护士职业素质要求及文明用语示例

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1、护士职业素质要求及文明用语示例  护士职业素质的要求  1、仁爱:以圣洁、仁爱的心灵,视病人为亲人,急病人所急,想病人所想,帮病人所需。以救死扶伤的人道主义精神和高度的同情心对待病人。  2、敏锐:动作轻巧敏捷,干净利落,善于敏锐的观察和分析病人身心健康的变化,及时解除病人的精神压力,满足其生理和心理的护理需要。  3、冷静:善于处理各种人际关系,情感稳定、抢救病人果断,遇事不慌张。  4、严肃:严守工作岗位,认真履行岗位职责,严格执行各种操作规程。工作严肃认真,一丝不苟,仪表端庄,举止稳重,尊重病人人格,为病人保守隐私。  5、开朗:以博大的胸怀,乐观开朗的情绪对待病人,不因个

2、人情绪或不愉快而影响对待病人的态度;工作中要善于谅解,不计个人得失,乐于帮助他人。  6、无私:对病人要一视同仁,秉公办事,不循私情;对工作一丝不苟,无私奉献。  7、勤奋:做到“五勤”,勤动脑筋钻研业务,精益求精;勤动手为病人创造舒适优美的休息环境;勤巡视病房,及时了解病情变化;勤向医师护士长汇报信息,勤动口开展健康宣教。  8、求实:对任何事情都要实事求是,客观准确,包括执行医嘱、护理文书书写等。  9、健康:有健康的体魄,能较好地胜任繁忙的护理工作。  文明用语示例  一、病人入院时  1、您好,这是××科,您先请坐,我就为您安排床位。  2、床位安排好了,请跟我来。这是您

3、的床位,请先休息一下,医师和责任护士很快就会来看您。  3、我是您的责任护士,我叫××,在您住院期间,我将负责您的护理,如果您有什么事,可以随时叫我。  二、护理处置时  1、采集病史:  ①您好,我是您的责任护士××,请您介绍一下??。②能否告诉我您的家庭成员的身体健康状况,谢谢您的信任,我会替你保密。  2、治疗操作时:①请问,你是×××?请您做好输液准备,你需要上卫生间吗?②进针时会有点痛,请不要紧张。③您的液体已输上,请不要自己调滴速,有什么事,请到护士站告诉我们。④××(加尊称),请你服药或这是医师为您开的口服药(根据药物性质,交待服药时的注意事项)。⑤为了全面检查(或

4、进一步诊断),明早您需要抽血化验,抽血前请您禁饮食。⑥谢谢您的合作。  三、工作失误时――护理工作的失误是个别现象,但也会给病人造成痛苦,甚至引起医患纠纷。因此,当护理工作出现失误时,护理人员应主动作自我批评,向病人诚恳道歉,表示改进工作。①对不起,给您增加痛苦了,我另请一位有经验的护士来为您注射。②很抱歉,我下一次一定注意。3、谢谢您提出的意见。  四、请病人(或家属)支持工作时――要以商量,征求的方式说话,做到态度有礼,语气谦和,语义合理,杜绝命令式,训斥式,粗  暴式等。①您好,为了您和其他病人的健康,(请不要在病房内吸烟)②为保持床单清洁,我来帮助您整理床铺,行吗?③您的

5、床头柜(床铺下)物品太多,我们一起整理一下,好吗?④您需要一个清洁、安静、舒适的环境,请不要一次来这么多人看望。⑤个人物品请您妥善保管,贵重物品请您随身携带。⑥病人暂时不能进食,请等通气后才能少食多餐,而且应该避免油腻食物。  五、健康教育时  ①您好,我是××护士,现在想占用您一点时间,向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。②请放心!医师对您的疾病治疗会进行认真地研究,确定出最佳的治疗方案。③今天由我为您进行健康教育,请您提出意见和要求。④我们希望您了解相关常识,积极配合治疗,希望我们的谈话让您满意,祝您早日康复。  六、通知补交费时  ①您好,您的住院费超支了,请您到交费处补

6、交,谢谢您的支持!②您的住院预交款可能不够,如果您不介意的话,我帮您查一下剩余的钱。③您的预交住院费不够,现需要补交,这是医院的规定,请您理解合作。④您要办理出院手续,请稍等,您可能还需补交住院费,请您准备好到收费处结帐。  七、病人出院时  ①您的病治好了,今天要出院了,真为您高兴,请多多保重。②同院后请您按医嘱注意饮食起居,请定期到医院复查。③出院后您有什么问题,可以打电话咨询。我们科的电话号码是×××。④这是您出院带的药,请按时服用。⑤我们有照顾不周的地方,请多提出意见。⑥祝您早日康复,再见!第二篇:物业文明用语2500字  **物业公司各岗位服务文明用语  为进一步加强*

7、*物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。  第一条员工日常用语  1.问候语:您好!早上好!  2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!  3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!  4.见面语:请进!请坐!请用茶!  5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!  6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!  7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!  第二条各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、

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