浅谈图书馆人性化服务理念的思考.doc

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1、浅谈图书馆人性化服务理念的思考摘要：当今图书馆随着现代信息技术的广泛应用,多种专业数据库资源的不断丰富,文献资料藏借阅一体化的开放服务手段，为读者提供了越来越多的自主查阅、自我扩展信息资料的方式,图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐渐减少，所以现代图书馆树立人性化服务理念，构建人性化服务体系就显得更加重要.关键词：图书馆；人性化；服务；理念；思考一、图书馆的人性化服务理念图书馆主要通过提供信息资源服务、信息咨询服务两类来实现其服务职能。然而图书馆服务的内涵并不单单是指为满足读者的信息需求而开展的各项工作,还应包括图书馆的服务理念、服务质量、服务环境以及在图书馆服务过程中工作

2、人员的业务能力、服务态度等。因此，图书馆人性化的服务理念主要是指图书馆在实现其价值体现，满足读者和社会需求的过程中,以人为中心来配置服务资源，尊重人的价值，培育人文精神，实施人文关怀，营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终实现图书馆的服务价值。二、树立人性化服务理念的必要性（一）人性化服务让读者感到图书馆是“温馨的家”人性化服务理念是图书馆永无止境的一种追求。图书馆服务的对像是读者，而“读者”则是一个有求知欲望、有理性、有感情、有血有肉的活生生的人。图书馆工作者不但要有读者的“主人”的思想，而且要有读者的“亲人”的观念。不但要使读者感到图书馆是查阅信息资料的场所，而且要使读者感

3、到图书馆是“温馨的家”。图书馆着力推行各项服务的人性化，是为了从心理上拉近与读者的距离而开展的服务措施,使图书馆服务更加顺应人性，读者一进入图书馆便能找到亲近感和归属感。（二）人性化服务是现代图书馆服务的标志人性化服务在现代图书馆里不应该是一句时髦的口号和表面的形式，而是融入到图书馆各个环节上的一种物化了的具体内容的体现。人性化服务要求图书馆必须充分发挥工作人员的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为读者着想，时刻以读者为中心，使馆员与读者共同的目标和价值取向得以完成。（三）人性化服务是满足读者自由发展空间的需随着信息市场竞争的加剧和读者需求层次的提高,读者越来越要求个性化、多样化的服务。客观信息

4、环境的发展，人性化服务要求馆员必须扩大知识面和服务技能，以适应不同层次读者的需求，注重读者的差异性、层次性，突出读者的主体性和能动性，尊重读者，理解读者，信任读者，帮助读者，维护读者的隐私权，给读者更大的自由发展空间。三、实现图书馆人性化服务理念的举措（一）吸引读者参与图书馆管理，加强与读者的交流和沟通在图书馆web站点设立意见及建议箱，公布各书库、阅览室的E-mial地址，建立学科馆员和各系情报教授之间的联络，成立诸如：“图书信息委员会”、“学生图书管理委员会”、“读者协会”等读者组织，从而让读者参与图书馆的管理，为图书馆的工作出谋划策，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议,在图书馆与

5、读者之间架起联系的桥梁和纽带。（二）加大图书馆宣传力度图书馆要改变封闭的模式，利用自身网站平台进行宜传，从而让读者了解图书馆，亲近图书馆，利用图书馆。只有家喻户晓，才有可能最大限度地服务于广大用户。（三）图书馆工作流程体现人性化1、采购工作人性化。随着现代信息技术在图书馆的应用，采购工作可以采用计算机技术来完成，还可以网上订购，通过E—mial沟通书目信息这些先进的技术应更好地服务于读者。2、藏书布局人性化。在文献资源空间上，要有合理的藏书布局，改变过去那种书、刊分离，各自建库的旧布局体系，建立书、刊合一的阅览室。图书馆应根据自己的实际情况，充分考虑读者的因素，合理地安排藏书布局，在发挥网络

6、时代高科技设备作用的同时，将同学科、同门类及相关的图书、现刊、过刊相对集中，尽量减少读者查阅的时间。要按读者的需求调整文献的馆藏布局，体现人性化的服务理念。3、对热门图书实行模糊管理。读者量大、利用率高、周转快的图书，如：计算机、英语等，这两类图书多配有附件（光盘、磁带等），针对这些特点采取模糊管理，读者会方便许多。4、高服务质量。首先，服务是一种文化，微笑是通行证。但光有微笑是远远不提够的。要根据不同人群的时间需要，适时地调整服务时间，特别是安排好中午、节假日的开放。四、结语在科技飞速发展的今天，图书馆在建设和发展中也在不断的寻求创新，对大众知识文化传播的性质也在不断的更新。而作为书本存放

7、载体的图书馆也需要我们在进步中不断地完善，强化图书馆的大众知识传播的性质和作用.参考文献：⑴崔秋丽.图书馆知识传播的影响因素分析[J].黑龙江科技信息.2012(5).[2]顾磊.二信息时代图书档案一体化和资源共享之构想[J].中国报业.2011.(18).