护士职业素质要求及文明用语示例

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1、护士职业素质要求及文明用语示例　　护士职业素质的要求　　1、仁爱：以圣洁、仁爱的心灵，视病人为亲人，急病人所急，想病人所想，帮病人所需。以救死扶伤的人道主义精神和高度的同情心对待病人。　　2、敏锐：动作轻巧敏捷，干净利落，善于敏锐的观察和分析病人身心健康的变化，及时解除病人的精神压力，满足其生理和心理的护理需要。　　3、冷静：善于处理各种人际关系，情感稳定、抢救病人果断，遇事不慌张。　　4、严肃：严守工作岗位，认真履行岗位职责，严格执行各种操作规程。工作严肃认真，一丝不苟，仪表端庄，举止稳重，尊重病人人格，为病人保守隐私。　　5、开朗：以博大的胸怀，乐观开朗的情绪对待病人，不因个

2、人情绪或不愉快而影响对待病人的态度；工作中要善于谅解，不计个人得失，乐于帮助他人。　　6、无私：对病人要一视同仁，秉公办事，不循私情；对工作一丝不苟，无私奉献。　　7、勤奋：做到“五勤”，勤动脑筋钻研业务，精益求精；勤动手为病人创造舒适优美的休息环境；勤巡视病房，及时了解病情变化；勤向医师护士长汇报信息，勤动口开展健康宣教。　　8、求实：对任何事情都要实事求是，客观准确，包括执行医嘱、护理文书书写等。　　9、健康：有健康的体魄，能较好地胜任繁忙的护理工作。　　文明用语示例　　一、病人入院时　　1、您好，这是××科，您先请坐，我就为您安排床位。　　2、床位安排好了，请跟我来。这是您

3、的床位，请先休息一下，医师和责任护士很快就会来看您。　　3、我是您的责任护士，我叫××，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。　　二、护理处置时　　1、采集病史：　　①您好，我是您的责任护士××，请您介绍一下??。②能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况，谢谢您的信任，我会替你保密。　　2、治疗操作时：①请问，你是×××？请您做好输液准备，你需要上卫生间吗？②进针时会有点痛，请不要紧张。③您的液体已输上，请不要自己调滴速，有什么事，请到护士站告诉我们。④××（加尊称），请你服药或这是医师为您开的口服药（根据药物性质，交待服药时的注意事项）。⑤为了全面检查（或

4、进一步诊断），明早您需要抽血化验，抽血前请您禁饮食。⑥谢谢您的合作。　　三、工作失误时――护理工作的失误是个别现象，但也会给病人造成痛苦，甚至引起医患纠纷。因此，当护理工作出现失误时，护理人员应主动作自我批评，向病人诚恳道歉，表示改进工作。①对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。②很抱歉，我下一次一定注意。3、谢谢您提出的意见。　　四、请病人（或家属）支持工作时――要以商量，征求的方式说话，做到态度有礼，语气谦和，语义合理，杜绝命令式，训斥式，粗　　暴式等。①您好，为了您和其他病人的健康，（请不要在病房内吸烟）②为保持床单清洁，我来帮助您整理床铺，行吗？③您的

5、床头柜（床铺下）物品太多，我们一起整理一下，好吗？④您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。⑤个人物品请您妥善保管，贵重物品请您随身携带。⑥病人暂时不能进食，请等通气后才能少食多餐，而且应该避免油腻食物。　　五、健康教育时　　①您好，我是××护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。②请放心！医师对您的疾病治疗会进行认真地研究，确定出最佳的治疗方案。③今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。④我们希望您了解相关常识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复。　　六、通知补交费时　　①您好，您的住院费超支了，请您到交费处补

6、交，谢谢您的支持！②您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余的钱。③您的预交住院费不够，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作。④您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到收费处结帐。　　七、病人出院时　　①您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。②同院后请您按医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查。③出院后您有什么问题，可以打电话咨询。我们科的电话号码是×××。④这是您出院带的药，请按时服用。⑤我们有照顾不周的地方，请多提出意见。⑥祝您早日康复，再见！第二篇：物业文明用语2500字　　**物业公司各岗位服务文明用语　　为进一步加强*

7、*物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。　　第一条员工日常用语　　1.问候语：您好！早上好！　　2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！　　3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！　　4.见面语：请进！请坐！请用茶！　　5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！　　6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！　　7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！　　第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、