--改变思维模式--提升问题分析和解决能力训练（problem

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1、--改变思维模式--提升问题分析与解决能力训练(ProblemSolvingProcess)南极洲南美洲非洲欧洲亚洲澳洲北美洲课程目的了解问题解决的基本概念有效运用程序导向的问题解决技巧认知问题解决的手法与活用要点学习拍档找学习拍文件,互相访问以下数据:姓名部门及工作职责问题是什么？当现状与标准有了差距时，即遇到了问题。问题的分类而如果我们「问题」依照它发生的时间性来分类，则可分为现状导向型与未来导向型等两大类。现状导向(分析)型问题又可粗分为两类：1.感觉型问题(五官)2.摸索型问题(分析)未来导向(预测)型问题则可分为三类：

2、1.目标型问题(提示)2.创意型问题(意愿)3.新技巧型问题(认识)问题的发生问题的结构问题结构有如冰山现象（可感觉、可衡量）n次因（根因）治本一次因（近因）治标处置传统的问题解决依据地位直觉经验事的问题与解决三现主义:到现场..看现物.了解现况团队的定义两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式问题思考具有五种能力（一）敏锐力：对问题或环境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不寻常的地方，很快的会感觉出来。（二

3、）流畅力：这是指对同一个问题或看法能够提出很多观念或新点子，来解决问题。（三）系统力：就是能够从多角度、多方位思考同一个问题。（四）独创力：能够想到别人所想不到的新观念能力，也就是见解与其它人不同。（五）精进力：在新观念上不断地使之构想更完整，讲求「精益求精」的精神。5阶段问题解决流程确认及定义问题现状分析执行/衡量/追踪/控制拟订解决执行方案分析原因阶段I阶段II阶段III阶段IV阶段V提升目标下个目标问题是什么?这个问题对我们企业的影响是什么?我们目前状况如何?这个问题是什么样的结构?这个问题最重要的原因是什么?我们如何达成

4、目标?我们如何得知问题已获改善?如何预防问题再发生?六种解决问题的模式名称科学方法创造性思考POLYA的方法思考分析8-D方法以创意为主的问题解决法领域科学心理学数学工程学工业各种问题步骤归纳分析后所得的资料，并提出假设开发资源找出问题所在对问题下定义并概略的叙述确认未知之物1.以团队来  解决问题2.界定问题搜集资料并对趋势与背景做分析调查推论可能解决的方法酝酿各种潜在资源与解法计划解决问题的方案仿真问题，将问题模式化3.先处理最  迫切的事4.找出问题  根源产生许多奇特的想法逐一评估分析各种想法验证可能解决的

5、方法找出明确的问题解决方法注意其它可以取代的方法对问题进行分析、实验5.实验并且  规划出最  好的改善  方法判断并决定最佳的解决方式实施最佳的解决方法进行实验、修正实施计划并且检查结果评估最后结果6.施行计划7.预防问题  再次发生8.恭贺此团  队验证最佳解法，并进一步探讨学到什么？问题分析与解决的程序D1主题选定D2定义问题及执行及验证暂时防堵措施D3现况分析D4定义及验证真因D5列出选定及验证永久对策D6执行永久对策及效果确认D7预防再发生及标准化D8未来方向D6执行永久对策及效果确认全面性问题分析与解决问题

6、分析D1主题选定D2描述问题及执行及验证暂时防堵措施D3现况掌握D4定义及验证真因D5列出选定及验证永久对策决策分析对策拟定.评估D7再发防止与标准化D8未来方向潜在问题分析PDCA问题发掘：感觉型问题：依下列各点思考，盘点提列出所有问题：(1)顾客经常抱怨的项目：包含内部顾客的意见。(2)工作中经常发生或困扰的问题。(3)上司经常要求的项目。数据型问题：重要管理指标KPI（Q、C、S、V）从各项日、周、月、季管理报表中去发掘分析出待改进之问题在那里。第一阶段D1主题选定脑力激荡法脑力激荡法在使用上有下列原则必须把握：(1)绝不

7、批评别人的意见。(2)意见愈多愈好，通常至少五十则以上。(3)让参与成员自由连想。(4)可以搭在别人的意见上自由发挥，称为「搭便车」K.J法是由文化人类学者川喜田二郎(原东京工业大学教授)创始的创意思考方法。K.J是创使者名字英文字的缩写。如何使用KJ法：1.决定主题。2.利用类似脑力激荡等手法，针对主题来进行语言数据的收集。3.重新确认，修正语言数据。4.语言数据卡片化。5.卡片的汇集及分群。何谓KJ法所谓KJ法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中将所收集到的语言数据，根据数据之间的类似性、亲和性来分析，而将问题明确化。KJ

8、法的适用时机及范围讨论未来问题。讨论未曾经验之问题。针对以往不太注意的问题，从新的角度来重新评估。卡片的配置排列产品责任在市场上被严格执行消费者团体增加质量检查消费者之要求必须包含在ＱＡ项目中制品必须增加耐久性测试消费者团体指出最佳品牌的时代来临消费者团体不断要