邮储银行延伸服务总结 邮储工作半年总结

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2、们邮政给客户最好的口碑。在这里我学会了很多，积累了很多与客户打交道的经验，学会如何主动承担责任等。一4邮储银行延伸服务总结邮储工作半年总结工作半年以来的总结首先感谢领导对我们新入局员工的关心与厚爱。我叫XX，是XX储蓄所的一名柜员。转眼间半年已过，回首半年来时光，各种经历历历在目。得到人生第一桶金时的快乐与兴奋，初次遇到困难的焦急与紧迫感，成功完成一项任务时的成就感，等等这些都是人生难以忘怀的宝贵财富，我想这些都我们刚毕业大学生走向成熟的必经之路。这半年来，我都是在储蓄前台工作。可以说前台就是我们邮

3、政储蓄的门面，很直接地关系我们邮政储蓄在客户心中的形象。所以我们良好的表现就是对客户贴心的服务，也是我们邮政给客户最好的口碑。在这里我学会了很多，积累了很多与客户打交道的经验，学会如何主动承担责任等。一4邮储银行延伸服务总结邮储工作半年总结工作半年以来的总结首先感谢领导对我们新入局员工的关心与厚爱。我叫XX，是XX储蓄所的一名柜员。转眼间半年已过，回首半年来时光，各种经历历历在目。得到人生第一桶金时的快乐与兴奋，初次遇到困难的焦急与紧迫感，成功完成一项任务时的成就感，等等这些都是人生难以忘怀的宝贵财

4、富，我想这些都我们刚毕业大学生走向成熟的必经之路。这半年来，我都是在储蓄前台工作。可以说前台就是我们邮政储蓄的门面，很直接地关系我们邮政储蓄在客户心中的形象。所以我们良好的表现就是对客户贴心的服务，也是我们邮政给客户最好的口碑。在这里我学会了很多，积累了很多与客户打交道的经验，学会如何主动承担责任等。一4半年来所学与所悟首先，对待客户要耐心，语气温和，平等地对待每一个客户。顾客是上帝，对待客户,我们需要一个温和的心。无论客户是多次填错凭单，还是疑惑问题多多，我们都要抱一颗平和的心，需要从客户角度多着

5、想，多一份耐心，少一份急躁。要想能够为客户解答疑惑也是一种成就，也是我们工作中的幸福。其次，办理业务应快速，并且按规定办，不懂的业务不能模棱两可，一定要问清楚。速度和效率是我们客户服务质量的一个重要指标。减少客户等待时间，也就是客户服务质量的一个很好答复。还有就是办理业务要按规章制度来，很多业务，想以为是的话，不仅会给自己和别人带来不必要的麻烦，还有可能酿成重大的安全隐患。还有就是在前台拉业务时，多说一句话至关重要。也许多说一句话，就能温暖客户的心；也许多说一句话，就可以做好客户的转存工作；也许多说

6、一句话，就能完成一项任务，实现我们与客户的双赢。工作中，我们要时刻记住，责任第一，强化安全意识。责任是我们工作基石，与我们工作相伴相生，同时也是许多时候容易忽视的。该核查的就核查，该本人来办理的就一定得本人来，而且该看清核查图像就得看清图像，上下班该盘点的就得盘清楚。责任牢记在心，安全隐患时刻防范。二　实践中的欠缺（１）专业知识不够精通。经常会被问起哪支基金好，哪支基金差，还有其他关于基金保险的知识。而我总不能细致地讲解给客户听。我想这是我的一个不足。还有就是一些不常见业务，总是寻问旁人，或者打电话

7、。造成耽误办理业务速度。（２）人际网络需要拓展。人脉关系是我们工作发展的重要资源，好的人际关系可以给我们工作和生活带来极大便利，带来许多有用信息。而我刚出来工作，接触和熟悉的不多，人际网络需要更好地拓展。（３）营销实践经验不足。营销是一门很深的学问，需要不断的实践锻炼，还需要不断的总结。营销实践经验不足是我门刚毕业大学生的普遍存在的问题，也是我以后工作发展的一个重要方向。三　如何更好地工作（１）通过远程学习和自学来拓展业务知识。只有通过不断的学习，才能适应不断发展的社会环境。我们邮政有开设远程教育学

8、习网，以后会好好利用这个平台。还有就是多看一些实用书籍，多关注一些时事信息。如，关于一些营销知识还有基金保险知识的书籍等，（２）善于观察，勤于反思，勤于计划。对于许多新事物，我们要善于观察学习。遇到问题，要善于观察，邮储工作半年总结不要遇事就问，而不善于观察思考。如果不善于寻找解决问题的办法，而单纯为了结果，就只是一味询问别人，这只能是解一时之急，所以要善于观察学习是我们工作所必须。还有就是要勤于计划，一年之计在于春，一日之计在于前一晚。每天晚上到少花十分钟对每天工作