坚持以人为本、促进医院和谐发展

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1、坚持以人为本、促进医院和谐发展　　【摘要】 “以人为本”即人本管理或人性化管理，坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现为人文关怀，核心是尊重人、关怀人、强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。　　【关键词】 以人为本 和谐发展　　       发展是人类永恒的主题，构建社会主义和谐社会，是党中央作出的重大战略决策，以人为本是实践科学发展观的出发点和落脚点[1]。构建社会主义和谐社会必须树立“以人为本”的服务观

2、念[2]。党的十六届三中全会首次提出了“坚持以人为本，树立全面协调可持续发展”的科学发展观，促进经济社会和人的全面发展。这是我们党面临的第一要务，同时也是摆在我们医院管理者面前的首要任务。医疗卫生工作与人民的健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果、看党风政风建设、看政府管理水平、看社会公平和谐。因此，促进医院和谐发展是构建社会主义和谐社会的重要内容。　　       坚持“以人为本”包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念。医院没有职工的辛勤努力就成了无本之木，没有了病人就成

3、了无源之水。以职工为本的人性化管理，是医院发展的内在动力，职工是医院的主人，是医疗服务的实践者。医疗工作的全部目标都要通过职工去完成，离开了职工，“以病人为中心”就是一句空话。因此，作为医院的领导者，必须坚持以职工为本，尊重他们的劳动，关心他们的经济、生活，要培养他们，发展他们，不断提高他们的物质与精神方面的待遇，激励、帮助其努力实现自身的社会价值。要让职工尽职尽责，善待患者，获取患者的满意。　　       1 “以职工为本”的管理模式　　       “以职工为本”这是人本管理的精髓所在，也是所有医院的管理要方。我

4、院主要从以下几个方面来实现“以职工为本”的管理模式。　　       尊重人性，实现员工的自主管理 建立以人为本的医院管理文化，其核心是调动员工的自主性、积极性、创造性，实行员工的自主管理[3]。人性化管理绝不是人情式管理，二者有着本质的区别：人性化管理强调的是符合人性的制度化管理，而人情式管理在注重情面的同时会使各项制度和措施形同虚设，这必然会导致管理一片混乱的恶果。　　       树立医院与员工是合作伙伴关系的新理念，培养团队精神 医院与科室、科室与个人、个人与个人都是伙伴关系，都必须相互协作；要实现协同作战，就

5、必须把每一个员工都看成医院或科室或自己的合伙人，个人发展与医院发展是相辅相成的，医院发展需要每个职工通过辛勤的工作，一步一步最终实现医院的总体目标。而医院的发展也直接关系每个职工的切身利益，为个人提供发展的平台，创造条件。所以要处理好医院的改革与个人发展的关系。同时医院必须强调团队协作，医院是个团队，科室也是个团队，有了医院及相关科室，才有工作岗位，才有施展才能的舞台。没有岗位，再大的本领也无处发挥，医院发展建设离不开每个员工的辛勤工作。要处理好个人与团队的关系，团队发展了，个人才能有空间，个人能力提高了，团队水平才会

6、上新台阶；医院或科室要满足员工的各种合理的需要，给予其施展才华的空间，营造有利的工作环境，以便于其成长和发展，有利于自我价值的实现。实现医院与科室、科室与个人、个人与团队的共赢。　　       尊重员工，关心下属 尊重员工是有效激励的一件不可低估的法宝，要时刻把团队的每一位成员都当作朋友看待，真正尊重他们并向他们表示热情和关切。我们在管理中采取一系列措施关心员工，如每月组织过生日的员工外出活动集体过生日；派送生日礼物；节日给员工发送祝福问候短信；领导班子看望节假日值班、生病的员工；定期为员工提供凉茶、消暑食品等。使员

7、工产生由衷的自豪感和归属感，心情愉悦，工作效率大大提高。　　       真正给予员工充分的信任 医院充分信任员工，员工会觉得自己受到尊重，从而增强了全身心投入工作的欲望和激情，工作效益就会不断提高；发自内心地信任员工，真诚地对待员工，员工也才会对医院忠心耿耿，并且回报以高昂的工作热情。　　       让员工参与管理和决策 在决策前召开职代会，鼓励员工讨论，听取员工建议，他们的主动性会极大地激发他们的创造热情，并产生主人翁精神和责任感。同时员工参与了决策过程，对新方案已了然于胸，不存在理解错误，更有利于决策的彻底执行

8、。　　       真诚地与员工充分沟通 真诚的沟通所传递的不仅仅是信息，还有感情，包括信任、关爱、激情、忠诚等；充分的沟通有利于彼此的了解和友谊的增进，有利于医院良好信息的传递，有利于感情的培养和升华，有利于在组织中营造一种家庭氛围，更有利于激励员工付出加倍的努力和绵绵不绝的工作热情。领导要经常关怀下属，几句温馨的话语，几句温暖