程度。　　2.中国社交网络发展状况　　2013年社交网络在中国同样发展迅猛。排名

7、前五的社交网络是：QQ空间、腾讯朋友、人人网、新浪微博和开心网，各自的覆盖面分别为%，%，%，%和%。QQ空间和腾讯朋友都是腾讯旗下产品，其中，QQ空间属于昵称制社交网络，新浪微博是中国广受欢迎的微博平台，常常被人拿来和Twitter进行比较，但其实两者在很多方面还是有所不同的，比如评论机制以及一些其他交互机制。开心网也是中国最受欢迎和最大的社交网络之一，其目标众群包括了很多白领人士。下图所示为2013年上半年我国SNS网站发展的状况。　　社交媒体发展如此迅速，以至于其页面访问量已经远远超过了主流媒体

8、的网络平台。例如，优酷，中国领先的视频分享门户网站，2011年5月的页面访问量为36亿，而同期新华网（新华社的新闻门户网站）的页面访问量为亿。显然，无论对于企业还是个人而言，社交媒体都正在成为越来越重要的传播渠道和平台。　　二、社交网络背景下企业市场营销模式　　1.利用信息系统建立完整的顾客信息系统　　长期的客服服务最基本的是建立一套相对完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的最新状态和动态。只有清楚地掌握顾客的动态和特征，企业才可以更好地为顾客提供所需要的