旅游消费者权益民法保护问题研究

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1、旅游消费者权益民法保护问题研究摘要：随着我国经济的快速发展，旅游业的发展进程也在不断加快，旅游业是我国经济发展的重要组成部分之一，旅游经济在满足消费者精神需求的同时，也存在很多缺陷，例如，消费者的合法权益经常受到侵犯。长期以来，在消费者权益民法实施的过程中，虽然己经取得一些成效，但是仍旧存在较多问题，无法有效保护消费者的权益。本文主要阐述了保护旅游消费者权益的重要性，以及完善旅游消费者权益民法保护的对策，以使消费者权益能够得到法律的保证。关键词：旅游；消费者；民法；对策中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号:1001-828X(2015)005-000-0

2、3刖g最近几年，在旅游业发展的过程中，经常会出现消费者权益受到侵犯的现象，这不利于旅游业的可持续发展。因此，现阶段，国家应制定和完善消费者权益民法保护的相关法律法规，保护消费者合法权益不受到侵犯，进而使我国旅游业朝向更好、更快的方向发展。一、加强旅游消费者权益民法保护的必要性（一）旅游消费者的需求旅游业发展的主要目的是满足旅游消费者的精神需求，相比于其它消费者，旅游消费者应受到法律的保护。因此，如果旅游消费者在旅游过程中，其合法权益遭到侵犯，就不能够满足自身的精神需求。所以，保护旅游消费者的合法权益不受到侵犯，是旅游业得以生存和发展的基础。（二）旅游业发展的需求要

3、想加快旅游业的发展进程，旅游经营人员应扩大旅游消费者的群体，因此，为使更多旅游消费者参与到旅游活动中，就应保证旅游消费者合法权益不受到侵犯，所以，我们能够看出，旅游经济发展的核心是旅游消费者。虽然我国旅游业的发展进程也在不断加快，但是相比于西方发达国家，我国旅游业的发展进程仍旧比较缓慢，主要原因是我国旅游消费者民法权益体系不健全。（三）旅游经营人员提高经济收益的需要在旅游业发展的过程中，旅游经营人员只有为旅游消费者提供优质、满意的服务，才能够满足旅游消费者不断变化发展的精神需要，激发旅游消费者再次进行消费，以使旅游经营人员获取更多的经济收益。如果旅游经营人员为了眼

4、前利益，侵犯旅游消费者的合法权益，这不利于加快旅游业的发展进程［1］。（四）我国旅游业与世界旅游业接轨的需要由于我国旅游资源种类非常丰富，旅游消费者的群体不断扩大，逐渐由国内扩展到国外，因此，为了保护国内外旅游消费者的合法权益不受到侵犯，提高我国的国际地位，以及使我国的旅游外汇收入不断增多，完善旅游消费者民法权益具有很重要的现实意义。此外，伴随我国经济的快速发展，人们的收入逐渐增多，生活水平不断提高，大部分国民开始参加跨国旅行团，去世界各个国家参加旅游活动，在旅游的过程中，不可避免的会出现国际纠纷。因此，基于以上存在的问题，我国应不断改进和完善消费者权益保护相关法

5、律法规，保护旅游消费者的合法权益不受到侵犯，使我国旅游业能够与世界旅游业接轨。二、旅游消费者权益的基本内容（一）旅游消费者在消费者群体中，旅游消费者占据重要地位，旅游消费者是指：在旅游市场发展过程中，消费者从中购买、使用与旅游相关的产品，以及享受旅游业提供的精神服务。相比于普通消费者，旅游消费者具有以下几个方面的特点，即身份的暂时性、购买产品的特殊性以及服务的异地性等等。（二）旅游消费者享有的基本权利现阶段，旅游消费者享有的权利包括很多方面，但是，在旅游消费者实际消费的过程中，以下几种权利经常会受到侵犯：1.自主旅行权自主旅行权是指：旅游消费者在旅游过程中，享有的

6、基本权利，是消费者自主选择权的特殊表现形式之一。自主旅游权的实现，使每一个人都可以离开自己居住地，去其它地点旅行。旅游消费者自主旅行权主要包括以下几个方面：即旅游消费者自己决定是否参加旅行活动，选择何种旅游商品种类以及服务方式等等。2.旅游信息的知情权在旅游消费者权益中，旅游信息知情权是指：在旅游消费过程中，旅游消费者有权利熟悉和了解旅游商品的真实价格，旅游服务的主要内容、规模以及经济费用等等。此外，旅游消费者有权了解旅游行程的具体安排，例如，乘坐何种交通工具，住宿条件以及娱乐内容等等。3.安全权旅游消费者在购买商品以及接受服务过程中，旅游经营人员应保证商品和服务

7、的安全。如果在旅游过程中，部分项目存在危险性，旅游经营人员应提示旅游消费者，使旅游消费者能够警示自己。对于存在的安全隐患，旅游经营人员应采取有效的解决对策，并且制定合理的应急方案，以免发生安全事故时，能够及时应对。4.公平交易权公平交易权是旅游消费者具备的基本权利，在旅游消费者旅游过程中，国家应确保旅游消费者和旅游经营人员之间实现公平交易，即确保旅游价格的合理性，保证旅游质量等等［2］。、我国旅游消费者权益民法保护的现状（一）旅游消费者权益保护方面1.无法保障旅游消费者的安全权在旅游活动开展的过程中，保证旅游消费者的人身和财产安全是旅游业得以发展的基础。因此，旅游

8、经营人员应