如何提升分析解决问题的能力

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1、提升分析解决问题的能力进步，只是永不停步！1提升解决问题能力的意义正确看待存在的问题解决问题的步骤解决问题的行为关键点目录主要内容2让我们一起来回想、分享：当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐惧？如果有，你是在恐惧什么？当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？当你开始担任店长并履行工作时，你是否茫然过：不知晓工作该如何开展？不知道遇到一件事情时该如何处理？？？提升解决问题能力的意义3我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级

2、动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心幸福，又是什么在影响呢？？？一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。提升解决问题能力的意义4如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。

3、一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！如果我们面临的问题得不到解决，那会是什么样的状

4、况？提升解决问题能力的意义5什么是问题？标准实际差距时间水平所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。正确看待存在的问题6问题是进步的种子!问题是预示发展的良好机遇!如果没有发现问题，我们也就停止了进步！成长正确看待存在的问题当我们真正面对问题，我们应该怎样去看待呢？7问题并不意味着指责!出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。发现问题后，积极面对，认真处理皆可。正确看待存在的问题8当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10

5、天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排，你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？解决问题的步骤9“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而

6、有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”迷思事实解决问题的步骤106步问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的内容原因计划实施检查行动方法定义问题分析问题制定计划实施确认效果标准化1456发现问题，确定目标分析问题提出潜在的解决方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA123654解决问题的六个步骤解决问题的步骤11步骤1-陈述问题，明确目标清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体，不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步

7、所需的行动为重点问题陈述：发生了什么？应该发生什么？这种情况持续多久了？解决问题的步骤12陈述问题的实例-营业厅团队建设厅店实习员工并未很好的适应岗位的问题评价厅店是否应努力提升团队建设的能力？能否采取不同的管理方法以改善新员工适应团队的状况？厅店有哪些改善团队建设的可能？是通过新员工摸索再交流，还是对带领人做明确要求，还是在实习期持续跟踪进展？还是其它？事实的陈述无可争议太空泛具体，可行动的问题首要之务是对问题的准确了解!解决问题的步骤13步骤2-分析问题逻辑树问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支

8、问题分支问题为什么使用逻辑树？1.将问题分成几个部分使解决问题的工作可以分成智力上能够解决的几个部分不同部分可按轻重缓急区分工作责任能分派到各人2.保证问题获得完整