提升邮储银行电子渠道服务价值研究

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1、内蒙古大学硕士学位论文提升邮储银行电子渠道服务价值研究姓名：陈晓娟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：雷立钧201205摘要银行作为社会的金融中介，是社会支付体系的主体，经济运行的每一个经济主体，都是通过银行建立起资金往来关系，并完成各种商品和服务的交易。银行业是一个资本密集型的行业，具有信息服务业的性质，无论是在发达地区或者落后地区，银行业都是计算机和网络技术的最早和最大的应用者，是最适应于网络时代的产业之一。在电子商务和网络经济模式下，传统银行面临着机遇和挑战，电子商务给银行业带来了无限的发展机遇和商机。银行是整个社会货币流的载体，更是引导信息流和物流的基本平台，在电子商

2、务中发挥着主导性的作用。在一个信息技术高速发展的时代，在一个消费者需求不断变化的时代，商业银行如果不随机应变，失去的不仅仅是客户和利润，甚至会被市场无情淘汰。电子商务为银行提供了一个全新的业务领域，为银行获得中间业务收入、加快产品创新步伐、吸引网络时代的客户、转变经营和服务模式创造了很好的机会。本文从分析电子渠道发展环境入手，对照同业商业银行电子渠道服务概况，分析邮储银行电子渠道服务发展现状和存在问题，提出电子渠道服务价值提升策略。从补充延伸物理渠道服务、提升电子支付服务能力、客户使用电子渠道体验，农村电子渠道服务支付网络建设，提出了提升邮储银行电子渠道服务价值层面上的研究结果和管

3、理建议。关键词：银行，电子渠道，服务AbstractThebankassocialfmancialintermediary,iSthemainbodyofthesocialpaymentssystem，economicoperationofeveryeconomicsubject，isallthroughthebankestablishedcapitalrelationship，andfinishallkindsofgoodsands

4、erVicestrade．Bankingisacapitalintensiveindustry，withthenatureoftheinformat

5、ionserviceindustry,bothindevelopedregionsorbackwardarea，bankingisacomputerandnetworktechnologyofthelargestandearliestusers，isthemostsuitablefortheeraofnetworkindustries．Intheelectroniccommerceandthenetworkecohornicmode，traditionalBanksarefacingopportunitiesandchallenges，theelectroniccommerceto

6、bankingbroughtinfiniteopportunityofdevelopmentandbusinessopportunities．ThebankisthewholesocietyHuoBiLiucarriers，butalsoguideinformationflowandlogisticsoft．hebasicplatform，intheelectroniccommerceisplayingaleadingrole．Inaninformationtechnology谢ththehi曲-speeddevelopmentofTheTimes，inaconsumerdeman

7、dchangingtimes，commercialBanksifnotrandomstrain，loseisnotonlythecustomerandprofits，evenbymarketruthlesseliminated．Electronicbusinessforthebankprovidedanewbusinessfields，fortheBanksgetbusinessincome，speedupthemiddleproductinnovationpaceofnetworktimes，toattractcustomers，changemanagementandservic

8、emodehascreatedaverygoodopportunity．ThispaperanalyzesthedevelopmentenvironmentOfelectronicchannels，thecomparisonofcommercialbankelectronicservicechannelsstatus，analyzes场Uchubankelectronicservicechannelsdevelopmentsituationandproblems，an