互联网金融下邮储银行服务渠道策略创新

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1、互联网金融下邮储银行服务渠道策略创新摘要：互联网金融在资金需求方与资金供给方之间提供了有别于传统银行业和证券市场的新渠道，提高了资金融通的效率，同时也带来了全新模式的金融客户体验。伴随互联网金融突飞猛进的发展，互联网与金融深度融合已成为未来金融业发展的主导方向。在供给侧改革和互联网金融快速发展的背景下，传统金融机构发展面临巨大压力，学习运用互联网金融发展思维，跨界融合传统金融与互联网金融，实现互联网金融下服务渠道策略创新，对于传统金融机构可持续发展具有重要战略意义。文章主要结合互联网金融带给传统金融行

2、业的机遇和挑战，重点研讨邮储银行在服务渠道方面如何顺应调整、创新供给，积极适应互联网金融发展需求，适应金融信息技术和通信技术发展要求，转变传统营业网点服务营销模式，探索实施邮储银行电子销售渠道创新驱动发展战略，为企业提供金融创新发展对策和解决方案，从容应对发展挑战和良机。下载论文网/3/关键词：互联网金额服务渠道策略创新中图分类号：F830文献标识码：A文章编号：1004-4914（2017）11-113-02互联网金融是传统金融机构与互联网企业利用互联网技术和信息通信技术实现资金融通、支付、投资和信

3、息中介服务的新型金融业务模式。近年来，伴随互联网金融突飞猛进的发展，互联网与金融深度融合已成为未来金融业发展的主导方向。在此形势下，传统商业银行只有以互联网思维优化经营模式，不断升级和改革互联网金融产品与渠道，才能主动应对互联网金融带来的机遇和挑战。一、互联网金融带给传统金融行业的机遇与挑战（一）互联网金融行业蓬勃发展，传统金融行业面临前所未有的挑战1.互联网金融服务客群更加市、便利店、餐厅、咖啡厅、菜市场、农贸市场等百姓生活场景中，人们只需拿出手机，就完成了消费支付，互联网金融为消费者提供了更智能更

4、便捷的服务。4.互联网金融服务更加经济实惠。互联网金融服务不断延伸和融合线下商业模式，极大地改变了用户线下消费的方式和体验。客户使用滴滴、快车等出行软件，可以享受更加经济实惠的交通服务。互联网新型支付为人们带来了极大的便利和实惠。（二）传统金融行业在互联网金融跨界竞争下的机遇互联网金融给传统银行带来了前所未有的挑战，要把握传统金融行业在互联网金融跨界竞争下的机遇，寻找跨界融合的发展良机。1.效仿互联网金融思维，转变金融服务思路。传统金融与互联网金融，绝非是竞争关系，而是合作与互补。转变商业银行服务思维

5、，是互联网金融建设过程中重要的一环。要借鉴互联网金融大数据思维和经营用户的商业逻辑，推动银行发展向“数据驱动型”和“客户价值型”转变。2.积极融合互联网金融，挖掘渠道优势潜力。发展电子渠道建设，并不是简单效仿互联网金融的优势，而是要在此基础上，进一步探索互联网金融销售渠道的丰富内涵。传统金融机构仅具备互联网金融的服务功能，潜力挖掘仍是远远不足，还要发挥自身优势，将与互联网金融融合后的服务渠道功能做到更深的层次，为金融客户提供线上线下渠道一体化的金融服务。3.创新线上线下销售渠道，提升客户服务体验。传统

6、金融机构创新线上线下销售渠道，目标在于增强客户粘性，提升客户金融服务体验。一是使物理网点成为促进和提升客户关系的重要阵地。要提供与客户生活无缝连接、一气呵成的金融服务，使客户金融应用场景生活化。二是建立客户大数据库，分析数据库中有效数据，结合消费群体特征，提供和设计相应金融产品，开展数据库营销。三是开展线上线下场景营销。采用社会化传播模式与客户互动，使用特定话语体系，加强客户对产品服务的参与度，进而提高客户的忠诚度和美誉度。二、互联网金融发展下邮储银行渠道营销策略的突破（一）渠道创新从改善客户关系、提

7、升客户体验入手近年来，传统银行与互联网融合成为最重要的供给侧改革途径之一。在“互联网+”的时代，满足人们在某一活动场景中的金融需求体验的“场景金融”，逐渐被传统银行关注和重视。传统银行如果仅是将线下金融业务简单复制到电子渠道，只注重产品推动却忽略客户的使用体验，客户使用起来就没有吸引力。对于邮储银行来说，近年来电子渠道发展迅速，客户突破一亿，但面对互联网金融的冲击，更要走出去挖掘场景，在渠道创新、场景金融上，满足客户特定消费场景下的金融需求。互联网金融从本质上秉持金融这一实质，以金融服务满足客户场景下

8、的综合需求，即找准能够体现自身优势的“场景”，加强场景金融的服务体验渠道建设。以居民旅游消费为例，2014年全国国内旅游达到了36亿人次，出境旅游达到了亿人次，全年旅游总收入约万亿元，同比增长11%。与此同时“互联网+金融+旅游”模式也实现了突破。对于有少量资金但有强烈出游需求的客户，提供旅游分期消费产品可以大大减轻客户的资金压力。抓住这一需求，邮储银行创新与旅游公司、线上旅游电商平台合作，借助自身资源与渠道优势，打通消费支付流程，进一步挖掘潜在客户需求