有效沟通_时代光华网络学习课程答案(100分)

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方有效沟通时代光华网络学习课程答案(100分)1.与有效沟通连在一起的是：  回答：正确1.A 组织的关系2.B 组织的智能3.C 组织的构成4.D 组织的规模2.领导的核心是：  回答：正确1.A 服从2.B 命令3.C 沟通4.D 执行3.外在的行为表现的基础是：  回答：正确1.A 人的理性2.B 内在的情绪3.C 人的信心4.D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：  回答：正确1.A 8

2、8%2.B 38%----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.C 28%2.D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：  回答：正确1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：  回答：正确1

3、.A 人们的价值观念2.B 人们的认识方式3.C 人们的行为方式4.D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：  回答：正确1.A 直奔结果2.B 是目标导向的3.C 条分缕析，有根有据4.D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：  回答：正确1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专

4、业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：  回答：正确1.A 慢2.B 等3.C 快4.D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：  回答：正确1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：  回答：正确1.A 75%2.B 85%3.C 65%4.D 95%12.活泼型的人格特

5、质是：  回答：正确1.A 记愁2.B 稳定3.C 安静4.D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：  回答：正确----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.A 力量型的客户2.B 活泼型的客户3.C 和平型的客户4.D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：  回答：正确1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 

6、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：  回答：正确1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方