深圳市人力资源和社会保障局

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1、深圳市人力资源和社会保障局12333电话服务系统改造及维护项目招标书深圳市人力资源和社会保障局2017年04月本文档版权归深圳人力资源和社会障局所有，未经人力资源和社会保障局书面批准，本文档中的任何内容都不允许被宣传、传播和发布。根据工作需要，我局决定就《深圳市人力资源和社会保障局12333电话服务系统改造及维护项目》工作进行招标，有关事项说明如下：一、招标内容（一）项目概况1.项目描述本次采购招标内容包括：对已有的软硬件平台提供运行维护等现场技术服务；对2011年建设的电话服务系统平台进行升级改造，将旧的12333平台上的应用、数据库、通讯功能、存储数据等迁移到新的平台，同时

2、需实现12333业务系统与人社局统一知识库的互联。投标人需按本采购文件的要求完成相关工作。本采购文件只是对一些原则性问题提出要求，并不是详尽的要求，投标人有责任对设计符合技术规范、标准负责。2.维保及升级改造原则2.1保密性原则：对服务过程中获知的任何招标方系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害招标方系统的行为。2.2规范性原则：服务的实施必须由专业的技术服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。2.3可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证客户对于服务过程的可控性。2.4最

3、小影响原则：服务以及迁移工作应不能影响现有业务的正常开展，保证应用系统正常稳定运行。3.维保及升级改造目的为了保障深圳市12333电话咨询服务系统主要业务系统稳定、可靠、安全高效地运行，需要对升级改造后的新平台应用软件以及现有硬件平台(改造后将作为备份平台)购买有效的维护和保修服务，对系统存在的问题和突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，使系统能够运行在良好的工作状态，通过预防性、主动式的维护，最大限度地减小系统出故障的可能性；当故障发生时，能最大限度地减少系统故障时间，使系统达到最大化的可用性、安全性和稳定性。（二）维护服务清单1.维保硬件产品清单(原

4、有旧平台硬件设备)序号产品名称生产厂家规格与型号数量1排队机华为UAP330017E1中继，250路IP坐席、250路录音、360路IVR、20路传真1台2CTI服务器IBMIBMSystemx3650M32台3知识库服务器IBMIBMSystemx3850X51台4数据库服务器IBMIBMSystemx3850X51台5磁盘阵列IBMIBMDS35001台6前置服务器IBMIBMSystemx3650M31台7业务系统应用服务器IBMIBMSystemx3650M31台8防火墙华为赛门铁克USG5320防火墙1台9短信网关IBMIBMSystemx3650M31台10核心交换

5、机H3CS5500-28C-EI1台11工作组交换机H3CS3100-52TP-SI（UM）6台12机柜图腾A36042HATEN2个cs1758联想ThinkVisionL19719寸液晶显示器2.维保软件产品清单序号产品名称生产厂家规格与型号数量1CTI中间件华为TopEng智能呼叫中心1套2IVR系统华为华为IVR系统、360路许可1套3TTS语音合成软件科大讯飞科大讯飞企业版50路授权1套4录音系统华为华为录音系统、250路许可1套5传真系统华为华为传真系统、20路许可1套6应用中间件金蝶企业版，2CPU1套7全文搜索引擎中软300个用户管理授权、支持500用户并发检索

6、1套3.维保软件产品系统及功能清单(中软安人电子政务公众服务软件V2.0)序号开发功能列表功能详单1通信平台功能两方通话、三方通话、转外线、转座席、转IVR、保持/取保持、振铃、摘机、签入、签出,传真发送、传真接收全程数字录音TTS语音合成功能2咨询（话务）员功能平台业务（受）办理功能,业务（处）办理功能,社会调查功能,通知提醒功能,知识库查询功能、知识库查询功能,知识库查询功能,短信支持功能3坐席班长席功能平台强拆功能、监听功能、话务控制及监控管理、语音资料查询4业务管理平台功能自动语音服务管理功能,实时监控、质检督察功能,绩效考核功能,短信服务管理功能,信息发布管理功能5综

7、合查询功能来电记录、组合查询、座席接听记录查询、呼叫记录查询、录音记录查询、在线查询、日志查询、工单查询6统计分析功能分类统计、统计报表管理、报表打印功能、报表导出功能、业务数据分析、社会调查信息分析7系统管理模块权限角色管理、人员管理、部门管理、机构管理、客户管理、IVR语音文件管理、公告信息、管理日志管理8知识库系统知识采集功能、知识审核管理、知识综合查询、知识统计分析、全文检索功能、高级检索功能关键字（词）提取、联想功能知识分类管理9短信系统信息接收、短信受理、短信定制、短信查询、短信