网络时代高校图书馆的读者服务工作

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1、网络时代高校图书馆的读者服务工作　　(西安科技大学图书馆，陕西西安710054) 　　摘要：文章分析了网络对高校图书馆所产生的影响，并就高校图书馆在网络时代如何做好读者服务工作发表了看法。 关键词：网络环境：图书馆：读者服务 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)03—0393—02 　　21世纪是网络信息时代，随着信息资源的大量增加和网络技术的广泛应用，高校图书馆正逐步由传统型向网络信息时代的新型图书馆转变。图书馆传统的运作模式受到根本的冲击，图书馆的文献类型、管理方式、服务手段等方面都

2、发生了巨大的变化，其服务模式的诸多方面已不再适应网络时代的要求。因此，加强自动化、网络化、数字化建设，利用网络技术和网络系统开展读者服务工作，不断提高读者服务水平和服务质量是当今高校图书馆面临的新的挑战。 1网络信息时代高校图书馆工作的新变化 　　1.1服务方式由直接接触、手工操作转为直接服务与网上间接服务相结合的方式 　　过去读者必须在图书馆开放时间到图书馆自己翻检目录卡片查找所需资料，图书馆的各项工作都是手工操作，如图书流通、期刊借阅和辅导等，工作强度大，效率低。随着图书馆自动化集成管理系统的应用及校园网的开通，读者通过计算机

3、检索书刊信息，工作人员通过计算机完成借还等各项工作，同时图书馆通过友好的用户界面直接为读者提供服务。读者可以在任何一台联网的计算机上检索图书馆的书目文献收藏信息和书刊借阅信息，在网上进行图书的预约和借还来获得图书馆提供的其他网上服务。 　　1.2读者培训工作的重点由传授手工检索方法转变为网络检索技能的培养 　　传统的高校图书馆文检课教学只是单纯的口头讲授，检索工具的介绍和实习也只限于卡片、文摘、书本目录、索引等手工检索工具。现在可以通过制作课件辅助讲课，增强了教学的直观性和生动性，教学内容也增加了机检内容和上网实习，实现了读者培训工

4、作的现代化。另外面对大量的网上信息和各类数据库，读者更需要信息检索上的引导和帮助。因此，图书馆读者培训的内容也由原来的图书馆利用技能的传授转向情报信息意识、信息检索技能、计算机技能、网络技能的培养，由单纯的纸质文献信息使用方法的指导转向包括网络文献信息检索和利用的培训〔1〕。 1.3服务对象由校内师生扩展到网上用户 　　网络扩大了图书馆读者服务的对象。传统的高校图书馆的服务对象是以本校的教师和学生为主，科研机构图书馆的服务对象以本机构的科研人员为主。图书馆的读者服务活动主要围绕着本馆资源及本单位读者开展以借阅为主的服务工作，局限性很

5、强。但在网络环境下，图书馆原有的地理界线和物理形态将逐渐消失，服务对象的范围在理论上扩大为所有登录图书馆网站的网络用户，既有本校读者也有校外用户，有公务员、商人、学者、学生等各种身份和职业的人，他们不再受空间和时间的约束，可以在任何时候、任何地方通过网络登录图书馆网站，进而利用图书馆的资源。 　　1.4提供的信息资源由馆藏纸质文献延伸到网上数字资源 　　传统图书馆为读者提供的主要是本馆收藏的纸质文献资料，读者获取的信息都有一定的延时，阅读的内容和范围也受馆藏的限制。在网络环境下，各高校图书馆向读者提供的资源涉及众多的学科领域，除了学

6、术研究方面的信息资源之外，还有政治、经济、教育、投资、文化体育、休闲娱乐、旅游等全方位综合的信息。形式上既有印刷型的书刊，也有大量电子资源，包括各类光盘读物、数据库和网上资源；形态上不仅有文字符号信息，而且有图像、声音等〔2〕。同时，随着电子文本信息的大量增加，任何图书馆都可以通过网络充分利用跨地区、跨系统甚至跨国界的各种信息资源。这样不仅缩短了信息与读者之间在时间和空间上的距离，节约了经费，而且提高了资源的利用价值，降低了拒借率。 1.5服务人员的知识结构更新 　　网络信息时代，高校图书馆的读者服务工作，进入了一个服务人员与计算机

7、相结合的时代，服务内容着重于网络信息资源的开发利用以及用户的教育与培训，服务工作由“文献传递”向“信息传递”转变。读者对信息的需求趋向多样化和个性化。这些都对图书馆服务人员的知识结构和素质提出了更高的要求，要求服务人员成为文献信息传递的多面手，成为咨询服务的专家和顾问，成为读者利用图书馆的中介和桥梁。 　　2网络信息时代图书馆读者服务工作的新思路 2.1建立内容丰富的图书馆门户网站 　　网络环境下做好读者服务工作的首要条件是建立图书馆门户网站。高校图书馆网站是将包括传统馆藏和数字化信息资源存储管理、查询集成在一起，运用学科分类和先

8、进检索手段，有效地对信息进行整合，借助网络信息技术，使这些信息在图书馆服务页面上得以体现，为读者方便、快捷地提供信息的高水平服务机制〔3〕。通过网站，读者可以获得网上图书借阅信息查询、网上预