沈阳地铁运营服务状况调查研究

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1、乂連謹占大葦ＤＡＬＩＡＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ公巧質理破±享恆巧文ＭＰＡＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ沈阳地铁运营服务状况调查研究ＭＰＡ学科专业作者姓《李天威王新影副教授指导教师２０１６年６月４日答辩日期专业学位硕±学位论文沈阳地铁运营服务状况调查研究ＳｔｕｄｏｎＭｅｃｈａｎｉｓｍｏｆＳｈｅｎａｎＳｕｂｗａｙＳｅｒｖｉｃｅｙｙｇ作者姓名；李天威学科、专业：ＭＰＡ学号：３１３１２２３

2、５指导教师；王新影完成日期；２０１６年４月乂蓮巧义夫＃ＤａｌｉａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中臣经注明引用内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体己经发表的研究成果，也不包含其他己申请学位或其他用途使用过的成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处，本

3、人愿意承担相关法律责任。学位论文题目：沈阳化铁运营服务状况调查研究各２Ｇ：日期：年月曰作者签名屯＿＿大连ｇｘ大学专业学位硕祥位论文摘要随着沈阳经济的发展，随之而来的连锁反应就是城市人口压力的日益加大对城市交通建设提出了新的挑战。提高沈阳地铁服务水平，増强地铁服务能力，促进沈阳交通发展一，进步缓解沈阳交通承载压力，改善沈阳人民出行环境，增加乘客出行的舒适度，是地铁运营不容小勵的研究课题。２０１４年１２月２４日平安夜，沈阳地铁线网总客运量达１０１２８０２人次，较

4、２０１３年同期增长１０．４２％这些数据表明沈阳地铁运行稳定，发展迅速。但是尽管沈阳地铁目前运营逐渐形成了良性发展，还是存在许多服务上的问题，比如服务水平低下等。本研究报告立足沈阳地铁服务状况调查，选定在沈阳最早建立地铁服务且特点鲜明的地铁一号线内，抽取１００名内部工作人员和１００名乘客为具体调查对象，采用问卷调查形式。问卷调査结束后，进行有针对性的访谈，Ｗ便于获取更贴近实际情况的详实数一据。进步对所得调査数据进行总结、分类、整理和统计分析，从数据分析来看，沈阳作为我国北方地铁运

5、营发展较快的城市，其在运营服务的发展过程中仍然存在服务体系不完善、缺乏地铁运营服务文化建设、运营管理服务水平低等问题，本文通过深入剖析其现存问题及原因，并提出有针对性的解决措施：完善沈阳地铁运营服务管理机制、优化沈阳地铁运营服务策略、保障沈阳地铁运营服务合理收费等，为提窩沈阳地铁运营服务质量提供理论依据。关键词：沈阳地紙运营服务状化服务改良－－Ｉ沈阳地觸营服务状况调查研究Ｓｈｅｎａｎｓｕｂｗａｓｅｒｖｉｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｃｏｕｎｔｅｒｍ

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8、ｍｅｎｔｏｆｔｈｅＳｈｅｎｙａｎｇｓｕｂｗａｙｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙａｎｄｔｈｅｔｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆ化ｅｍｅｔｒｏｏｐｅｒａｔｉｃ打ｓｅｒｖｉｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍａｎｄｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｍａｎａｇｅｍｅ打ｔｍｅｃｈａｎｉｓｍ．Ｏ打Ｄｅｃｅｍｂｅｒ２斗，２０１４，Ｓｈｅ打ｙａｎｇｍｅｔｒｏｌｉ打ｅｏ打ＣｈｒｉｓｔｍａｓＥｖｅ