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时间:2019-03-18
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1、乂連謹占大葦DALIANUNIVERSITYOFTECHNOLOGY公巧質理破±享恆巧文MPADISSERTATION沈阳地铁运营服务状况调查研究MPA学科专业作者姓《李天威王新影副教授指导教师2016年6月4日答辩日期专业学位硕±学位论文沈阳地铁运营服务状况调查研究StudonMechanismofShenanSubwayServiceyyg作者姓名;李天威学科、专业:MPA学号:3131223
2、5指导教师;王新影完成日期;2016年4月乂蓮巧义夫#DalianUniversityofTechnology大连理工大学学位论文独创性声明作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中臣经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体己经发表的研究成果,也不包含其他己申请学位或其他用途使用过的成果一。与我同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本
3、人愿意承担相关法律责任。学位论文题目:沈阳化铁运营服务状况调查研究各2G:日期:年月曰作者签名屯__大连gx大学专业学位硕祥位论文摘要随着沈阳经济的发展,随之而来的连锁反应就是城市人口压力的日益加大对城市交通建设提出了新的挑战。提高沈阳地铁服务水平,増强地铁服务能力,促进沈阳交通发展一,进步缓解沈阳交通承载压力,改善沈阳人民出行环境,增加乘客出行的舒适度,是地铁运营不容小勵的研究课题。2014年12月24日平安夜,沈阳地铁线网总客运量达1012802人次,较
4、2013年同期增长10.42%这些数据表明沈阳地铁运行稳定,发展迅速。但是尽管沈阳地铁目前运营逐渐形成了良性发展,还是存在许多服务上的问题,比如服务水平低下等。本研究报告立足沈阳地铁服务状况调查,选定在沈阳最早建立地铁服务且特点鲜明的地铁一号线内,抽取100名内部工作人员和100名乘客为具体调查对象,采用问卷调查形式。问卷调査结束后,进行有针对性的访谈,W便于获取更贴近实际情况的详实数一据。进步对所得调査数据进行总结、分类、整理和统计分析,从数据分析来看,沈阳作为我国北方地铁运
5、营发展较快的城市,其在运营服务的发展过程中仍然存在服务体系不完善、缺乏地铁运营服务文化建设、运营管理服务水平低等问题,本文通过深入剖析其现存问题及原因,并提出有针对性的解决措施:完善沈阳地铁运营服务管理机制、优化沈阳地铁运营服务策略、保障沈阳地铁运营服务合理收费等,为提窩沈阳地铁运营服务质量提供理论依据。关键词:沈阳地紙运营服务状化服务改良--I沈阳地觸营服务状况调查研究Shenansubwaservicemechanismresearchandcounterm
6、easureygyresearchAb巧ract打’menIrecentyearsShenansraideconomicdevelotinourcountryfollowedba,ygpp,ychainreactio打istherowi打urbanoulationressure0。urbantrafficCO打structionutggppppforwardnewchallenge.Scientificandreasonabl
7、eCO打stmctionofShenyangsubway,cannotonlypromotethedevelopmentofShenyangtrafic,fiirtheralleviatethere巧ureofthetraficpoad'inhenaneolesavelenvironmenncrease化ecomfortofassenerslSygShenyantrti,gpp,pg,andbene技cialtotheimprove
8、mentoftheShenyangsubwayservicequalityandthetimprovementof化emetrooperatic打servicemechanismandheimprovementofthemanageme打tmechanism.O打December2斗,2014,She打yangmetroli打eo打ChristmasEve
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