国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策

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2、国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策　　国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策　　国外组织公民行为的负面效应及人力资源管理干预对策　　一、引言　　自从Bateman和Organ在20世纪80年代提出组织公民行为（0CB）这一概念以来，他们认为这种行为有助于提升组织的效能，大多数致力于研究组织公民行为的学者也都倾向于称赞这些行为的正面特征，尤其强调其对于组织效率的影响，包括员工完成工作的数量与质量、组织的财务效率和客户服务质量。不过

3、，少数学者也曾提到，较高的组织公民行为表现有可能会影响个体、群体与组织的运行成本。　　在本文中，笔者将研究组织公民行为的负面效应，及如何通过人力资源管理的干预措施，使组织公民行为造成的个体、群体和组织的负面效应最小化，同时又能提升工作绩效与组织公民行为的效能。首先，笔者通过系统的文献分析对国外不同类型的组织公民行为种类进行综述。其次，分析了不同类型的组织公民行为对组织成员个体、群体和组织层面的不同负面效应。之所以要先分析组织公民行为的结构，是因为Bergeron指出对于雇员而言，组织公民行为可能同时存在正面的和负面的两种效用，这取决于每个雇员所面

4、对的是何种类型的OCB。因此，笔者对现有文献中明确说明的组织公民行为结构进行梳理，从而帮助了解是何种类型的组织公民行为有可能会导致哪种特定的负面效果。最后，总结了如何通过人力资源管理措施来化解组织公民行为的负面效应，同时又能提升组织的工作效能。　　　二、组织公民行为的概念和结构　　（一）组织公民行为的概念　　通过文献分析，采用以下定义，即组织公民行为是“支持绩效所发生的社会层面与心理层面环境”的行为；这种行为“相对更多的是人们自发的行为，而不是组织通过正式的或是明确的方式进行规定的行为”。　　（二）组织公民行为的结构　　1.组织公民行为的结构方法

5、论　　本文使用下列数据库对现有英文学术期刊的文献进行搜索，括号内表示的数据库文献时间跨度：AcademicSearchPremier（01/1990to03/2013），BlackwellSynergy（01/1990to03/2013）.BusinessSourcePremier（01/1980to03/2013）.Emerald（01/1989to03/2013）.IngentaConnect（01/1991to03/2013），PsyINFO（O1/1980to03/2013），SageJournalsOnline（01/1980to03/

6、2013）.ScienceDirect（01/1980to03/2013）。我们在搜索文献的过程中使用了下列关键词：“组织公民行为”（organizationalcitizenshipbehaviour），“边缘绩效”（contextualperfor-mance），“角色外行为”（extrarolebehaviour），“亲社会行为”（pro-socialbehaviour）和“自发行为”（spontaneousbehavior）。　　　2.组织公民行为结构的研究结果　　本文提炼了从国外各类文献中总结的11种不同的组织公民行为类型：（1）助人行

7、为或利他行为：“自愿帮助他人处理工作上的问题——例如，帮助新进雇员熟悉设备、帮助同事处理积压起来的工作、帮助同事取得他无法获得的资源”。（2）个人主动性或按良心行事或功能参与：“出于自愿的原因所进行的与工作有关的行为，这种行为往往远远高于最低的或是通常人们所预期的要求”。（3）谦恭有礼：一种自主发生的行为，“通过采取相应的步骤来帮助同事避免出现问题”。（4）运动员精神：“能够接受无法避免的、不便于工作的、过分的要求，同时毫无怨言”。（5）公民美德：“负有责任的，建设性的参与到组织的运营过程中，包括阅读他人发送的邮件、参加会议并且时刻跟进组织中的大

8、型事物而不仅仅是发表个人意见”。（6）倡导参与：提醒组织中其他成员避免引发他人对他们争议的行为，例如鼓励沉默的人在会议上发言或是帮助同事