探索如何做好网络时代的读者服务工作

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1、探索如何做好网络时代的读者服务工作：随着现代X络技术的高速发展，高校图书馆读者服务工作在服务对象、服务方式和服务内容等方面发生了新变化。高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境X络化、文献资源电子化的现代化图书馆转轨的时期，如何适应X络环境引起的变革，深化和拓展图书馆服务，已是图书馆读者服务工作的重要课题。　　关键词：X络信息；读者服务；高校图书馆　　：G252：A：1007-9599(2011)20-0000-01　　HoalUniversity,Taizhou225300,China)　　Abstract:entofmodernethod

2、sandservicesinareassuchasthenethetraditionalmeansofautomation,ent,odernlibrarytransitionperiod,hoent,deepenandexpandlibraryservices,isbooksLibraryreadersservicesanimportantissue.　　Keyation;Readerservice;UniversityLibrary　　随着图书馆的组X、馆藏资源的上X和X上资源的开发，良好的X络环境拓展了图书馆的读者服务功能，也给图书馆的读者服务工作带

3、来了新的变化。人类正面临着文献的第三次转型，即从印刷型文献向数字型文献转变，由此给以信息服务为已任的图书馆工作带来了新的挑战，其中的重要方面之一就是如何选取读者服务工作新的突破口，使得图书馆的职能能够适应新形势的要求。　　一、X络环境下读者服务工作的新特点　　（一）服务时间和空间的延伸。X络环境下，每个图书馆已经超越了原有建筑物的界限，读者只要拥有一台联X的计算机，就可以不受图书馆开馆时间以及物理位置的限制，随时随地检索、浏览并利用图书馆的信息资源。　　（二）服务方式多样化。图书馆实行X络化管理后，为读者服务的方式不再局限于人对人、面对面的书刊借阅、信息咨

4、询以及读者教育，新增加的远程服务即人、机交流的服务方式(如图书馆远程教育、数字图书馆、数字化在线等)使读者可以通过计算机X络在自己家中或办公室使用图书馆，享受图书馆提供的各项服务，而不必直接去图书馆。　　二、X络环境下读者服务工作转变的新思路　　（一）强化主动服务理念，从“为人找书”到“为书找人”。“为人找书”，尽可能提高图书的利用率。图书馆一方面要增加购书经费，不断丰富馆藏，另一方面要了解广大读者的阅读需求。图书馆咨询部门应当为读者提供在线信息咨询服务，为政府部门、教育、科研、企事业单位提供专题咨询与研究等多层次的信息服务。　　“为书找人”，多途径挖掘利

5、用馆藏图书资料。图书馆应利用丰富的馆藏资源和数字资源，不仅要满足当前读者的需要，更应进一步探索读者在的需求，拓宽读者服务领域，变被动服务为主动服务。　　（二）转移读者服务工作重心，“一线”服务为基础，“二线”服务为支撑。X络信息时代，图书馆读者服务方式向多元化信息服务发展，服务对象扩大为全社会用户，服务范围包括各行业、各领域。为读者提供信息服务将是今后读者服务工作的重点。　　1.X络信息服务成为读者服务的主要方式。X络信息时代，图书馆藏书与各种类型数据库、各类书目和联机检索系统形成一个整体，读者足不出户通过各种终端就能获得丰富的信息资源。就流通服务而言，就

6、是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。比如，进人某馆主页就可以得到有关图书馆的介绍、馆藏文献资源的结构布局、流通情况等信息，还可以进行该馆资源目录、主题词、ISBN的查询工作，另外读者只要提供本人的E-mail地址及其课题相关的关键词便能定期收到由服务人员直接传送到其电子信箱内的相关书目信息，使读者足不出户就能完成X上预约及借阅。就阅览服务而言，就是通过开辟电子阅览室或光盘阅览室，提供阅读电子出版物服务。　　2.加强读者教育和培训。在读者中，部分人具有丰富的专业知识，但由于缺乏图书情报知识，因此在利用图书馆或计算机X络时存在一定的困难。加之X上文

7、献资源的分散与迅速增长，要想使读者快速地找到获取信息的途径，图书馆一方面应使读者了解、认识图书馆提供的各种信息服务，增强利用X络资源的能力。另一方面，为更好地发挥图书的教育职能和服务职能，就必须对读者进行教育、培训，帮助他们尽快掌握最新技术。高校图书馆的服务对象主要是广大师生，我们可根据不同的读者层次，举办不同类型的培训、讲座。还可以开展各种形式的培训班和技能比赛活动，如：X络知识培训、光盘数据库培训以及计算机操作技能和X上文献检索技术比赛等。　　3.开展信息定题服务。在新的信息环境中，读者已不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文献，而往往要求直接获取某一

8、方面的信息，如某一事实、某一数据等。因此，高校图书馆可根据自己的实