企业物流外包的风险分析与控制

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1、企业管理企业物流外包的风险分析与控制刘志学,杨国军(华中科技大学管理学院,武汉430074)摘要:物流外包以其能降低物流成本、强化核心竞争力、加速组织重构等优点迅速成为企业一种新的经营战略。本文对企业物流外包中面临的诸多风险进行了深入分析,构建了企业物流外包风险控制模型,系统提出了风险控制的策略,为物流外包企业决策提供理论依据。关键词:外包;风险分析;风险控制;第三方物流中图分类号:F272文献标识码:A文章编号:1002-6487(2007)01-0149-02系统崩溃,整个企业陷于瘫痪状态。而且企业将物流外包后,1企业物流外包风险分析不能直接控制物流职能,由

2、于双方信息不对称和第三方物流企业的隐藏信息和隐匿行为,在合作过程中企业会发现自己1.1战略风险逐渐处于劣势,对第三方物流企业过分依赖,最终可能失去物流外包的战略优势在于将非核心的物流服务外包出本企业物流运作的控制。去,集中有限的资源培养核心竞争力,形成竞争优势。但目前1.5财务风险企业特别是中小企业对哪些是构成核心能力的要素,哪些属企业在物流外包后由于多种因素而造成的投资回报的于非核心的认识还十分有限,如果核心能力判定不当,将那不确定性,包括物流支出费用的增加、投资回报低于预期等。些对整个企业业务的顺利开展、具有决定影响力的物流服务企业在寻找合适的物流提供商、谈

3、判、签订合同、管理和监督外包出去,企业即使在短期内获得了降低物流成本等好处,服务水平的过程中付出了大量的时间和财力,这种隐含的交但从长远来看则丧失了生存优势。易成本的存在、运作成本的不透明以及利率浮动等,使得企1.2市场风险业面临着财务风险。调查结果显示,2005年有59%的物流外主要来自第三方物流市场的不成熟,具体体现在:缺乏包企业物流费用增长,一方面是因为物流量呈上升趋势,另对产品、价格、服务方式以及服务水平的行业规范;尚未建设一方面就是因为隐含费用的增加。起完善的信用管理体系,第三方物流企业的诚信度比较低;1.6信用风险与之相关的法律、法规也不完善,当物流

4、外包中出现服务不2005年工商企业对第三方物流服务的满意度仅为能及时到位、质量无法保证等问题,在追究外包商的责任方25%,不满意度达到19%,第三方物流服务给企业信誉带来面缺乏合理的依据。了影响。当物流外包后,企业就不可能全面了解第三方物流1.3交易风险企业的运作过程,也无法对外包的内容进行直接控制,如果2005年,有74%的生产制造企业在寻求新的物流代理第三方物流企业提供的物流服务存在缺陷,或在经营管理上商,相比2004年的60%有较大上升。一方面是由于外包合作出现问题,造成服务中止或延误、服务不能保证完整、有效,双方信息的不对称,第三方物流企业可能有意隐藏某

5、些对自就会降低客户满意度,并削弱客户和市场对企业的信心,使己不利的信息,以求在合作中获取更大的收益,导致企业选企业遭受诚信危机。择第三方物流企业时发生逆向选择;另一方面,企业自身缺少外包方面的管理人才,在制定外包合同条款、管理外包服2企业物流外包风险控制模型务商、控制外包风险方面缺乏经验,以至于合作双方义务和责任不明确,契约不完善,在物流运作中产生争议和纠纷。风险控制是风险管理流程中核心的部分,其基本目标是1.4管理风险合理处置和控制风险,要求以最小的物流费用支出获取最大企业把物流业务外包给第三方物流供应商后,由于合作的安全保障。根据风险控制的目标与要求,图1提

6、供了一个的双方企业管理模式之间存在着差异,企业文化相互冲突,企业物流外包风险控制的模型框架。造成合作双方沟通不畅,部门职责不明,企业业务流程滞后,在这个集成化的模型中,第一个层次代表了风险控制的如果企业决策者不能正确对待企业间文化冲突,建立完善的战略导向,即识别企业核心竞争力的战略决策与双赢理念;第三方物流企业绩效评估体系,最后可能导致企业物流运作第二层确定了实现风险管理目标的业务机制,分别从准入机统计与决策2007年1月(理论版)149企业管理外包既实现企业自身利益最大化,又有利于物流供应商持续稳定的发展,双方实现优势互补基础上的共同发展。3.2战术层风险控制

7、(1)建立第三方物流企业评级准入制度。通过资格认证建立市场准入的硬性条件,有利于保证服务质量,实现外包目标。首先,考察第三方物流企业的物流设备状况、服务质量等,分析其物流运作成本,对其物流运作能力进行资格认证;其次,通过了解第三方物流企业组织结构、员工素质、商业信誉、社会评价以及其客户满意程度等,对其经营管理能力做出正确的判断;最后,通过考察第三方物流企业的各项财务图1企业风险控制模型框架指标,了解其盈利能力,结合占有的市场份额和技术创新率制、虚拟组织、激励机制以及监控机制四个方面进行规划,它等指标,对第三方物流企业的发展能力进行评价。综合运作们必须按照第一层次

8、所确定的战略导向来执行;