商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)

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1、商务沟通技巧时代光华网络学习课程答案(100分)1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：  回答：正确1.A 闲聊、谈判、谈心三个层次2.B 讨论、闲聊、谈心三个层次3.C 闲聊、讨论、谈判三个层次4.D 闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：  回答：正确1.A 非肢体接触2.B 心灵接触3.C 直接接触4.D 间接接触3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：  回答：正确1.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方2.B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感3.C

2、 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点4.D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：  回答：正确1.A 勇敢地道歉2.B 开口有益3.C 有话就说出来1.D 都包括5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：  回答：正确1.A 太棒了，我佩服你的见解2.B 有意思，你的见解很特别3.C 我了解你的意思4.D 你不应该……你不可以……6.下列话语中属于描述性言词的一句是：  回答：正确1.A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了2.B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好

3、了3.C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你4.D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了7.化解误会下列的正确方法是：  回答：正确1.A 不要意气用事2.B 不要急于辩解3.C 学会一笑置之4.D 以上都包括8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：  回答：正确1.A 分段式沟通法2.B 同理心沟通法3.C 主动趋前法4.D 及时逆转法9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：  回答：正确1.A 避免替对方下决定2.B 听出对方的需求3.C 帮助我度过那段低潮

4、期4.D 收集对方信息的过程10.一般而言，“借路沟通”的优点是：  回答：正确1.A 间接而婉转2.B 敢于质疑3.C 更好沟通4.D 有震慑力11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：  回答：正确1.A 原谅他人的过错2.B 了解对方的需求3.C 有良好的沟通技巧4.D 建立信赖关系12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是：  回答：正确1.A 只有男性有洞穴时间2.B 只有女性有洞穴时间3.C 男性的洞穴时间才需要尊重4

5、.D 男女的洞穴时间都需要尊重13.同理心沟通法的主要诀窍在于：  回答：正确1.A 尊重对方有自由空间的要求1.B 我跟你一样，以前有一次糗大了2.C 组织同事一起参加培训3.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：  回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：  回答：正确1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括