数字档案馆知识创新中的激励问题研究

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1、数字档案馆知识创新中的激励问题研究 　：结合数字档案馆知识创新，在分析数字档案馆知识创新中激励现状基础上，提出数字档案馆整体激励、档案馆员激励和用户激励三方面激励策略，以期提升数字档案馆知识创新绩效。 　　关键词：知识创新数字档案馆激励 　　档案馆属于集中存储和利用档案信息的文化事业机构，拥有浩如烟海的知识，知识管理至始至终渗透其中，尤其数字档案馆飞速发展，大幅度增加知识数量。面对数字档案馆蕴藏着的丰富知识，我们有必要在知识创新中引进激励措施，激活新知识，提升数字档案馆知识服务的质量，以推动数字档案馆稳定、健康、可持续的发展。 　　一、数字档案馆知识创新 　

2、　数字档案馆的利用工作由传统档案文献信息服务转向知识服务，从传统档案文献信息管理向以用户需求转变，更多的是满足用户的知识增值需要，因此，数字档案馆知识创新的有效运行，将在一定程度上提高其竞争能力，保障其在整个知识服务领域立于不败之地。数字档案馆知识创新是一种以用户为中心的知识服务系统，以X络信息资源、馆藏文献信息资源、电子资源构成知识资源为基础，依托先进计算机技术、现代通讯技术和信息技术，调动档案馆组织、档案馆员与用户主观能动性，优化整合档案馆内外资源、技术、服务与用户为一体化的知识资源服务平台。①数字档案馆知识创新的主体包括数字档案馆组织、档案馆员与用户。

3、知识按其特性可分为隐性知识和显性知识。隐性知识在短期内难以转移、模仿、捉摸不定，转移时需要极大成本，以至于无法进行转移；显性知识以知识库形式存在，容易搜寻与识别，利于知识转移的实现。②数字档案馆的知识大多数以显性知识存在着，具体划分为内部知识和外部知识，前者主要包括经过数字化的传统馆藏纸质档案文献资源、移交的电子文件以及其他电子资源；后者主要是X络信息资源、政府信息公开资源，或其他数字科技馆、博物馆、图书馆的知识资源。例如政府信息公开服务，档案馆在该服务中的定位、资源组织、人员配置、技术支持以及资金投入，均需要慎重考虑。档案馆员拥有专业学科背景，其知识结构属

4、于隐性知识，难以转移。用户也可参与数字档案馆知识创新过程，例如数字档案馆可借助意见箱接收用户的反馈信息，重新对知识进行整理与挖掘，新的知识应运而生，将其存储到知识库中，组成数字档案馆的显性知识。所有这些知识的资源均存在不同知识主体隐性知识与显性知识的交融、转化，进而实现数字档案馆知识创新。而这种转化需要激励来加速实现。通过激励机制，数字档案馆不同层次的知识主体的隐性知识不断地转化为显性知识，显性知识转化为隐性知识，个体知识不断地转化为组织知识，零散的知识不断转化为系统的知识，不同主体的知识不断地实现创新，③以此类推，循环不止，呈现螺旋上升趋势。因此，数字档案

5、馆知识创新中激励机制的主要功能是促使数字档案馆中各方的行为方式和价值观念向知识创新的取向靠拢，激发数字档案馆组织活力，最大限度地、最有效地满足用户的知识吸收需求。 　　二、数字档案馆知识创新中激励的困惑 　　1.档案馆员与数字档案馆组织之间。数字档案馆组织希望档案馆员能够将自己掌握的核心隐性知识贡献出来供组织中的其他馆员分享，增大组织知识库存量。一般情况下，并不是所有的档案馆员均乐意与他人分享知识，尤其无偿奉献自身核心隐性知识，决定知识创新质量和效果的关键因素是档案馆员转移知识的主观意愿。因为数字档案馆知识具有公共物品的性质，目地在于满足用户的需求，而档案馆

6、员知识的生产成本很高，在使用上具有非排他性，传播成本很低，所以档案馆员的核心隐性知识一旦转移，就失去了对知识的专有权和独占权，所以档案馆员一般不愿意奉献知识。 　　2.档案馆员之间。数字档案馆知识创新过程中，档案馆员担心转移知识后会降低自身原有的知识价值，丧失在组织中的竞争力。因此，档案馆员决定是否进行知识输出，要掂量对知识输出的成本和收益，希望获取最大化效益。例如档案馆员在职称评定、职务升迁、曝光率、知名度等情况下，具有一定竞争关系，为了保持自身优势，必然限制知识输出的节奏，这样就会影响数字档案馆知识创新的绩效。 　　3.数字档案馆组织与用户之间。用户也可

7、以促进数字档案馆知识创新的进程。例如数字档案馆设置“档案利用”栏目，其中“档案常见问题解答（FAQ）”即是汇总用户在利用数字档案馆服务过程经常出现的一般问题的解答。但用户提供知识给组织还存在转移的障碍。一方面，用户要想有效地把自己的隐性知识转移给既定的组织,还需要借助一定技术手段或具备一定的人际沟通能力。例如用户通过数字档案馆主页“留言板”、“用户者留言”、“回音壁”等发布自身知识，也可以通过数字档案馆主页“在线咨询”与档案馆员互动，用户具有把自身的知识以组织易于理解的形式进行表达的能力,具有以必要的技巧清晰表达自己的知识的能力。如果用户缺乏一定的沟通能力，

8、就会不利于组织获取用户隐性知识。另一方面，数字档案馆