浅谈图书馆管理及服务人性化

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1、浅谈图书馆管理及服务人性化摘要人性化是人类社会发展中各个行业的一种需要和趋势。文章通过对图书馆管理中读者的人性化服务和管理内部本身的人性化研究，探析出以人为本的图书馆管理和服务的方法，从而希望对图书馆的管理起到指导和借鉴作用。关键词图书馆人性化管理服务人是社会的主体，以人为本是一切人类活动的出发点和归宿。人本思想是在我们中国传统文化中非常受重视，很早就有“天地之间，莫贵于人”的思想。以人为本也就是我们要时刻以人为中心去尊重人、理解人、关心人。以人为本，提倡人文关怀，是各个行业发展的一条必经之路，也是各行业发展的一个趋势。图书馆的管理工作当中也必须遵循这个

2、趋势，在管理工作中只有时时刻刻以读者为中心，同时加强对图书馆馆员的关怀，才可能不断地提升图书馆发展水平，才可以将图书馆的潜力更好地开发出来服务于大众。1现状分析随着经济的发展和社会总体人群素质的提高，国家越来越重视图书资源的共享和利用。但是我国的图书馆事业是从一个不成熟到趋于完善的过程演变的，在这个完善和发展的过程中我国图书馆事业的理论研究和业务实践面临三大问题：一是将图书馆学的研究空间从文献信息管理和交流拓展到知识信息管理和服务领域，由此而进行一系列的理论和理念上的变化；二是如何将现代科技成果，诸如计算机技术、远程通讯技术、多媒体技术和高密度存储技术应

3、用于图书馆的业务实践，开展数字化图书馆学的研究，使图书馆学的现代技术研究由自动化管理领域向数字化、网络化、虚拟化方向拓展；三是面对图书馆学理论和实践的变化，如何进行管理理念的创新，深化图书馆内部管理体制改革，对内搞好管理，对外搞好服务。图书馆的管理工作不能只是停留在基础理论体系的学习和研究上，还应该有效地将理论知识结合管理实践从而总结出有利于图书馆管理的新的技术和方法，也就是在科学的管理理论指导下还应该不断地总结创新，才能使图书馆的管理工作做得更好，而这个创新的新理念最重要的就是管理工作中的人性化。2人性化图书馆的内涵2.1人性化的管理理念管理学认为人是

4、诸多因素的基础和核心，一个组织只有将人的潜能充分发挥出来，才能取得更好的成果和效益。这个概念体现了三个内容：人是一切管理工作的核心；任何组织中最终的资源是人；对人的激励是管理中完成任务和目标的重要方法。书馆的基本构成要素有人员、设备、图书资料等，其中主要的决定性因素是人，没有人进行有条不紊的管理，书馆的工作就无法正常地运行，就不能很好的发挥图书馆的重要功能，在这个组织当中人是最重要的核心，它关系到书馆的生存、发展和未来。在图书馆的管理工作当中，把对人的关怀、尊重放到第一位，让人可以在这个环境中更好地发挥其决定性的作用，合理的安排每个人的工作和任务，做到人

5、尽其才；对读者的服务做到无微不至，才能让图书馆的工作做到井井有序，更好地服务于读者，更好地发挥其重要作用。2.2人性化的服务理念在图书馆这样一个环境中，以人为本首先要体现在以读者为本，读者是整个图书馆服务的对象，一定要将工作的重点放在服务于读者，把读者的利益放在第一位，从图书馆的内部环境的布置到馆藏的分配布局到服务方式等各个环节都要从读者的需要出发，最大限度地做好服务工作。同时也要尊重图书馆馆员的价值，他们是整个工作中的主体，是书馆人文精神的实践者。2.3人性化的互动书馆的管理过程中，最重要的环节就是图书馆馆员和读者保持一种良好的互动关系。只有将这种关系

6、很默契地维持下去，才能使彼此相互了解、理解，这样在图书馆这个大环境中的两种人群就能很好地沟通交流。双方就可以在管理和被管理的关系中相处的很融洽。管理者对读者提供出于真实情感的关怀和服务，读者有了感触，自然会对馆员更加地尊重和理解。图书馆为读者提供良好的学习和阅读的环境，让读者可以更加舒适的了解更多的知识，读者就会视图书馆为家一样爱护和珍惜，这样就会出现双赢的效果，图书馆就会越办越好，走得更远；读者就会利用图书馆这个环境汲取更多的知识来充实自己，使自己的素质不断提升。因此良好的人性化服务是图书馆现代化建设的重要标志之一。3图书馆管理和服务人性化的内容3.1

7、读者服务的人性化设立图书馆的目的就是了更好地让图书资源得到共享，从而可以使读者获得更多的各方面的知识，从而提高读者的整体素质。因此读者就成为图书馆的第一服务对象，图书馆所有的工作行为都应该以读者为中心，如果没有读者的存在，那么图书馆的存在将失去意义。图书馆事业要想更好地发展，就必须为读者提供最为优质的服务，让读者从中感受到知识的滋润和人文的关怀。图书馆人应树立“一切为了读者，为了一切的读者，为了读者的一切”的服务观念，想为读者之所想，做为读者之所做，将读者的需求作为一切工作的出发点和归宿点。3.2人性化的服务方式随着人们整体素质的提高，人们对知识的追求也

8、越来越强烈，对图书馆的利用率也越来越高。但同时对图书馆的服务要求也越来越高，因此