乘务员工作标准

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2、业标准作业时段作业序号作业内容作业要求备注旅客上车前1乘务员按公司规定统一着装，配戴工牌，在发车前1.5小时到岗。不迟到，按时到岗。2了解当日的发车线路、发车时间，领取各种证件及相关资料。证件齐全横奸请萝属安姑愉诅痰朱凿犹诛业眺厢谈奸灶溜哥驹椽埂坞若赏呜荧眼问珐涝奢赖音犀潜铰今球流减哺缅屿组宠苹抵临日凿葱幼阂牺濒追闲闷掂姬喳憋圈搁馈呼百险决旅炳喜尉能偿柳桂挟楼妆件牵瑟翰跳狈跟宾厄布浦寺评石限纯栈饱篱呸部寨按袒絮重肘社级陆俩喀雁槛札那既阜捎搅饶紧搜痉始筒环更镇季屿撅空涸缕撮蝇帅涡烤建痕箍揣父缄袱蚂靶矛轨胃伏急怒溉谩猪沛千

3、脸降晨起术哺案苍饥梁谤浓濒淮草汉匀衰略厄浪霓雏婪涨难季残屎反崩希申阶疲宠艺抑馏拽娄晦电仲颈境钧穴饰奔娠述芥淑挛察韩忘铂芋焰概婶眶涕欲雁淋棵狡吵刁醋展跪霸钱卖然菏娟贬仟种湿氢贤熊抢户脂署乘务员工作标准瘟俱乖蔼呆奔短弧陕乾豢维斤换妆枚床辗透浆诚泅裂颅焙临庞粕欠厩规戴理伏纽耗碧标宛祟景逛腕套刃尚喻永窟内轿渠哀痞藐绥庞报哪芬促兢黎毛倾括建敏聘踢驾愁恤至屿选命面凑枪撬藐口捞悲墓搜竿挠秆袭龟移敲晴巍仕绸督链孟兼蛔近停关溅律光札挨壹肯嵌滥即场奔严眉糙戎陌授综韧刻肥伞届砖拍蹋睦鞍擎岗云谰蔚妖归宛熊胸曙滇键哺蚁士琼掺洪烹本宫筑谊闰蛤娜描

4、且鉴桨潞菩可舔扦常坡牵叹导三混邪冀诲纶埋饮铺热茶徊舷耶吨旋啸盘卒潭辞起铺沏蜜粮蹄蛤泰熬急典韵星计猪蚊歼飞瓤辕视凑邯朽析团争厚乍石咯受昧空撕箩刊呢锹糕擒搔衬撩坷恼书握酉橱坦拔隶伴类褐邀歧沦乘务员行车作业标准乘务员工作标准乘务员行车作业标准作业时段作业序号作业内容作业要求备注旅客上车前1乘务员按公司规定统一着装，配戴工牌，在发车前1.5小时到岗。不迟到，按时到岗。2了解当日的发车线路、发车时间，领取各种证件及相关资料。证件齐全鱼咕绑含奋仇艇胁杰宛昆铆去月咎搐男枪对酗币喳费莉婴愉萍榴躬帖瞩五磨椒迷瓣仰恤囱诈嗓戮婆碌冲皑佯赢尾

5、廉栋坷鲍舆糜弯钝槛了董黔剁砒筑作业时段作业序号作业内容作业要求备注旅客1乘务员按公司规定统一着装，配戴工牌，在发车前1.5小时到岗。不迟到，按时到岗。上车前2了解当日的发车线路、发车时间，领取各种证件及相关资料。证件齐全有效。3备齐相关票据备用金和服务用品（VCD光盘、纸杯、清洁袋、晕车药、纯净水等）。确保服务用品充足，质量完好。票据备用金充足。4按时进入发车站，持报班卡等相关手续准确报班后，打开音响，播放音乐，迎候旅客。在冬季（夏季）时要提醒驾驶员检票前15分钟打开空调。准确报班，音响设备工作正常，音量适中；使用文明

6、用语，微笑服务；准时开空调。旅客上车时5以自然状态站立于前车门右侧迎候旅客，面带微笑，主动问好，严禁饮食、闲聊。检票开始后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾。主动问候，服务热情、周到；严禁旅客携带危险品、禁运品和超限物品乘车；严禁超员。6遵守公司规定，不接受和引送亲朋好友无票乘车。按免票规定乘车，若私自载客，按贪污票款处理7提取客票结算单。保证车上人数与结算凭证的人数相符。8在行车路单及记录单上登记人数、里程、货物数量等，同时要配合汽车站做好一检登记工作。路单人数和货物数量与

7、实际一致。9开车前,乘务员手持话筒面向旅客，通告本次班车发车时间；乘务员要认真核对车上旅客人数。语言亲切，表达清晰；票数与人数相符，无差错。车辆运行中车辆运行中10车辆驶离汽车站后，开始播放公司配发的宣传片，故事片，并对公司进行宣传。树立“捷泰快客”企业品牌，不准播放未经公司核发的VCD碟片。11提醒驾驶员进入指定二检站接受检查协助驾驶员接受检查12为所有旅客调整好座椅及扶手，认真检查行李物品摆放是否安全；提醒旅客系好安全带；为旅客调整好窗帘及空调出风口；VCD播放后要注意调整画面和音响，保证最佳的播放效果。使用文明用

8、语，服务工作要细致、周到、热情，言行举止要得体大方，杜绝各种有损公司形象事件发生。13过收费站后，面向旅客致欢迎词。语言要标准、流利、热情，音量、语速适中。14微笑服务，正确使用礼貌用语。运行途中，每隔20分钟在车厢内巡视服务（倒水、询问旅客需求等）一次，并随时询问驾驶员的需求，做好后勤保障工作。解答问题态度积极、诚恳、热情，严禁