康浴足营运管理手册

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1、康浴足营运管理手册编制陈阳辉日期2010年2月28日审核日期批准日期店面管营运管理手册店面管理分册【康浴足管理公司】员工行为规范---------------------------------------------------------------------------------------------3服务提供流程规定----------------------------------------------------------------------------------------6接待操作规范——保安员------

2、-------------------------------------------------------------------------10接待操作规范——迎宾---------------------------------------------------------------------------------12接待操作规范——前台---------------------------------------------------------------------------------17接待操作规范——服务员

3、------------------------------------------------------------------------------22接待操作规范——清洁工------------------------------------------------------------------------------27接待操作规范——收银员------------------------------------------------------------------------------30操作规范——足疗技师

4、--------------------------------------------------------------------------------33操作规范——推拿---------------------------------------------------------------------------------------37操作规范——悬灸-------------------------------------------------------------------------------------

5、--41操作规范——技师排钟---------------------------------------------------------------------------------44操作规范——顾客投诉处理---------------------------------------------------------------------------47服务稽核流程规定------------------------------------------------------------------------------

6、---------50设施、设备和用具卫生/摆放标准--------------------------------------------------------------------55顾客遗失物品管理制度---------------------------------------------------------------------------------62仓库管理制度-------------------------------------------------------------65宿舍管理制度--------

7、-----------------------------------------------------68例会流程规定-------------------------------------------------------------72交接班流程规定-----------------------------------------------------------74接听电话流程规定---------------------------------------------------------77附表-----------

8、----------------------------------------------------------80目录员工行为规范1.目的规范各服务岗位人员的行为规范，树立良好的企业形象