探析物流外包的风险与对

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1、探析物流外包的风险与对[]物流外包风险是指企业物流外包过程及其结果的不确定性。包括决策、运作等风险，具有随机性（偶然性）、突发性、隐含性和关联性等特征。物流外包风险产生的原因主要有决策的有限理性、信息非对称以及代理者的败德行为。正确进行物流自营与外包决策、科学选择物流服务商、审慎签订物流外包合同、加强对物流服务商的评估与管理、建立“双赢”合作机制、及时办理货物保险、采用AB角制等策略与举措，均可有效降低物流外包风险。　　[关键词]物流外包；风险；对策　　近年来，随着物流产业的快速发展，第三方物流企业的实力显著提升，工商企业实施物流外包的力度进一步加大。然而，物流业务外包在给企业带来利益的

2、同时，也隐含着巨大的潜在风险，需要企业管理者理性分析，并采取有效措施加以规避。　　一、物流外包风险的类型　　物流外包风险是指企业物流外包过程及其结果的不确定性。包括决策、运作等风险，具有随机性（偶然性）、突发性、隐含性和关联性等特征。一般而言，实施物流业务外包，有利于工商企业强化核心业务，培育核心能力，获取竞争优势。但物流外包也可能产生负面效应，给企业带来风险。　　（一）决策风险　　决策阶段的风险主要涉及物流自营与外包决策、部分外包与完全外包决策、抑或物流系统剥离等决策的风险。甚至涉及企业在确定物流业务外包后，如何正确选择物流服务商、业务流程是否再造、组织结构是否变革、企业文化是否重塑、

3、人力资源是否调整等问题，一旦决策失误，极有可能导致物流外包失败。　　（二）运作风险　　1．物流服务商的违约风险。在工商企业实施物流外包后，或者是因为物流服务商的能力有限，或者是由于交通运输状况的限制，抑或其他的一些因素，都有可能导致物流服务商违约，例如货物损坏或灭失、延迟交货、错运错发等。此外，由于企业资源有限，为使有限资源发挥最大效力，获取最大化的利润，物流服务商往往会对客户实施ABC分类，进行重点管理（分级分层管理）。对于非A类客户，一般不会实施准时配送（JIT配送），这样，从物流服务商的服务策略来看，本身就隐含着巨大的潜在风险。具体而言，对于B类客户，物流服务商的服务策略一般是实施

4、货物批量正常配送，允许有一定的延迟交货期；对于C类客户，则允许更长的延迟交货期，在提供配送服务时，往往将客户委托运送的货物作临时配车之用（目的是提高车辆实载率以降低配送成本）或再度外包，从而给货主企业（委托方）带来巨大的潜在风险。而在实际运作中，为了有效降低成本，物流服务商往往会实施整合运输，即将多个客户的货物搭配装载，按照最优的运输路线进行配送，这往往会导致A类客户的货物误点交货，造成违约。　　2．物流失控风险。工商企业实施物流外包后，物流服务商必然会介入委托企业的供应物流、销售物流、逆向物流（包括退货物流与回收物流）以及废弃物流等若干环节，成为委托企业的物流运营管理者，相应地，货主企

5、业对物流业务的控制力大大减弱。从某种意义上讲，委托方可能会因此而受制于物流服务商，这即是许多工商企业不愿意将物流业务外包的主要原因之一。特别地，当委托方与代理方在信息沟通、业务协调出现障碍时，货主企业必然会面临着物流失控的风险。换言之，物流服务商可能因未能完全理解委托方的意愿而无法按照其要求去运作，从而可能会影响货主企业生产经营活动的正常开展。例如，由于物流服务商未按时将原材料、零配件等生产资料供应到位，企业可能会因此而停工待料，为规避这一风险，企业必然会增大安全库存量，而这又必然以高成本为代价。而当物流服务商未按时将产成品送达客户，抑或出现较高的货损率或货差率时，必然会大大降低顾客满意

6、度。在市场转型、竞争激烈的今天，这意味着客户流失、市场份额萎缩，长此以往，企业将无法生存，更谈不上发展。　　3．客户关系管理风险。工商企业实施物流外包后，由物流企业代其完成产品的递送，开展售后服务，倾听客户的意见。由于物流服务商直接与客户打交道，必然会减少工商企业与客户直接接触的机会，这在一定程度上会弱化委托方与客户之间的关系，从而带来客户关系管理风险。换言之，由于在第一方（卖方）与第二方（买方）之间增加了第三方（物流企业），客户的要求、意见、建议等反馈信息可能无法及时、直接传递给委托方。因为根据外包协议，可能事先约定由物流服务商代为收集客户反馈意见和信息，或者客户理所当然地将物流服务商

7、视为委托方的代理者，从而直接向其反馈。但物流服务商往往会有意识地将对自己不利的客户信息过滤掉，或者是因为其他的原因未能向委托方反馈或全部反馈客户的意见和信息，这极有可能会导致委托方的客户信息系统不能完全发挥作用（不能完全捕捉到客户的反馈信息）。而一些比较重视企业形象、品牌声誉的第三方物流企业，则往往会通过公司形象识别系统（CIS），采用统一的标志与着装等，强化其在客户心中的地位。久而久之，委托方在客户心中的地位就有可能被物流服务商所