护士文明用语示例.doc

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1、.高水医院护士文明用语、礼仪规前言护理工作是医院工作的重要组成部分。医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、解除疑虑、配合治疗、融洽护患关系。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧。一、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“”字不离口，礼貌称呼，互相谦让，语

2、调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。如：您好!请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!对不起。没关系。别客气。!不用!2、请问您哪儿不舒服？3、请不要着急，慢慢讲!4、祝您早日康复。5、您有什么不清楚，我可以为您解释。6、请配合一下。7、您有什么需要我帮助吗？8、请依次排队等候!9、请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。10、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。11、感您对我们工作的理解和支持。12、欢迎您检查指导工作，请多提宝贵意见。13、当病区有人抽烟时：“您好，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸

3、烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“您的合作!”14、当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关领导和部门，您的帮助。我们将努力改进我们的工作。”15、当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”16、当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有多不足之处，请您多提宝贵意见。”17、领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“指导，请慢走!”18、平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢

4、电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很抱歉，我先走一步!”Word资料.二、服饰文明规1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤（夏季可着裙服）、软底鞋或坡跟白色工作鞋。2、工作服应量体裁衣、熨烫平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并按规定佩戴有姓名的胸卡。3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露工作服、工作裤的底边。4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、手链、戒指、脚链等。5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上盘，头发围固定，前海不得过眉。6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油。7、院区不得穿

5、拖鞋、背心、超短裤。8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。三、院举止文明规1、举止端庄，行走大，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西，及在医院吸烟。2、遇到同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。3、车进入院区并按指定地点整齐停放，不乱停乱放。4、爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品。5、科室环境保持整洁，物品资料按规放置。6、对问路病人要热情和蔼地给予指引，遇到病员发生问题时，应主动帮助。四、接时文明用语是双语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任不耐烦，聚精会神

6、接听，并及时转告。（1）您好，这是**科，请问您有什么需要帮助的？（2）您找**，请稍后。（3）对不起，您找的人不在，需要我转告吗？（4）对不起，您拨错了，请重新拨。（5）响及时接听，二声以上接听是最佳时间。四声响后拿起，应有道歉声，如：你好，让你久等了。不好意思。(6)询问对姓名时，应说，请问你贵姓？不能直接问你叫什么名字？说话不可快过慢。语气语速适中。接打工作不超过3分钟。（7）爱护设备，不乱扔乱砸机，遇有故障及时请总机维修.（8）上班时应关闭手机或设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接。五、服务忌语：1、不知道，去问医生。Word资料.1、你怎么这么烦，

7、又来了？2、动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。3、打针总是痛的，叫啥？你静脉生的不好，没有办法打。4、家属陪着干啥？叫家属做。六、护理人员工作守则护理工作守则是护理人员在护理活动中应遵循的行为准则，广大护理人员应按“守则”要求，恪守职业道德，克服工作中的缺陷和不足，努力争做文明服务的实践者。一个中心：坚持以病人为中心。一要为病人着想，急之所急，想之所想，帮之所需。二个服务：热情为全体患者服务，对待患者无贫富，贵贱之分。三无：在护理工作中，做到无纠纷，无差错，无事故。四轻：在护理工作中，做到说话轻，走路轻，关门轻，操作轻。五心：待病人热心，护理工作专心，

8、解答文明耐心，接受意见虚