驾驶员乘务员服务标准及操作标准

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1、车容、仪容标准别类项目准标量质清洁净給椅网座，土尘无迹痰无污油无物u<无••无四发车、4停3X轧轧上发乙6>、、15人员仪容标准仪表、、、、1234服务恳客待要三劳三谢二请一要二。说问后有笑心微耐带有面要要四一克••/,-要虚四不要刁不要四不场车123456牌站到李箱器速出车行圾火限进班卸垃灭驾驶员标准项目序号内容标准应知1应知驾驶员岗位责任制的主要内容①保证安全行驶②完成营运任务③保证服务质量④遵守行车纪律⑤爱护车辆设备⑥努力钻研技术⑦认真交接班⑧搞好团结协作2应知驾驶员安全服务标准的主要内容①精力集中②按

2、规定时速运行③安全礼让④行车平稳⑤进出站安全⑥按规定站点停靠⑦停稳开门⑧关好车门开车⑨车辆整洁⑩不越站、不甩客、不超员3应知风、雾、冰、雪的特点与措施①风雪特点：风雾大、视线差、看不清乱穿叉，顶风摆，把龙划。处理措施：减速行，开雾灯，勤鸣笛，距离看不见及时停。②冰雪特点：行人跌跤，汽车打横，自行车滑倒。处理措施：车速慢、禁滑行，放宽横向间隔，防侧滑，多用制动，避免急刹车。应会1会做车辆“三检”（出车前、行驶中、收车后），检查主要内容①机油，燃料，水②灯光、喇叭、电瓶③刮雨器④各种仪表⑤轮胎螺丝及气压⑥气泵⑦脚

3、、手刹车⑧方向盘及横、直拉杆⑨车辆设备（标志、反光镜、座位）⑩车身外部及玻璃项目序号内容标准应会2会做冬季车辆发动工作①加热水温缸②放入空档，先用手摇柄空摇发动机若干转③踩下离合器，关阻风门，打一次马达（不超过5分钟）④发动后不猛轰油门⑤气压上升到4.5公斤/厘米平方可起步⑥起动后缓行半公里3会发现车辆的不正常现象①油、气、电路的异常现象②仪表不正常及异常现象③方向、制动及安全方面的异常现象4会根据路面特点和交通情况，掌握车速行驶，安全礼让①掌握车速，掌握危险地段，通过繁华地段，拐弯，交叉路口及铁道口时，要提

4、前减速，注意车辆行人动向，做好一看二慢三通过。②安全礼让，保持前后车的安全距离，超车看车头，会车看车尾，让车要让道，让速，对向客和小车队要一让到底。5会在风雾和冰雪屮安全行驶①掌握风雾、冰雪的交通待点②掌握风雾、冰雪的安全措施应具备123456有牢固的安全思想有高度的政治责任感有自觉遵纪守法观念有良好的驾驶作风有旅客至上、服务第一的原则有敢于同背法犯罪行为做斗争的思想驾驶员操作规程标准服务内容工作标准准备工作①携带驾驶证等证件和修车工具②穿规定工作服，服装整洁、仪容端庄③检查报修项目是否修好④做好出车前的“十

5、检”工作⑤配合乘务员搞好卫生认真驾驶①严格遵守交通法规，认真执行安全驾驶操作规程，不违章，不斗气，不超速行驶，不强于超车，不酒后开车，不让非司机开车。②姿势端正，精神集中，不闲谈，不吸烟，不吃东西，不转移视线，不双手同时离开方向盘。③中速行驶，安全礼让，行驶时要保持前后车的安全距离，超车时、会车时的的横向距离。让车要让道让速，“一慢二看二通过”。④操作准确，行车平稳。二档起步，顺序换档，脚轻手快，加油均匀，起步不闯，挂档不响，拐弯不快，刹车不猛。⑤中途站保证进站慢，岀站稳。⑥按规定时间走好三准。⑦根据气候，风

6、向，负荷及道路情况，及时调整风窗，始终保持规定水温（80-85摄氏度）。⑧在保证安全优质的前提下，注意节约燃料，保持一定的经济车速，选择路面正确滑行，滑行时必须正确准备滑行制动，在急弯，陡坡，桥梁地段及、风、雾、雪，雨气候下，严禁空档滑行。做好服务工作运行两小时，应主动速停车给旅客下车解手的机会，协助乘务员做好服务，体贴旅客。做好乘务工作当开长途直达班车，车上开乘务员时，做好乘务员应做的一切工作。收车工作①收车先加油，按指定地点停放②认真做好日常维护，需报修时将报修项目留条，以备早班检查。③拉紧手刹车，冬季将

7、水放尽，关好百叶窗，关好车门④搞好岗位、环境卫生，保持汽车整洁乘务员标准项目序号内容应知1应知职业道德规范主要内容①热情耐心，用语文明②认真检票，及时报站③扶老携幼，方便乘客④遵章守纪，不贪污私分票款2应知服务质量标准的主要内容①礼貌待客，服务周到②主动售票，认真验票③车辆整洁，行车安全④工作严肃，结帐及时3应知车辆整洁标准①车皮无泥点②玻璃无污痕③外顶无泥道④内顶无尘土⑤地板无积土⑥车门无油泥⑦座椅洁净无杂物⑧工具摆整齐4应知售票和办理行包的有关规定应会12345会说普通话会说当地方言、俗语会少数民族及海外

8、朋友的礼节会哑语、盲文会售票和办理行包应具备12345政治素质好，工作积极负责身体健康，能适应行车工作要求有独立操作能力具有初中以上文化水平坚持原则，作风正派，不徇私舞弊乘务员服务规程标准服务项目作业内容质量标准准备工作参加培训会备齐票据、票价表、零钱、意见簿备齐屮途服务用品检査车内卫生不迟到用具齐全、有效站点票价熟悉车内清洁安排发车领取行车命令办理交接手续清理行包、清点人数领取行车命令及时交接认真