浅谈现阶段台湾中小企业员工协助方案

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1、淺談現階段臺灣中小企業員工協助方案黃文來彰化師範大學工業教育與技術學系技職行政管理碩士班http://www.nhu.edu.tw/~society/e-j/61/61_18.htm《網路社會學通訊》第61期，2007年3月15日一、前言近年來臺灣經營大環境瞬息萬變，所面臨的挑戰與危機層出不窮，雖然企業於競爭力有長足的進步，但員工於職場壓力之下，漸漸的浮現很多問題，不管科技如何的發展與進步，隨著社會環境的快速變遷在在都需要人去克服，而員工在組織的態度與行為就具有關鍵的影響力，因此員工所面臨的困擾與問題，經營管理者就不容忽視了。企業內

2、部員工也意識到工作除了薪資多寡、升遷之外，在工作與生活上產生許多的困境和問題，也期盼企業主能提供某種程度上在生涯發展的協助，以使其無任何牽掛，能全心全力投入企業生產活動，藉由個人的提昇績效，才能進一步提高生產力與組織團隊的高績效。然而企業經營的主要目的是為了創造利潤，亦即是賺錢。企業組織要達成盈餘的目的，至少需具有以下三種條件：一、企業領導人要有正確長遠計畫的眼光，來訂定明確的企業發展目標；二、企業的生產技術要科學化、現代化、簡單化、快速化；三、企業組織裡的員工要能努力表現，以實現企業訂定目標而努力。由最後面這一點，可知如何使員工能

3、努力工作，全心全力投入工作，乃是當前企業經營管理重要的課題，這也是企業推動員工協助方案相當重要的理由。而事實上，要達成此一途徑有很多方法，諸如增加員工薪資待遇、改善勞資關係、實施員工參與管理等等皆是。近年來，則又出現一種途徑，亦就是所謂的勞工輔導制度，在美國稱之為員工協助方案（EmployeeAssistancePrograms，簡稱EAPs），對於員工協助方案工作者在資源連結上的任務也有明確的描述；EAPA認為員工協助方案的工作者除了評估、確認員工及其家人的個人與工作問題、發展行動計劃之外，還必須「提供、介紹，或是推介最合適的資源

4、給服務對象以解決問題」（EAPA，1996）。員工協助方案（EAPs）的定義，是指企業組織為了照顧員工，進而提昇員工工作績效，所提供的一種計劃性活動，目的在發現與解決有關影響勞動生產力的個人問題，以發揮預防勝於治療的功能。其目的在透過協助方案有系統發掘員工問題之方式，來協助員工解決其本身生活、工作與健康上的問題，諸如：工作適應、情緒困擾、財稅法律等。由於國內員工協助方案工作者不但人力缺乏，且無法完全擁有所有的助人專業，因此如何有效率的與企業內、外相關的協助資源進行連結，以解決員工問題，便成為現階段員工協助方案工作者重要的課題。許多國

5、內外文獻資料均顯示，資源的掌握與運用是企業員工協助方案成功的重要因素之一。員工協助方案工作者除了運用本身的專業知能外，還必須扮演企業組織內部與外部資源連結的角色，有效的控管資源連結將會帶來更多專業服務與可供選擇，使有需要的員工能在專業人員的計劃下，幫助接觸其所需的各種服務來解決其個別性的問題，並以在最短時間內恢復工作績效。14員工協助方案早期是源於國外酒精中毒問題而發展出來的一種防治方法，截至目前已從早期治療的觀點轉變為主動預防的積極觀念，下表為EAPs傳統與現代比較其差異比較如表1-1所示：表1-1傳統的EAPs與現代的EAPs比

6、較表次序傳統的現代的1強調酗酒為問題之基礎廣義的方法，任何問題均適合服務2強調主管轉介之重要性為主管轉介，自我尋求協助，及他人轉介之混合3在問題發展末段才被辨認在問題發展較早階段即提供服務4由醫療或酗酒專家提供服務由各方面專業之一般諮商員提供服務5注重員工之工作表現強調員工工作問題及員工或其眷屬在非工作表現方面的問題6為使轉介之員工保密為使轉介員工保密，也爲自我尋求協助之員工或眷屬保密資料來源：勞委會（1995），員工協助方案實務手冊，救國團張老師。策劃主編，台北：張老師文化出版社，49頁。　　　　　　從上表我們可以很清楚的看出傳統

7、的EAPs與現代的EAPs最大差異在服務的廣度和時間，也就是現代的EAPs強調為所有員工及其眷屬提供所有問題之協助，並強調預防勝於治療。由於國內企業的員工協助方案正屬萌芽階段，且內部專業人力嚴重不足，對於員工協助方案工作者而言，連結組織內、外資源不啻為一個有效的策略，可以幫助員工協助方案工作者滿足各種多元的員工需求，讓員工獲得更佳的服務品質。但是國內既有員工協助方案的研究中並沒有對資源連結議題有深入的探討（這是一個有待介入的實務議題），無法了解目前企業在資源連結上的狀況，也無法提供相關之建議使企業員工因更有效之資源連結而獲得更佳服務

8、。因此，為了有效解決與預防各種類型的員工問題，員工協助方案需要相當多專業人員共同涉入，而資源連結工作的進行也相對重要（基本上應是一個團隊工作）。二、員工協助方案的定義與功能員工協助方案（EAPs14）的定義，是指企業組織為了照顧員工，