足道营运管理手册(new)

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2、-----------------------------------------------6接待操作规范——保安员-------------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台------------------------------------------------

3、---------------------------------17接待操作规范——服务员------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员---------------------------------------------------------------

4、---------------30操作规范——足疗---------------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸------------------------------------------------------------------------

5、---------------41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47服务稽核流程规定------------------------------------------------------------------------------------

6、---50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度---------------------------------

7、----------------------------68例会流程规定-------------------------------------------------------------72交接班流程规定-----------------------------------------------------------74接听电话流程规定---------------------------------------------------------77附表------------------