浅谈高校图书馆服务理念的重构.doc

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1、浅谈高校图书馆服务理念的重构摘要：新形势下高校图书馆应准确把握图书馆行业的发展趋势以及高校图书馆的特殊使命，摆脱对固有服务理念的幻想性依赖，积极推动嵌入式服务模式的改革，将高校图书馆由“文献信息提供平台”打造成“助力学生全面发展的平台”，加强对学生的能力培养和情感塑造，建构为学生全面和谐发展服务的功能体系。关键词：人才培养；高校图书馆；服务理念6学海无涯有关“经济的知识化是人类社会发展趋势”的论调在上世纪末即已出现。1996年，“经济合作与发展组织”（OrganizationforEconomicCo-operationandDevelopment，OECD）发表的《

2、以知识为基础的经济》表明，即将到来的21世纪将是以高科技人才为核心的知识经济时代，而在经济竞争的表层下实际是各国教育、知识的激烈角逐。基于此，1998年首届世界高等教育大会明确指出，高等教育正面临巨大变革，这是教育在新世纪的立身之本及使命。当前中国正处在改革发展的关键阶段，培养拔尖创新人才及兼具科学素养和人文素养的复合型人才成为我国高等教育在新世纪的本然理路和应然选择。近年来提出的大学生“双创”教育、”双一流”建设、“双万”计划等都是增强国家核心竞争力的战略决策对高等教育的急切要求。《普通高等学校图书馆规程》指出，“高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科

3、学研究服务的学术性机构”［1］，社会的深刻变革本质上影响所有行业的转型，高等教育所承受的来自社会的期望和压力势必传导到高校图书馆，新世纪高等教育人才培养新形势使得高校图书馆服务理念的重构成为必然。秉持积极回应社会时代变革的发展理念，“改革”“创新”已经成为当代高校图书馆的常态，资源、空间、服务、管理等领域的不懈探索展示了高校图书馆人困境求生的勇气和责任担当。高校图书馆界的改革在理论与实践层面均取得了较为丰硕的成果，对涉及多方面的良好经验与结论的梳理和概括是很有必要的。本文拟通过对高校图书馆界多年探索成果的思考和总结，从服务资源、服务内容、服务模式等方面厘清高校图书馆转

4、型发展的逻辑脉络和基本路径，以期为广大高校图书馆同仁更好地理解行业走向，尤其是为高校图书馆管理者的实际工作提供理论参考。一、服务资源以“‘资源为王’6学海无涯是图书馆的根本”［2］。高校图书馆的服务能力是建立在资源建设之上的，服务资源如圆的半径，它的长短决定了服务能力的圆周的大小。随着教育优先发展战略地位的落实，国家对高等教育的投入逐年增加，高校图书馆收藏的纸本图书、电子资源在量与质两方面都得到了极大的提升。在继续优化纸本、电子资源建设的同时，丰富和拓展高校图书馆服务资源概念的内涵和外延，不仅是服务创新的基础，更是适应高等教育人才培养新形势的保证。（一）图书馆范畴内的

5、资源挖掘。1.对空间资源的再认识。网络的普及使得高校图书馆空间资源具有物理与虚拟并立的二元性特征。如果说虚拟空间的泛在化、智能化程度的提升与科技进步密切相关，物理空间资源的发掘则需要服务理念更新的慧眼。除却图书馆物理空间的设计与美化所蕴含的绿色环保教育功能和美育功能，为学生提供学习研讨室、多媒体体验室、数据服务空间、极客创客空间、休闲娱乐区等都是高校图书馆功能转型与服务创新的支点，尤其是创客空间的开设，可谓是对以学生创造力培养为核心的高等教育人才培养新形势的最直接的回应。“空间环境已成为图书馆一种具有深厚文化底蕴和特殊创意氛围的新型资源。”［3］2.对岗位资源的再认识

6、。学生通过勤工助学、读者协会等途径获得在图书馆的工作机会并非新闻，对于图书馆人来说，学生馆员对于缓解图书馆人力资源压力的好处显而易见。在高等教育人才培养的新形势背景下，图书馆工作岗位对学生能力培养方面的作用应当得到关注。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》指出，人才培养要“坚持能力为重”，“坚持全面发展”，要让学生“学会生存生活，学会做人做事”［4］。现代社会是竞争的社会，更是合作的社会，协作、沟通与实践能力对个体发展有着非常重要的影响力。对应试教育体制下成长起来的学生而言，图书馆工作岗位是合作和实践能力的难得机会。高校图书馆管理者和工作人员应

7、充分发掘岗位的育人功能，有意识地强化图书馆工作岗位在培养学生能力方面的作用。3.对人力资源的再认识。将“图书馆资源”与“馆藏资源”等同的固化认知强调文献资源、电子资源等物化资源的重要性，图书馆人具有的资源属性与教育价值在实践层面并不被看重。高校图书馆是具有象征意义的文化符号，图书馆人更是优秀文化的塑造者和实践者。图书馆人应对自身的价值进行全新的认知和深度挖掘。对读者的微笑服务、耐心解答所展示的不仅仅是一个表情或性格，其背后是图书馆人的人格修养和职业素养。社会的进步及国家发展战略要求高等教育以科学教育和人文教育的有机融合促进学生全面和谐发展，以推动学生