物业公司运营状况研究

《物业公司运营状况研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、0311058258周卿物业公司运营状况研究时至今日，“物业”一词已经被人们所广泛熟知。物业公司也早已走入了我们的生活，并且在我们的日常生活中起着不可小视的作用。“物业”一词是由英语“Estate”或“Property”引译而来，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，是一个广义的范畴。从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。但在社会高速发展的今天，“物业”一词又会有怎样的演绎，物业公司又在社会和大众中扮演一个怎样的角色？而物业公司如今的运营状况或模式又是怎样的呢？为了找到一个合

2、理的答案，笔者便对所住小区委托的物业公司做了一翻调查。物业公司概况介绍我所居住的习勤小区是由上海徐房（集团）有限公司下属的上海兴康物业有限公司管理的。这是一家徐汇区国有独资企业子公司，拥有三级物业管理资质，包括习勤小区在内，它还同时代理了漕溪一、二、三、四村等十个居住小区的业务。是一家区级文明单位，95—97年度中，此公司代理的康乐小区入选全国物业管理优秀示范小区。公司主营物业管理，自1993年开业以来其经营范围不断扩大，还包括：0311058258周卿0311058258周卿房屋租赁，动拆迁代理，房屋，维修，装潢，保洁，

3、水电安装、环境绿化，建筑材料、装潢材料，木材，钢材，五金交电，电器机械及器材，百货、日用杂货、针纺织品销售。目前生产产值100—300万元，拥有93名员工。在整个企业的组织结构形态方面，康兴物业公司采取的是管理层次较少，管理幅度较宽的扁平化结构。对于一个从事服务性行业的企业来说，信息传递速度快、失真小、有利于发挥下属积极性是十分重要的。作为一个人数在百人左右的小公司来讲，采用直线职能制是非常必要和有效的。康兴物业长期以来就一直沿用这种所谓的U型结构。分工严密，职责明确；各部门各司其职，工作效率高的优点也在一定程度上使公司走

4、上了一条良性发展的道路。除此之外，在面对方兴未艾同时又竞争激烈的物业市场时，怎样保持相对的优势，使自身的价值及优势能被大众所认可，就需要苦练“内功”了。在与公司经理的交谈中，我了解到，这家企业尤其注重对员工的培训。物业服务中最重要的一点就是过硬的服务质量，而这只能从一线的员工的工作中得来。故此，员工是否有优良的专业素质一定程度上也决定着企业的成败。康兴公司每隔一段时间都要对员工进行完整的培训，使他们的技术能不断更新，更好地为业主服务。所以，其公司的投诉和返修率一直很低。而培训一方面提高了人员的素质，另一方面也很好地维持了对

5、组织的忠诚，有利于队伍的稳定。抽样调查情况在对物业公司的概况及经营状况有了初步的了解后，为了更直观且客观地分析问题，我还设计了一份调查问卷。挑选了20—0311058258周卿0311058258周卿70岁年龄层次不一的人群进行了更为详尽的调查。此次共有30人参与问卷，20—30岁，30—40岁依此类推，直到70岁左右。一共五组，每组各6人。具体调查内容和结果如下：1.您接受物业管理公司的服务年限是：A.1-5年8%B.5-10年87%C.10-15年5%D.15年以上0%2.您觉得物业管理公司的价格如何？A.贵15%B.

6、合理80%C.便宜5%3.您认为物业管理公司的服务性价比如何？A.较高10%B.一般72%C.较低18%4.物业公司经营所得收益及用途：A.向业主告知，业主有知情权和监督权10%B.不向业主告知，公司自己决定10%C.不了解80%5.因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到损害：A.有3%B.没有97%6.楼道及公共区域的卫生:A.好7%B.一般69%C.差24%7.垃圾桶及其周边垃圾的清理：A.好15%B.一般66%C.差18%8.房屋及公用设施的维护修理:A.好29%B.一般59%C.差12%9.物业管理区域内小区绿化

7、:A.好36%B.一般42%C.差22%10.自行车存放秩序:0311058258周卿0311058258周卿A.好86%B.一般9%C.差5%11.机动车停放管理:A.好7%B.一般24%C.差69%12.您对小区物业管理费的收取感到:A．规范20%B.比较规范55%C.不规范25%13.物业管理收费项目和标准：A.好15%B.一般60%C.差25%14.公示没有公示不清楚:A.好20%B.一般70%C.差10%15.物业管理乱收费现象：A.有26%B.没有50%C.不了解24%16.物业管理收费票据的形式：A.发票96

8、%B.收据4%C.白条0%17.收费标准与服务水平:A.相符13%B.有差距62%C.不相符25%18.物业公司下列行为最让您反感的是:A.管理制度不健全、管理混乱5%B.管理人员态度粗暴、蛮横2%C.房屋及公用设施、设备维修不及时53%D.擅自扩大收费范围、提高收费标准15%E.乱搭乱建改变房地和公用