关于高校图书馆人性化服务的思考

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1、关于高校图书馆人性化服务的思考　　(长江师范学院图书馆，XX408000) 　　摘要：文章从人性化服务在图书馆各方面的体现、工作内容及其实现等方面阐述了一些认识及见解。 关键词：高校图书馆；读者服务；人性化 　　中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0135—02 　　从我国教育进入产业化思潮以来，高校教育的教育理念发生了巨大转变，精英教育这一页翻过去了，大众教育展现在国人面前，高校图书馆也随之发生了很大的变化，办馆理念在不断的创新和探索之中，引入了很多企业管理的新思路，高校图书馆

2、也正从管理向服务的职能转变。特别是人性化服务，更是被高校图书馆提到前所未有的高度。 　　图书馆读者人性化服务的理念，就是以人的需要为中心，以充分关心人、爱护人、尊重人的工作理念，使图书馆的工作变被动服务为主动服务，变传统的藏用结合为以用为主［1］。读者是高校图书馆的读者服务中的主体，图书馆管理的目的是为读者服务，其特点要做到尊重人的价值，适应和满足人性化的需要；图书馆管理的本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定目标。 1人性化服务应体现在图书馆的方方面面 　　人性化服务强调的是：读者是图书馆一切活

3、动的主体，为读者服务是图书馆工作出发点和归宿，没有读者，就没有图书馆的一切服务活动。这就要求图书馆工作应从读者的角度来思考，图书馆绝不是单纯地对读者借书还书的服务，而是去激活人的主观能动性，充分创新读者服务，使馆藏资源得到充分利用。图书馆人性化服务是为了更好地为读者服务，把服务落到实处。 1.1高校图书馆环境和资源的人性化 　　高校图书馆的读者以大学生群体为主。因此，要营造一个大学生读者赏心悦目的助读环境和文化氛围。以宽敞、明亮、宁静、温馨为主格调。既要提高读者利用图书馆的兴趣和效率，又要超越物质实体性成为精神的、人为的审美世

4、界，成为一种可以对读者施以教化的、审美的文化环境。另外在温度、色彩、空气流通等方面都要满足人的生理和心理需求，使读者能全方位的感受到环境与人的亲和力［2］。提供先进的技术设备，建立信息检索厅，为读者检索书目信息、查询借还信息、预约业务和浏览书刊数字化产品提供方便；建立电子阅览室，供学生查找馆内和网上信息；建立开放式数字图书馆，提供如：中国期刊网数据库、万方数据资源库、人大报刊复印资料、博硕论文数据库、超星电子图书馆等数字资源；在全校局域网内均可查询全文数据库的资料，为读者节省时间。最好能在校外访问图书馆网页，使住在校外的读者，

5、外出的读者，办理续借、查询馆藏，访问图书馆的数字资源。 1.2人文关怀，勿以善小而不为 　　高校图书馆的人性化服务，要从一点一滴的小事做起，一个亲切地微笑会使读者倍感温暖，一句真诚友好地提示会让读者感激不尽。从细节做起，在每一个岗位上，都要从读者的角度换位思考图书馆的服务工作，仔细观察读者的需求，从图书馆的布局，到读者查找的专业资料方面的咨询，都悉心加以解决，若本馆馆藏资源还不能满足读者的需求，从其他渠道加以解决。利用现代技术在显眼的地方简明指引读者，哪一类书放在哪层楼，哪一个架位上具体有哪一类目图书，并贴上导卡，使读者一目了

6、然，让读者可以获得一种自助服务，拉近图书馆与读者的距离［3］。实现开架借阅，开通网上续借，实现统借统还，多校区的管理给读者借还图书带来不便，为了方便读者，一证可在各校区借还；新书验收完毕及时上架与读者见面；确保开放时间。处处体现图书馆对读者的关爱。 　　1.3加强与读者的沟通，推动图书馆的宣传 　　加强图书馆与读者间的沟通，增进图书馆与读者的相互了解，拉近馆员与读者的距离，和谐图书馆与读者的关系，从读者行为规范上，做到讲文明、讲礼貌，不与读者争吵，不出口伤人、不刻意为难读者，不轻率地怀疑和冤枉读者，对待读者应一视同仁、人

7、人平等。不少高校图书馆在这方面做了大量卓有成效的馆读沟通、互动工作：如在大厅放置读者意见箱，定期进行读者满意度问卷调查，定期举办读者培训，开通了网上馆长信箱，直接在图书馆主页向馆领导反映的问题，提出合理化的意见和建议，举办一些征文比赛等话动。通过丰富多彩的活动和宣传，增进图书馆与读者之间的感情和交流，提高了图书馆在读者心中的形象和地位，鼓励大学生多读书、读好书。促进大学生成长、成人、成才。用你的笑脸、笑眼、笑迎，让读者感受到亲切、幸福、满意。 2高校图书馆人性化服务的基础工作 　　高校图书馆人性化服务，要从读者的角度出发，注重读

8、者需求，用积极的观念引导工作人员，避免陷入规章制度局限性与滞后的僵化误区［4］。指引服务工作采取更有效的措施，最大限度地满足读者需求，提升服务质量，使图书馆读者服务达到最佳的运行状态，变被动服务为主动服务。 　　馆藏结构也是