台湾员工协助方案推行实务经验分享

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1、第四届心理学家大会（现场文字整理）—台湾员工协助方案推行实务经验分享　主持人马春树：各位朋友大家下午好!今天下午我们进行另外一场关于EAP演讲和报告，今天上午在这里同样听到关于赵然教授EAP中国发展状况和发展，台湾EAP发展什么样子?和中国有什么区别?下面以热烈掌声欢迎台湾中兴大学EMBA执行长王精文教授。大家欢迎!　　王精文：各位专家、各位学者大家下午好!我是从台湾过来，很荣幸跟大家分享一下我们台湾EAP研究报告。我早上也在这边听了赵然老师的演讲。我应该是台湾最早从事EAP专案，所以今天有三个方面介绍台

2、湾的EAP。我有两个专案，一个台湾EAP公司，一个台湾中部园区。我原来是临床心理医生，做心理治疗负担很沉重，我希望做更多的事情。所以毅然决然跑去念EAP博士，所以今天下午讲的东西跟纯心理学不一样，从管理角度谈EAP，因为EAP服务对象是老板，我们心理咨询服务对象是个人。你对个人和老板说词不同，他们关心视角不同。从老板不支持，到最后全面支持。　　我在中国科技园区有六十多个公司，我们怎么让做园区的EAP，我觉得中国人的样子跟西方人不一样的，西方人很习惯找心理咨询师，他愿意花钱。但是我们华人不太愿意告诉别人我有

3、问题，我觉得联合服务中心是很好的模式，我自己这两天听了很多专家报告，我觉得我们跟大陆很类似，如果政府愿意出钱，成立园区的EAP我觉得是很可贵的市场。　　我今天主要三个内容，讲一下台湾EAP发展，第二个在中国怎么推动EAP，到目前EAP推动状况。另外在园区从开始局长、包括工作人员没有EAP必要，到现在已经长期支持EAP，目前整个EAP服务中心也是跟其他学者建构起来。我分三个角度讲，如果大家有问题可以交流一下。　　我原来在政大念完心理系，然后在中原大学任教授，我们学校大概五千多位老师，我个人兴趣在于推动EAP

4、。我跟大家讲EAP推动非常困难，这是我们学校的中心湖、这是我们学校。我今天下午讲的从人资角度谈起，从管理角度谈。　　为什么心理咨询需要到企业来?实际上EAP是一个产业，如果一个EAP是一个产业，它的供应商会是谁?就是在座很多的各位心理咨询者、另外律师、财务，这些其实都是它的供应商，早上赵老师谈到在中国比较常发生的问题家庭问题，我们台湾发生法律问题、购物问题、财务问题，尤其08年雷曼兄弟倒了很多人有财务问题。这个情况跟美国一模一样，美国早期从心理社工服务，到现在是全方位的服务进入组织当中。中国近几年从心理咨

5、询开始有了，未来几年当我们生活比较富裕，很多问题就会应运而生。EAP其实一个产业，这个产业其中有很多供应链，我作为老板怎么整合供应链进来。　　如果从人力资源管理角度来看，另外你对话是老板，老板在于不是员工心理有困难，老板在意为什么员工找麻烦、为什么工人一天到晚上街头闹事，他不是关心这个。如果我们跟老板说，你的员工最近不愉快跟老婆离婚了，这不是他的关心的事。他关心的为什么我们业绩下降、为什么员工效率下降?我们解决事故的时候，我们认为解决员工心，才能解决问题。　　最近几年在台湾EAP为什么越来越兴盛?目前环境

6、，我相信在中国也碰到这样的问题，就是并购的问题，组织再造、外包等等造成很多劳资冲突，劳资冲突过程中老板想的我企业变着越来越大，如果没有关注员工的问题，可能阻碍企业的发展。从问题的评估、治伤、管理、最终系统性的流程就叫EAP，有一些是赵然老师讲过了。EAP要处理是职场里边的问题，有个人、有职场表现的，这一块就是我们负责的地方。纯是个人情感问题、纯是我自己的，有可能借助心理机构处理。纯是职场问题，比如我工作能力很差可能HR导入，但是中间部分就是EAP要做的东西。　　所以整个阳光协助方案包括健康部分、工作部分、

7、员工协助的部分、生活部分。这四大部分是所有EAP部分，包括富士康里边有很多健身房、包括门诊房，不一定完全解决员工的问题，包括职业的发展、我跟老板冲突、婚外情的问题、我们怎么转介、个案怎么管理、怎么做报告、包括生活、财务法律，所以我们签约对象包括心理师、财务、律师全是我们供应商，我们一起服务高科技员工，这才是EAP完整的服务内容。　　整个的方案的服务内容，就是员工在上面问题服务的重点、包括劳动条件、工作设计、安全卫生、工作关系，事业单位应提供服务包括饮食、健康、心理卫生、压力管理等，员工个人及家庭有关的问题

8、包括人际关系、生活管理、家庭婚姻、儿女养老、财务法律、保险规划等。我们发现整体员工压力比较高，如果100个里边有10个我们发现属于心理咨询的问题，可是他不愿意过来，我们会做一个整体报告告诉厂商，这个厂商就会从工作条件、上班场所我们去考察，完了我们建议工作环境做什么改善。就像富士康一样，他的员工虽然住在一起，可是四个人住在一起，上班时间是分开，所以在那里找不到朋友，所以工作安排不太对，即使帮解决个人问题也没有办法恢复。　　这个是